Account Manager (BPO 영업/운영)

About the role

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분을 찾고 있어요.
• Account Manager는 Bsuinss Development Team 소속으로 P&C Team 및 유관부서와 협업해요. 공격적인 영업을 통해 열린 딜을 계약까지 정확하게 닫고, 고객사가 안정적으로 안착할 때까지 직접 책임져요.
• 성공적인 영업을 위한 제안서를 기획하고, 계약 조건을 조율하고, 온보딩 구조를 설계하는 전 과정을 주도하게 돼요. 영업과 운영 두 가지를 모두 수행하며 중장기 사업 확장 계획에 따라 역할과 조직도 함께 성장해요.

What you'll do

• 고객사 니즈에 맞는 사업·영업 제안서 및 세일즈 덱을 직접 기획하고 제작해요.
• RFP 대응, 견적 산출, 계약서 초안 작성을 유관 담당자들과 협업하여 수행해요.
• 계약 체결 이후 30일 셋업 실행과 온보딩 플레이북 운영을 주도해요.
• 내부 운영팀·재무·HR 등 이해관계 부서와 협업해 고객사 요구사항을 조율해요.
• 고객사 헬스 스코어와 SLA를 트래킹하며 리텐션을 관리해요.
• 영업 파이프라인 현황을 데이터로 관리하며 경영진과 공유해요.
• 인바운드 채널 구조를 세팅하고 영업 프로세스를 체계화해요.

Requirements

• 제안서·세일즈 덱을 직접 기획하고 제작해서 계약 클로징까지 이끈 경험이 있는 분을 찾고 있어요.
• 5년 이상의 BPO/컨택센터 영업 및 운영 실무 경험이 있는 분을 찾고 있어요.
• 외부 고객사 협상과 내부 논의, 두 방향의 커뮤니케이션을 모두 능숙하게 이끌 수 있는 분을 찾고 있어요.

Preferred qualifications

• B2B(IT·플랫폼·SaaS) 영업과 BPO 운영 경험이 교차하는 분이면 좋아요.
• 50~300인 이하 조직에서 소수 인원으로 영업 풀사이클을 실행해본 경험이 있으면 좋아요.
• 온보딩 플레이북이나 운영 표준 문서를 직접 만들어본 경험이 있으면 좋아요.
• CRM 구조 설계·운영 경험이나 영업 프로세스 표준화 경험이 있으면 좋아요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 직접 기획·제작한 제안서나 세일즈 덱의 사례와 결과를 구체적으로 적어주세요.
• 클로징한 B2B 딜의 규모, 고객사 유형, 과정을 함께 적어주세요.
• BPO/컨택센터 운영 실무 경험을 구체적으로 적어주세요. (셋업, SLA 설계, 온보딩 등)
• 영업 프로세스나 운영 구조를 처음부터 만들어본 경험이 있다면 함께 적어주세요.