Account Manager

About the role

Playtag는 AI 기반 행동분석 서비스 스토리라인(StoryLine)을 통해 영유아 교육기관에서 아이를 이해하는 방식을 바꾸고 있습니다.
스토리라인은 교육기관에 설치된 관찰 시스템을 통해 아이들의 행동을 분석하고 교사에게 아이 맞춤형 지원 가이드를 제공하는 서비스입니다.

* 기업에 관한 자세한 사항은 기업 홈페이지(https://www.playtag.ai/) 참고 부탁드립니다.
* 회사 소개 영상 : https://youtu.be/6cdq_RzTjxE

What you'll do

• 고객 관계 구축·관리: 스토리라인 도입 기관(어린이집·유치원)의 원장·교사와 정기적으로 소통하며 신뢰 기반의 장기적인 관계를 구축
• 고객 지원 조율: 기관별 요청·문의·이슈를 파악하고, 운영·CS·제품 등 사내 유관 부서와 조율하여 필요한 지원이 적시에 제공되도록 관리
• 온보딩·활용 지원: 신규 도입 기관의 초기 안착(교사 안내, 사용 교육 등)을 돕고, 서비스가 현장에서 꾸준히 활용되도록 사용 현황을 점검·지원
• 현장 커뮤니케이션: 전화 상담 및 기관 방문 미팅을 통해 현장의 목소리를 직접 듣고, 요청·불편 사항에 책임감 있게 대응
• 고객 이력 관리: CRM 등에 고객 커뮤니케이션 이력과 주요 이슈를 기록·관리하고, 재계약·추가 도입 기회를 파악하여 팀에 공유

Requirements

• 사람을 대하고 이해하는 데 어려움이 없으며, 상대의 입장에서 필요를 파악하는 공감·소통 역량을 갖추신 분
• 고객에게 먼저 전화하는 것을 주저하지 않고, 능동적으로 연락하고 소통할 수 있는 분
• 까다로운 요청이나 불만 상황에서도 평정심을 유지하며 끝까지 책임감 있게 대응할 수 있는 강한 멘탈(회복탄력성)을 갖추신 분
• 운전면허 소지 및 실제 운전이 가능하신 분 (고객 기관 현장 방문 업무 수행)

Preferred qualifications

• 어린이집·유치원 등 영유아 교육기관 근무 경험 또는 유아교육·보육 관련 전공자
• 고객 관리(CS·CX), 어카운트 매니지먼트, B2B 영업 등 고객 접점 직무 경험
• 보육교사 또는 유치원 정교사 자격증 소지자
• CRM, Slack, Google Workspace 등 고객관리·협업 툴 사용 경험

Benefits

■ 조직 문화
• 수평적 조직 문화 지향 (대표님 포함 "님" 문화)
• 자율 복장 근무
• 유연 근무

■ 휴가 지원
• 보유 연차 모두 소진 시 무제한 Refresh휴가 부여
• 법정 휴가 및 기타 휴가 (출산 전후 휴가, 배우자 출산휴가, 대체 휴가)
• 대체 휴가제 시행

■ 휴게 지원
• (사무실 출근 시) 한도 제한 없는 중/석식 제공
• 간식 정기 주문

■ 교육/생활 지원
• 경조사 지원
• 명절 선물
• 자기계발비 지원(연간 최대 120만원)

Hiring process

■ 서류 심사
■ [1차면접] 실무 인터뷰 (1시간 내외, 비대면 구글밋 진행)
■ [2차면접]구성원 컬쳐핏 관련 대면 인터뷰 (3시간 내외)
*2차 면접 참석 시 소정의 선물 지급
■ 처우 협의
■ 최종 합격