CX (고객경험)

About the role

1. 회사 소개
액시옴은 ‘롱제비티(longevity)를 지속가능하게, 모두에게’를 목표로 하는 회사입니다. 건강하게 오래 사는 기술은 이미 존재하지만 대부분 너무 비싸고 어렵습니다. 저희는 그 장벽을 낮추는 일을 합니다.
브랜드 roadic은 콜드 플라즈마 기술을 적용해 피부에 유효성분이 더 깊이 전달되도록 돕는 리커버리 디바이스와 코스메틱 라인입니다. 고관여 홈케어 디바이스 카테고리에 속합니다.
카카오벤처스, 퓨처플레이로부터 투자를 유치했습니다.
포지셔닝은 좁고 명확합니다. ‘회복의 골든타임’ — 사우나, 운동, 시술 직후처럼 피부가 가장 예민하고 흡수가 잘 되는 시간대입니다. 저희는 이 구간을 ‘피부 리커버리 리추얼’로 정의하는 첫 번째 브랜드를 목표로 합니다.

2. 왜 이 포지션을 채용하나요?
고관여 디바이스 제품은 응대 한 건이 재구매를 좌우합니다. 첫 사용에서 막힌 고객은 조용히 이탈하고, 후기도 남기지 않습니다.
저희는 CX를 문의를 처리하는 기능이 아니라, 고객의 사용 습관을 만들고 그 목소리를 제품으로 되돌리는 기능으로 봅니다. 현재 이 영역을 전담하는 사람이 없어, 응대 체계부터 커뮤니티 운영까지 처음부터 만들어갈 분을 찾습니다.

What you'll do

1. 고객 응대
• 문의·A/S·반품·교환 채널 운영 (자사몰, 카카오, 인스타그램 DM)
• 디바이스 사용 중 발생하는 어려움을 파악하고 해결
• FAQ·응대 스크립트·A/S 프로세스 문서화 (현재 없으며, 직접 만들게 됩니다)
• 응대 기록을 축적해 반복 발생하는 문제를 식별

2. 리텐션 설계
• 구매 후 첫 2주 온보딩 설계
• 고관여 고객 커뮤니티 운영 — 매일 루틴을 기록하고 공유하는 고객군 관리
• 오프라인 체험 프로그램 운영 — 기획·모객·진행·후속 관리
• 오프라인 참가자를 지속 사용 고객으로 전환시키는 흐름 설계
• 디바이스 구매자가 코스메틱을 함께 사용하도록 유도하는 설계

3. 후기·VOC
• 실사용 기반 후기 확보
• 주간 VOC 리포트 작성 및 공유
• 고객 의견을 제품·기획·마케팅에 환류. 실제로 제품 사양과 상세페이지가 변경됩니다.

Requirements

• 고객 응대를 직접 수행해본 경험 (채널 무관 — 콜센터, DM, 오프라인 매장 등)
• 고객의 말에서 패턴을 읽어내시는 분. “불만이 많다”가 아니라 “3일차에 출력이 약하다고 느끼는 고객이 많다”로 말할 수 있는 분
• 오프라인에서 사람을 모으고 진행해본 경험 (모임, 클래스, 팝업, 커뮤니티 등)
• 글로 소통하는 데 능숙하신 분 — 응대, 후기 요청, 커뮤니티 운영 모두 글로 이루어집니다
• 자신의 업무를 숫자로 설명하는 데 거부감이 없으신 분

Preferred qualifications

• 뷰티·헬스케어·가전/디바이스 카테고리 CS 경험 (특히 A/S가 있는 제품)
• 화장품 표시광고 심의, 의료기기·전기용품 관련 고객 안내 경험
• 채널톡·젠데스크 등 CS 툴 도입과 세팅을 직접 해본 경험
• 카페24 또는 Shopify 운영 경험
• 커뮤니티나 앰버서더 프로그램을 운영해본 경험
• AI를 활용해 응대 초안·분류·요약을 자동화해본 경험
• 웰니스·사우나·러닝·필라테스 등 루틴 기반 씬에 대한 이해

Benefits

1. 시간과 휴식
• 자율 출퇴근 — 코어타임(13~17시) 외 시간은 각자 정합니다
• 포커스 데이 — 매월 1회, 산출물을 정하고 재택 근무
• 연차 상한이 없습니다. 대신 연 15일 이상 반드시 쉬는 하한선이 있습니다
• 여름·겨울 방학 — 연 2회, 각 5영업일 전사 동시 휴무
• 리프레시 휴가 — 3년마다 1개월 유급
• 리더가 먼저 쉬고, 쉬는 동안 연락되지 않습니다. 리더의 연간 휴가 사용일수는 전사에 공개됩니다

2. 일하는 환경
• 개인 명의 법인카드 — 업무에 필요한 건 승인 없이 결제하고 내역만 남깁니다
• 노트북·모니터·소프트웨어 지원. 사양은 직접 고릅니다
• 책·유료 툴·교육 한도 없이 지원
• 점심 도시락 매일 제공, 간식은 직접 신청
• 야근 식대 15,000원, 23시 이후 퇴근 시 택시비 지원

3. 보상과 그 외
• 정규직 (수습 3개월, 수습 기간 중 급여 동일)
• 연봉은 경력과 역량에 따라 협의하며, 입사 후에는 회사가 먼저 조정합니다.
• 명절 상여 (설·추석 각 30만원), 종합건강검진 연 1회, 경조휴가·경조금 별도
• roadic 전 제품 지원. 신제품은 출시 전에 먼저 사용합니다.

Hiring process

서류 접수 ＞ 1차 실무 인터뷰 ＞ 2차 대표 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 입사

제출 서류 이력서 (양식 자유)와 포트폴리오. 가장 잘 썼다고 생각하는 결과물 하나에, 왜 그렇게 썼는지 짧게 덧붙여주세요.
별도 과제 전형은 없습니다. 1차 인터뷰에서 저희 상세페이지를 함께 보며 논의합니다.
전 과정은 2~3주 이내에 마치며, 결과는 합격 여부와 관계없이 반드시 회신드립니다.