[채널톡] Account Management Team Lead

About the role

We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Account Management Team Lead를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
AM(Account Management Team)팀은 채널톡 주요 고객사의 장기적인 성공을 책임지는 파트너입니다.

AM팀은 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 비즈니스 문제를 발견하고, 제품 활용 전략과 컨설팅으로 고객의 실제 성과를 만들어냅니다. 그리고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 것이 우리 팀의 핵심 역할입니다.

단순한 고객 관리가 아닙니다. 담당 고객 포트폴리오의 매출을 키우고, 채널톡이 고객의 비즈니스에 없어서는 안 될 존재가 되도록 만드는 것, 그게 채널톡 AM이 하는 일입니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/

What you'll do

[어떤 기회가 있나요?]
• ‘새로운 AI 패키지 전환’을 이끌어야 하는 중요한 문제를 최전선에서 해결할 수 있는 기회
• 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 실질적인 성과와 업셀로 연결하는 방식을 팀 단위로 실험하고 표준화
• 다양한 산업의 의사결정자와 협력하며 시장 전체를 읽는 관점 확보
• 플레이어와 리더를 동시에 하며 팀을 조직으로 키워가는 경험
• 리더로서의 성장을 조직이 함께 설계하고 지원

[어떤 업무를 담당하나요?]
1) 플레이어로서의 딜 실행
• 핵심 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징하며 팀의 기준이 되는 성공사례 창출
• 난이도 높은 딜과 전략 어카운트의 계약 협상을 직접 리딩
• 고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석하여 확장 기회 발굴

2) 세일즈 전략 및 프로세스 설계
• 이탈 리스크를 선제적으로 감지하고, 리텐션 전략을 수립하고 실행
• 어카운트 티어링, 확장(Expansion) 플레이북, 헬스 스코어 기반 리스크 감지
• 고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고, 실질적인 성과로 연결하는 방식을 플레이북으로 표준화

3) 팀원 코칭 및 스킬 업
• 딜 리뷰, 콜 리뷰, 롤플레이를 통한 팀원의 세일즈 역량 코칭
• 신규 입사자 온보딩 주도 및 리뉴얼, 업셀 상황에서의 제안과 클로징 역량 전수
• 팀원이 막힌 딜에 직접 참여하여 함께 풀고 과정을 학습 자산으로 보존

4) 퍼포먼스 관리
• 담당 고객 포트폴리오의 매출 목표 관리
• MRR, ARR 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단하고 정확한 포캐스팅
• 지표에 근거한 피드백으로 개인/팀 레벨의 목표 관리

5) 팀 빌딩 & 조직 간 협업
• 팀 채용 참여 및 새 멤버 적응 지원
• 제품팀, 마케팅팀, CX팀, SE팀 등 여러 팀들과 협업하여 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영

Requirements

• B2B 세일즈, 사업개발 또는 AM 경험 5년 이상
• SaaS가 아니어도 무형의 솔루션 세일즈 경험
• 리뉴얼, 업셀 상황에서 직접 제안하고 클로징해 본 경험
• 2명 이상의 팀원을 직접 리딩해 본 경험
• 매출, 전환율 등 데이터를 근거로 문제를 정의하고 의사결정한 경험
• 정답이 정해지지 않은 상황에서 스스로 목표를 세우고 실행 방식을 만들어 본 경험
• 고객 관계를 "관리"가 아닌 "영업기회"로 보는 관점
• 고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고, 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있는 역량

Preferred qualifications

• SaaS 제품의 온보딩/도입 과정을 고객과 함께 경험해 본 분
• 채널톡을 실무에서 직접 사용해 본 분
• CRM 데이터로 세일즈 프로세스를 구조화하고 플레이북, 온보딩 등 팀 자산을 직접 구축한 경험
• 스타트업, 이커머스, 교육 등 온라인 비즈니스 시장 이해
• 자신의 성과보다 팀의 성과가 커지는 쪽을 택해 본 경험
• 잘 아는 영역에서도 배우려는 자세를 잃지 않는 자세

Benefits

• 채널팀은 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 업계 최고의 대우를 하기 위해 노력합니다.
• 장기적으로 크게 기여해주신 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회를 드립니다.
• 업무에 더욱 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.

Hiring process

• 일반적으로 [서류전형] - [1차 면접] - [2차 면접] - [최종 합격] 순으로 진행됩니다.
• 경우에 따라 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
• 서류전형: AM 팀 리더로서의 성장 가능성, 문제 해결 역량, 실행력, 오너십을 확인합니다.
• 1차 면접: 실무 리더와 함께 고객 커뮤니케이션 역량, 세일즈 역량, 문제 정의 능력, 성장 마인드셋을 논의합니다.
• 2차 면접: 리더십 스타일과 채널팀 문화 적응도를 검토합니다.