[채널톡] Sales Operation Specialist

About the role

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 Sales Operation Specialist를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
채널톡은 현재 한국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 AI SaaS Company입니다. 그리고 채널톡 세일즈팀은 그 성장의 Revenue를 직접 만드는 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 새로운 고객을 만나 계약으로 이어가고, 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다.


세일즈가 더 많은 고객을 만나고 더 빠르게 클로징하려면, 그 뒤를 받치는 계약 오퍼레이션이 탄탄해야 합니다. 이 포지션은 바로 그 역할을 맡습니다. 신규 계약과 갱신을 가리지 않고, 견적 제안부터 조건 조율, 결제·계약 세팅까지 이어지는 계약 과정 전반의 오퍼레이션을 책임집니다. 동시에 **세일즈팀의 운영(Sales Ops)**을 맡아 이 프로세스를 자동화하고 표준화해, 세일즈가 계약 처리에 쓰는 시간을 줄이고 고객을 만나는 데 더 집중할 수 있는 기반을 설계합니다.


세일즈팀이 더 많은 고객을 만들 수 있도록 매출의 마지막 단계를 지키고, 팀이 일하는 방식 자체를 개선하는 자리입니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
AM팀 인터뷰: https://channel.io/ko/team/blog/articles/0075c6d6
AM 직무 인터뷰: https://channel.io/ko/team/blog/articles/80e029f8

What you'll do

• 신규, 갱신 세일즈의 견적 및 계약 전반의 클로징 프로세스를 지원합니다.
• 고객의 결제 세팅 및 계약 마무리 프로세스를 정확하고 빠르게 처리합니다.
• 견적-계약-결제-갱신으로 이어지는 세일즈 운영 전반의 자동화를 기획하고, 세일즈가 반복 업무 대신 고객에 집중할 수 있는 방식을 팀과 함께 만들어 갑니다.
• Salesforce 등 데이터를 기반으로 계약 파이프라인을 관리하고, 팀의 운영 표준과 계약 기준을 함께 다듬습니다.

Requirements

• 갱신 협상에서 이탈을 최소화하고 유리한 조건을 끌어내, 정시 클로징까지 이끌 수 있는 분
• 견적·결제·계약 같은 디테일한 프로세스를 빠짐없이, 정확하게 챙기는 분
• 매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하는 분
• 반복되는 업무에서 비효율을 발견하면, 자동화·표준화로 개선하려는 분
• 전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고, 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직이는 분
• 고객에게 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 분

Preferred qualifications

• B2B 계약 관리, 세일즈 오퍼레이션, 영업지원 등 계약 프로세스를 운영해본 경험이 있는 분
• Salesforce 등 CRM, 전자계약(DocuSign, 모두싸인 등), 견적·결제 툴을 직접 다뤄본 분
• 견적서·계약서 템플릿을 설계하거나, 승인 프로세스를 표준화해본 경험이 있는 분
• 노코드 툴, 스크립트, 데이터 대시보드 등으로 세일즈 운영을 자동화·개선해본 경험이 있는 분
• ChatGPT, Claude 등 AI 툴로 문서 작성·검토 업무를 효율화해본 분

Benefits

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

Hiring process

• 일반적으로 [서류전형] ＞ [1차 면접] ＞ [2차 면접] ＞ [3차 면접] ＞ [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
• 제출하신 서류를 통해 채널톡 Sales Operation Specialist로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다.
• 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.