[채널톡] SMB Sales Team Lead

About the role

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
SMB Sales Team Lead를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
SMB팀은 채널톡에서 빠르게 성장할 수 있는 세일즈 조직입니다.
우리는 단순히 제품을 판매하지 않습니다. 고객의 비즈니스 문제를 발견하고, AI와 채널톡을 활용해 성장 전략을 설계하며, 그 결과를 계약으로 연결합니다.

SMB팀은 발굴부터 계약까지 한 사람이 끝까지 책임지는 Full-Cycle 세일즈 조직입니다.

잠재 고객을 직접 발굴하고, Discovery를 통해 고객의 문제를 정의하고, 솔루션을 제안하고, 협상과 계약 체결까지 모든 과정을 한 사람이 책임집니다. SDR, AE, AM으로 역할이 나뉘지 않습니다. 연 매출 50억 미만 규모의 기업을 대상으로 B2B와 B2C를 가리지 않고 다양한 고객을 만나며, 월 2,000건의 인바운드 리드를 담당하고 있습니다.

그래서 우리는 단순한 영업 담당자가 아니라 고객의 성장을 설계하는 컨설턴트이자 Revenue Owner라고 생각합니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/

What you'll do

[어떤 기회가 있나요?]
• 팀의 고객군과 세일즈 방식을 직접 정의하고 검증
• AI Agent 기반 세일즈 방식을 팀 단위로 실험하고 표준화
• GTM 전략과 세일즈 프로세스 고도화
• 다양한 산업의 의사결정자와 협력하며 시장 전체를 읽는 관점 확보
• 플레이어와 리더를 동시에 하며 팀을 조직으로 키워가는 경험
• 리더로서의 성장을 조직이 함께 설계하고 지원

[어떤 업무를 담당하나요?]
1) 플레이어로서의 딜 실행
• 핵심 고객군의 Discovery부터 Closing까지 직접 수행하며 팀의 기준이 되는 성공사례 창출
• 난이도 높은 딜과 전략 어카운트의 계약 협상을 직접 리딩
• 고객사의 CS 현황과 CRM 마케팅의 Pain-Point 진단 및 ALF (AI Agent) 활용 방식 제안

2) 세일즈 전략 및 프로세스 설계
• 팀이 공략할 고객군 정의 및 산업/규모별 반복 가능한 세일즈 시나리오 설계
• 인바운드, 아웃바운드 파이프라인 구조 수립
• AI Agent 기반 세일즈 방식을 팀 단위로 실험하고 검증된 것을 플레이북으로 표준화

3) 팀원 코칭 및 스킬 업
• 딜 리뷰, 콜 리뷰, 롤플레이를 통한 팀원의 세일즈 역량 코칭
• 신규 입사자 온보딩 주도 및 이의 제기 대응, 협상 등 클로징 역량 전수
• 팀원이 막힌 딜에 직접 참여하여 함께 풀고 과정을 학습 자산으로 보존

4) 퍼포먼스 관리
• 분기 매출 목표 관리 및 파이프라인 건전성 점검
• MRR, ARR, 전환율, 사이클 길이, 파이프라인 커버리지 등 지표 관리 및 정확한 포캐스팅
• 지표에 근거한 피드백으로 개인/팀 레벨의 목표 관리

5) 팀 빌딩 & 조직 간 협업
• 팀 채용 참여 및 새 멤버 적응 지원
• IS, CS, Product, Marketing과 협업하며 GTM 함께 최적화
• 고객 피드백에서 시장 패턴을 추출해 제품/마케팅 조직에 전달

Requirements

• B2B 세일즈 또는 사업개발 경험 5년 이상
• SaaS가 아니어도 무형의 솔루션 세일즈 경험
• Full-Cycle Sales 전 과정(발굴–Discovery–제안–협상–클로징)을 직접 실행해 본 경험
• 2명 이상의 팀원을 직접 리딩해 본 경험
• 파이프라인, 전환율 등 데이터를 근거로 문제를 정의하고 의사결정한 경험
• 정답이 정해지지 않은 상황에서 스스로 목표를 세우고 실행 방식을 만들어 본 경험

Preferred qualifications

• 없는 시장을 직접 정의하고 실행해 본 경험 (스타트업 사업개발/GTM 조직 경험 특히 우대)
• CRM 데이터로 세일즈 프로세스를 구조화하고 플레이북, 온보딩 등 팀 자산을 직접 구축한 경험
• 인바운드, 아웃바운드를 모두 설계하고 운영해 본 경험
• 스타트업, 이커머스, 교육 등 온라인 비즈니스 시장 이해
• 자신의 성과보다 팀의 성과가 커지는 쪽을 택해 본 경험
• 잘 아는 영역에서도 배우려는 자세

Benefits

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

Hiring process

• 일반적으로 [서류전형] - [1차 면접] - [2차 면접] - [최종 합격] 순으로 진행됩니다.
• 경우에 따라 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
• 서류전형: ‘SMB Sales Team Lead’ 로서의 성장 가능성, 문제 해결 역량, 실행력, 오너십을 확인합니다.
• 1차 면접: 실무 리더와 함께 고객 커뮤니케이션 역량, 세일즈 역량, 문제 정의 능력, 성장 마인드셋을 논의합니다.
• 2차 면접: 리더십 스타일과 채널팀 문화 적응도를 검토합니다.