[토스] IPCC, AICC 구축 운영 담당자

About the role

• 토스의 Call Infra Engineer는 Infra Engineering Tribe에 소속되어 있어요.
• 저희 팀은 IPCC, AICC 인프라 전반을 설계하고 안정적으로 운영해요.
• 단순 콜인프라 운영을 넘어 인프라 구조 자체를 개선하고, AICC 전환을 포함한 새로운 기술을 인프라에 적용 시키는 것이 목표예요.

What you'll do

• 대규모 상담 트래픽을 처리하는 콜 인프라를 온프레미스·클라우드에 걸쳐 설계·구축하고 운영해요.
• 장애 도메인 분리, Failover 등 고가용성 콜 인프라 구조를 설계하고 운영해요.
• SIP·RTP 등 통신 프로토콜 레벨에서 발생하는 장애를 분석하고 근본 원인을 제거해요.
• 상담 트래픽 성장에 따른 용량·비용을 예측하고, 표준 콜 인프라 아키텍처를 정의해요.
• STT/TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트가 상담 인프라에 안정적으로 연동될 수 있도록 구조를 설계하고 운영해요.
• 금융권 컴플라이언스를 충족하는 녹취·CDR 데이터 인프라를 안정적으로 운영하고 최적화해요.

Requirements

• 대규모 IPCC/AICC 콜 인프라를 직접 설계·운영한 경험이 필요해요
• SIP·RTP·WebRTC 등 실시간 통신 프로토콜을 실무에서 깊이 다뤄본 경험이 필요해요
• 콜 인프라 장애를 직접 분석하고 근본 원인을 규명해 본 경험이 필요해요
• REST API·SIP 기반으로 콜 시스템을 외부 서비스와 연동한 경험이 필요해요
• 확장성·안정성·비용을 고려한 인프라 아키텍처 설계와 의사결정 경험이 필요해요

Preferred qualifications

• AWS 등 퍼블릭 클라우드에서 콜 인프라를 설계·운영한 경험
• Java(Spring), Python 등으로 운영 자동화 도구나 연동 모듈을 개발한 경험
• STT/TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트 구조를 이해하고 Redis·Kafka 등 미들웨어와 연동해 개선한 경험
• Terraform·Ansible 등으로 인프라 구성과 배포를 자동화한 경험
• 금융·통신 등 규제 산업에서 상담 시스템 컴플라이언스에 대응한 경험

Benefits

• 자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사