Global UX Research Program Manager

About the role

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]

• Global UX Research Program Manager는 토스의 글로벌 서비스를 준비하는 팀에서 함께 일해요.
• 토스는 '누구에게나 쉽고 상식적인 금융'을 한국을 넘어 더 많은 나라의 사용자에게 전하기 위한 준비를 하고 있어요. 해외 시장과 유저에 대한 깊은 이해도를 바탕으로 각 국가의 문화와 맥락에 자연스럽게 녹아드는 서비스를 만드는 목표를 가지고 있어요.
• 글로벌 시장에서 성공하기 위해서는 현지 시장과 유저를 깊이 이해하는 것이 중요해요. 이를 위해 글로벌 유저의 데이터와 인사이트가 지속적으로 쌓일 수 있는 리서치 인프라를 설계하고, 글로벌 유저 리서치의 중장기 방향을 만들어가고 있어요.

What you'll do

[합류하면 함께 할 업무에요]

• 효율적인 리서치 실행을 위해 글로벌 리서치 프로세스를 최적화하고, 비효율적인 영역을 찾아 개선하는 업무를 담당해요.
• 인사이트가 활용될 수 있도록 공유 프로세스를 구축하고, 조직에서 쉽게 접근하고 활용할 수 있는 환경을 마련해요.
• 조직 내 리서치 문화 정착과 역량 강화를 위해, 리서치 방법론과 실무 적용 방안을 학습할 수 있는 교육 프로그램을 만들고 운영해요.
• 해당 포지션은 사용자 리크루팅과 운영을 포함하여, 내부 리서치 프로세스를 최적화하고 리서치 툴과 프로그램 기획 및 개선을 주도하는 역할을 해요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 문제를 스스로 정의하고, 조직 내 새로운 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 필요해요.
• 여러 이해관계 속에서 우선순위를 정하고 리소스를 나눌 수 있어야 해요.
• 해외 파트너사와 이메일로 소통하고, 글로벌 고객과 인터뷰 일정을 잡을 때 필요한 영어 역량이 필요해요.
• 리서치에 대한 기본 이해가 있는 오퍼레이션 담당자로서, 리서치 운영을 관리한 경험이 필요해요. (예. 리서치 툴 개선, 교육, 프로세스 최적화, 리크루팅 운영 등)
• 다양한 이해관계 속에서 스스로 우선순위를 정하고 리소스를 분배할 수 있는 역량이 필요해요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

[지원서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

• 지원 시 이력서와 아래 내용을 포함한 포트폴리오를 필수로 제출해주세요.
• 리서치 운영 과정에서 비효율적인 문제를 해결하기 위해, 직접 프로세스를 개선하거나 새로운 기준과 가이드를 마련한 경험이 있다면 적어주세요.
• 외국인, 시니어, 사장님, 시각장애인 등 고객 유형을 응대하며 문제를 조율한 경험이 있다면 적어주세요.
• 이해관계가 충돌하는 상황에서 주도적으로 문제를 해결한 경험이 있다면 적어주세요.
• 해당 경험을 통해 얻은 결과보다는, 과정에서 어떤 고민이나 시도를 했었는지, 이를 통해 무엇을 배웠는지 중심으로 작성해주시면 더욱 좋아요.

[토스로의 합류여정]

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사