[토스] Global UX Researcher

About the role

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]

• 토스의 Global UX Researcher는 UX Researcher 챕터에 속해 있고, Global Division의 글로벌 시장을 담당하는 조직과 긴밀하게 협업하며 글로벌 유저에 대한 이해를 바탕으로 토스의 글로벌 서비스를 만들어갑니다.
• UX Researcher 챕터는 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안하기도 해요.

What you'll do

[합류하면 함께 할 업무에요]

• 글로벌 사용자의 문제를 발굴하고, 토스 메이커들이 놓칠 수 있는 사용자의 목소리를 제품에 전달해요.
• 글로벌 사용자를 대상으로 사용자 인터뷰와 다양한 UX 리서치를 직접 설계하고 수행해요.
• 각 국가의 문화와 사용자 맥락을 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품이 나아가야 할 방향과 개선 포인트를 제안해요.
• 사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰(In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰(FGI: Focus Group Interview), 설문조사 등 상황에 맞는 리서치 방법론을 활용해 글로벌 사용자 경험을 조사해요.
• 글로벌 Product Owner, Product Designer 등 다양한 메이커와 긴밀하게 협업하며, 글로벌 시장에서 경쟁력 있는 제품 경험을 함께 만들어가요.
• 제품을 지원하는 역할에 그치지 않고, 글로벌 사용자의 관점에서 더 좋은 서비스를 함께 제안하고 만들어가요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• 디지털 프로덕트에서 글로벌 유저를 대상으로 리서치를 통해 인사이트를 발굴하고, 그것을 검증해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 글로벌 유저 인터뷰를 포함해 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• 원어민 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, 단순한 언어 능력을 넘어 글로벌 국가의 문화와 맥락을 이해하며 제품 개선을 위해 글로벌 사용자 및 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화 : 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식 : 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료 : 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

[꼭 확인해주세요]
• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 글로벌 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 해당 포지션은 언어 역량이 중요하여 서류 전형 다음으로 영어 역량을 검증할 수 있는 인터뷰가 진행 될 예정이에요.

[토스로의 합류여정]

• 서류접수 ＞ 영어 인터뷰＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사