[토스] UX Researcher

About the role

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]

• Business Acquisition Team은 사장님과 기업 고객이 토스에서 필요한 비즈니스 서비스를 쉽고 자연스럽게 이용할 수 있도록, 토스 비즈니스앱의 제품 경험과 방향을 만들어가고 있어요.
• 토스의 비즈니스 서비스는 소상공인, 가맹점, 셀러 등 다양한 사업자 유저를 대상으로 모바일과 웹에 걸쳐 연결되어 있어요. 각각의 서비스를 개별적으로 제공하는 것을 넘어, 사업자와 기업 고객이 토스의 비즈니스 서비스를 하나의 경험으로 자연스럽게 이용할 수 있도록 제품의 방향을 정리하고 서비스 간 연결을 만들어가야 해요.
• 비즈니스 앱과 웹을 중심으로 여러 계열사와 협업하며, 사업자·기업 고객의 니즈를 바탕으로 비즈니스 제품의 방향과 전략을 만들어가고 있어요. 이 과정에서 비즈니스 유저에 대한 깊이 있는 이해를 쌓고, 이를 제품의 방향과 우선순위로 연결해주실 UX Researcher를 찾고 있어요.

What you'll do

[합류하면 함께 할 업무에요]

• 기업 고객, 셀러, 광고주 등 다양한 비즈니스 유저를 대상으로 사용자 리서치를 설계하고 실행해요.
• 비즈니스 유저에 대한 이해를 바탕으로 제품 차원에서 어떤 문제를 해결해야 하는지 정의하고, 필요한 과제와 방향성을 함께 만들어가요.
• 리서치 결과를 바탕으로 비즈니스 앱·웹의 제품 방향과 사용자 경험을 구체화하고, 제품 우선순위를 정하는 데 필요한 인사이트를 제공해요.
• 조직에 흩어져 있는 리서치와 사용자 인사이트를 연결하고, 비즈니스 유저에 대한 공통의 이해를 만들어가요.
• 단기적인 리서치 과제뿐 아니라, 비즈니스 유저 경험을 장기적으로 개선하기 위한 선행 리서치와 과제를 주도해요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 리서치를 직접 진행한 경험, 리서치 결과를 근거로 제품의 방향을 제안하며 개선을 이끌어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법을 사용하고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가진 분이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분이 필요해요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

[꼭 확인해주세요]
• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

[토스로의 합류여정]

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사