[채널톡] Deployment Strategist

About the role

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

채널톡은 최근 AI 상담 자동화 기능 ‘알프(ALF)’를 출시했습니다.

이제 AI가 실제 고객 응대를 수행하는 시대가 열렸지만, 좋은 제품을 만드는 것만큼 중요한 것은 ‘고객이 실제로 도입하고 성공적으로 활용하는 것’입니다. 우리는 엔터프라이즈 고객사의 복잡한 시스템과 워크플로 안에 AI를 녹여내는 Deployment Strategist 를 찾고 있습니다.

[함께할 팀을 소개합니다!]
Deployment Strategist(DS)는 채널톡의 엔터프라이즈 Enterprise 딜 및 AX(AI Transformation) 현장에서 Forward Deployed Engineer(FDE)와 한 팀을 이루어 AI 에이전트 도입을 '실제로 완성'시키는 전략적 실행 리더입니다.

대기업과 대규모 엔터프라이즈 고객사들은 AI 도입을 열망하지만, 복잡한 레거시 시스템, 파편화된 워크플로, 변화에 대한 조직적 저항으로 인해 실제 실행에서 큰 난관을 겪습니다. DS는 고객 현장에 직접 밀착되어 이 갭을 메우는 역할을 합니다.

초기 문제 발견(Discovery)부터 파일럿(Pilot), 그리고 실제 운영(Production Rollout)까지 전 과정을 주도하여 프로젝트를 관리합니다. 고객사의 C-Level 및 실무진, 엔지니어, 사내 Product 팀 사이에서 "무엇을 왜 만드는지, 이것이 운영 환경에서 어떻게 성공할 것인지"를 명확히 정의하고 세일즈-엔지니어링-제품 간의 얼라인먼트를 이끌어냅니다.

단순한 컨설턴트가 아니라 모호한 문제를 구조화하고 현장의 난관을 직접 돌파하여 측정 가능한 비즈니스 성과(매출 상승, 비용 절감 등)를 만들어내는 "비즈니스 리더"를 찾습니다.

향후 PM, AI Product Lead, Enterprise GTM lead를 꿈꾸는 분들에게 최적의 역할입니다.

[채널팀이 더욱 궁금하다면?]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
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What you'll do

[커리어적 기회는 무엇인가요?]
• 팔란티어(Palantir)식 Enterprise AI Deployment 경험: FDE와 페어로 엔터프라이즈 현장에 깊숙이 들어가, 실제 데이터와 레거시 시스템 위에서 AI 에이전트가 작동하도록 만드는 최전선 경험을 쌓습니다.
• 가장 뜨거운 영역인 Agentic AI 솔루션의 실전 적용: 단순 LLM 활용을 넘어, 실무 시스템과 연동되는 AI 에이전트를 중견/대기업 환경에 실제로 배포하고 운영해 보는 독보적 경험을 얻습니다.
• 제품 로드맵에 직결되는 Enterprise 인사이트 제공: 현장에서 직접 모니터링한 AI 에이전트 운영 데이터와 유즈케이스를 사내 Product / Engineering 팀과 공유하여, ALF 및 채널톡 제품의 로드맵에 직접적인 영향력을 행사합니다.

[어떤 업무를 담당하나요?]
• FDE와 페어를 이루어 Enterprise 및 AX 딜의 전 과정(Discovery - Pilot - Production Launch - Expansion)을 주도합니다.
• 고객사 현장에 밀착(Onsite)하여 워크플로, 제약사항, 성공 지표를 정의하고, 이를 FDE가 구현할 수 있는 명확한 스펙과 Deployment 플랜으로 전환합니다.
• API, MCP, 데이터 흐름 등 기술적 연동 구조를 고려하여 파일럿 및 본 배포를 위한 스코프와 연동 계획을 수립합니다.
• 배포 과정에서의 리스크 관리, 장애물 제거를 전담하며 Product, Engineering, 고객사 이해관계자 간의 프로젝트 스케줄과 목표를 매니징합니다.
• Production 출시 후 실제 배포된 AI 에이전트의 작동 상태를 모니터링하고, 사용 데이터에 기반하여 정착(Adoption) 및 지속적인 성능 개선을 이끌어냅니다.
• 성공적인 안착 이후 고객사 내 추가 유즈케이스 및 확장(Expansion) 기회를 발굴하여 비즈니스 임팩트를 극대화합니다.

Requirements

채널톡은 AI 상담 자동화 에이전트 ALF를 시작으로 기업 운영 전반을 혁신하는 AI 에이전트 솔루션으로 빠르게 확장하고 있습니다. 엔터프라이즈 현장에서 AI가 단순한 단발성 프레임워크에 그치지 않고 실제 시스템과 연동되어 가치를 내려면, 기술을 아는 실행 중심의 전략가가 필수적입니다.

우리는 FDE와 페어로 움직이며 고객사의 복잡한 제약 조건을 풀어내고, AI 에이전트가 현장에서 안착할 수 있도록 전 과정을 책임질 시니어급 Deployment Strategist를 찾고 있습니다.

• 5년 이상의 B2B Enterprise IT 컨설팅, Tech PM, Solutions Engineering 또는 Forward-deployed 직무 경험이 있는 분
• 모호한 비즈니스 문제를 명확한 구조와 실행 계획(Execution Plan)으로 전환하는 능력이 탁월한 분
• API, MCP(Model Context Protocol), 데이터 흐름, 시스템 연동 등 기술적 개념을 깊이 이해하고 FDE 및 고객사 개발진과 원활히 소통할 수 있는 분
• 높은 오너십과 현장 실행 중심의 사고를 가진 분

Benefits

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

Hiring process

[이력서에 꼭 포함해주세요!]
서류 지원 시 아래 두 항목을 이력서 또는 별도 문서에 자유 형식으로 작성해 주세요. (분량 제한 없으며, 결과뿐만 아니라 과정을 주도한 본인의 역할에 집중해 주세요.)

① 모호하고 불확실성이 높은 기술/비즈니스 문제를 구조화하여, 실제 서비스 출시나 Production 안착까지 이끌어낸 경험을 서술해 주세요.

어떤 문제였는지, 복잡한 제약 조건을 어떻게 명확한 플랜으로 바꿨는지, 최종 비즈니스 성과나 성공 지표는 어땠는지 구체적으로 적어주세요.

② 개발자/엔지니어링 팀과 협업하여 API, 데이터 연동 등 기술적 개념이 포함된 프로젝트의 요구사항을 정의하고 배포(Launch)를 완수한 경험을 서술해 주세요.

고객의 니즈를 어떻게 엔지니어링 언어로 전환했는지, 발생한 기술적/조직적 블로커를 어떤 커뮤니케이션으로 해결했는지 적어주세요.


[어떤 방식으로 채용하나요?]
• [서류전형] ＞ [1차 면접] ＞ [2차 면접] ＞ [3차 면접] ＞ [최종 합격] 순서로 진행됩니다.

• 1차 면접: 질의응답을 통해 문제 구조화 능력, C-Level/엔지니어 커뮤니케이션 역량, 기술적 이해도 및 FDE와의 페어링 시너지를 검증합니다.
• 2차 면접: 채널코퍼레이션의 조직 문화 적합성(Culture Fit)과 1차 면접에서 검증하지 못한 직무 포인트를 다각도로 확인합니다.
• 3차 면접: 대표님과 함께 엔터프라이즈 AX 비전, 직무적 깊이, 그리고 컬쳐핏을 종합적으로 확인합니다.
(상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰가 진행될 수 있습니다.)