Call Infra Manager

About the role

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분을 찾고 있어요.
• GA & IT Team에 소속으로, Team Leader, Internal Network Engineer, IT Admin과 함께 협업해요.
• Call Infra Manager 는 토스커뮤니티의 콜 시스템(IP-PBX, IVR, CTI, 녹취, 상담사 단말 등)을 안정적으로 운영하는 동시에, 신규 고객사 온보딩과 거점 확장에 맞춰 콜 인프라를 책임지는 역할이에요.

What you'll do

• 토스커뮤니티 콜 시스템의 1차 운영과 모니터링을 담당하고, 상담사 단말(전화기)을 배포·관리하며 콜 인프라가 끊김 없이 안정적으로 유지되도록 만들어가요.
• 신규 고객사 온보딩 시, 콜 인프라 구축을 리드해요.
• 콜 인프라 벤더와의 계약과 SLA를 관리하고, 고객 중심적 사고로 벤더와 함께 상담시스템의 문제점을 파악해 개선안을 도출해요.

Requirements

• 5년 이상의 콜센터·컨택센터 인프라(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 VDI 등) 운영 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 요구사항 정의, 일정 조율 등 콜 인프라 벤더와 협업하고 소통해 본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 장애 대응과 트러블슈팅 실무 경험이 있는 분이 필요해요.
• 신규 거점이나 신규 고객사를 위한 콜 인프라를 처음부터 구축해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 사내·외주·신사업 등 다양한 사업 형태가 섞인 환경에서 운영해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• CS센터, BPO 환경에 대한 이해도가 있으시면 더욱 좋아요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]
• 콜 인프라를 운영하거나 구축한 경험이 있다면, 규모(좌석 수, 센터 수, 고객사 수 등)와 본인의 역할을 함께 적어주세요.
• 장애를 대응했던 사례가 있다면 원인, 조치 내용, 재발 방지를 위해 한 일까지 구체적으로 적어주세요.
• 벤더와 협업하거나 계약·SLA를 관리한 경험, 그리고 경험해 본 콜 인프라 관련 3rd party 솔루션을 적어주시면 좋아요.

[꼭 확인해 주세요]
• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.