Business Analyst

About the role

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 CX 전문 계열사예요. 금융 상담부터 FDS, BPO, AI 데이터 오퍼레이션까지 다양한 영역에서 약 600명의 동료가 함께하고 있어요.
• 지금까지 토스 내부 운영으로 쌓아온 노하우를 바탕으로, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분 찾고 있어요.
• 이 전환기를 이끄는 경영기획·전략 수립의 핵심 조직인 Strategy Team 소속으로, 사업 확장과 지표 관리를 위해 다양한 계열사는 물론, CX 내 Finance, HR, Business Development 등 여러 직무와 함께 협업하고 있어요.
• Business Analyst 는 전사 데이터를 가공 및 분석해 인사이트와 의사결정 근거를 제공하고, 이를 기반으로 실행 가능한 개선안과 전략을 설계해 동반 성장을 함께 만들어가는 포지션이에요.

What you'll do

• 데이터 분석을 통해 전사 핵심 지표를 발굴하고 개선 과제를 도출해, 중장기 사업 목표 달성과 다양한 조직의 의사결정에 필요한 인사이트를 제공해요.
• 비즈니스 운영 현황과 효율을 분석해 개선 전략과 액션 아이템을 도출하고, 사업 확장과 수익성 향상에 기여해요.
• 사업 시나리오를 정량적으로 모델링(가정·민감도·임팩트 포함)해, 실적 목표 관리와 예측을 지원해요.
• Looker, Tableau 등 시각화 툴을 활용해 지표를 상시 모니터링할 수 있는 대시보드를 구축해요.
• 데이터를 기반으로 외부 시장 진출을 위한 GTM 전략 수립, 시장·경쟁사 분석 등 전사 확장 전략에도 참여하며 역할을 넓혀갈 수 있어요.

Requirements

• 3년 이상의 데이터 분석·사업분석 경험이 있는 분이 필요해요.
• SQL을 능숙하게 활용해 대규모 데이터를 직접 추출·정제·분석할 수 있는 분이 필요해요.
• 대시보드 툴(Looker, Tableau 등)을 활용해 본 경험이 필요해요.
• 다양한 이해관계자와 협업하며 데이터 기반으로 목표를 조율해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• BPO, 컨택센터(고객센터), 플랫폼 도메인 경험이 있으면 좋아요.
• 수치와 지표 중심으로 사고하며, 문제 정의부터 분석, 실행안 도출까지 스스로 리딩할 수 있는 분이면 좋아요.
• 모니터링을 자동화하여 효율적으로 데이터를 관리할 수 있는 분이면 좋아요.
• 데이터 웨어하우스(RAW/STAGING/MART) 구축 및 운영 경험이 있으면 좋아요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류접수 ＞ 사전 쿼리 테스트 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 데이터 분석으로 어떤 의사결정을 이끌어냈는지, 그 결과 어떤 임팩트가 있었는지 구체적으로 적어주세요.
• 직접 설계하거나 만든 지표·대시보드가 있다면, 어떤 문제를 풀기 위한 것이었는지 함께 작성해 주세요.
• 목표를 달성한 경험이 있다면 매출, 효율, 이탈률 등 지표의 개선을 수치로 표현해주세요. (외부 공개가 민감한 사항일 경우 해당 부분은 제외해주세요.)

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.