고객 지원·경험 매니저

About the role

QuarterFull(쿼터풀)은 웹소설, 웹툰, 숏폼드라마를 전 세계에 서비스하는 글로벌 콘텐츠 플랫폼입니다. 현재 40개국 이상에서 서비스되고 있고, 여러 국가에서 이용자들이 매일 장시간 몰입해 즐기며 유의미한 매출까지 만들어지는 등, 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 콘텐츠 기업 중 하나가 되어가고 있습니다. 여기서 멈추지 않고 세계에서 가장 큰 콘텐츠 기업 중 한 곳이 되는 것을 목표로 하고 있습니다.

세계 곳곳에서 도착하는 독자들의 문의에 가장 먼저 답하고, 그 목소리를 제품의 다음 화로 연결해 주실 분을 기다립니다.

우리 제품과 고객의 다리가 되어, 매일 47개국에서 도착하는 문의에 답하는 일부터 그 문의를 제품의 개선으로 바꾸는 일까지 함께 맡아주실 분을 모십니다.

What you'll do

47개국에서 도착하는 고객 문의를 직접 확인하고 빠르고 정확하게 응대하기
결제, 환불, 계정 등 민감한 문의를 정확하게 처리하고 해결될 때까지 후속 대응하기
채널별 문의를 빠짐없이 확인하고 필요한 안내를 끝까지 제공하기
반복되는 문의를 헬프센터와 FAQ로 정리하기
문의에서 제품과 콘텐츠 개선 신호를 찾아 팀에 공유하기
문의 응대의 품질과 속도를 AI와 함께 높이기
고객 경험 개선의 우선순위를 팀과 설계하고 실행하기

Requirements

• 고객 문의를 직접 응대해보신 분
• 결제·환불·계정처럼 민감한 문의를 정확하게 처리해보신 분
• 번역·AI를 활용해 47개국의 다국어 문의를 처리하실 수 있는 분
• 고객의 목소리에 귀 기울이고, 말 뒤에 있는 맥락까지 이해하려 하시는 분
• 고객과 직접, 그리고 팀과 소통하며 문제를 끝까지 해결해보신 분

Preferred qualifications

• 헬프센터·FAQ를 직접 만들고 다듬어보신 경험
• 스토어 리뷰나 커뮤니티 대응을 해보신 경험
• 응답 시간·해결률·CSAT 같은 지표를 직접 관리해보신 경험
• 웹소설·웹툰·숏폼드라마 등 콘텐츠 서비스 도메인 경험

Benefits

• 함께하게 된다면, 최고의 처우로 모시겠습니다.
• 웹소설 출판사 엑싯, 글로벌 커머스 사업 엑싯, 네임드 작가 등 각자의 분야에서 결과를 내본 최고의 동료들과 함께합니다.
• 코드부터 창작까지, AI 에이전트가 일하는 방식의 기본값인 팀입니다.
• 직급·연차보다, 직접 만들어 온 결과로 이야기합니다.

Hiring process

1차 서류 전형 - 커피챗(온라인 30분) - 2차 서류 전형 - 심층 인터뷰 - 처우 협의 - 합류