[인턴] Channel Operations (온라인 MD)

About the role

[About NextChapter]
NextChapter는 소비재 카테고리 전반에서 시장 기회를 발굴하고 이를 직접 실행함으로써, 소비재 브랜드 포트폴리오를 구축·운영하는 차세대 소비재 브랜드 기업(Next-generation Consumer Brands Company)입니다.

NextChapter는 2021년 “Good Products to Great Brands”라는 미션 아래 설립되었습니다.
우리는 명확한 시장의 틈(gap)이 존재하는 소비재 카테고리에서 기회를 발굴하고, 브랜드·제품·운영 전반에 걸친 체계적이고 인사이트 기반의 실행을 통해 제품의 잠재 가치를 실현합니다. 현재 생활용품, 키친, 뷰티/퍼스널케어 등 다양한 카테고리에서 브랜드를 운영하고 있으며, 매년 빠르게 성장하여 2026년 연매출 750억 원 이상을 목표로 하고 있습니다.

NextChapter의 철학은 단순합니다. 시장 기회를 찾고, 직접 들어가 실행합니다.
빠르게 성장하는 시장뿐만 아니라 이미 성숙한 시장까지, 구조적인 틈이 존재하고 더 나은 실행을 통해 의미 있는 소비자 가치를 만들 수 있는 영역을 지속적으로 탐색합니다. 많은 경우 이러한 시장은 기존 레거시 플레이어들에 의해 형성되어 있으며, 변화하는 소비자 기대에 비해 혁신이나 브랜드 기준이 충분히 발전하지 못한 상태입니다. 우리는 이러한 기회에 대해 기존 브랜드를 인수해 확장하거나, 새로운 브랜드를 직접 론칭하는 방식으로 진입합니다.

기회 발굴에서 실행, 그리고 스케일업까지 이어지는 실행 역량은 NextChapter의 핵심 차별점입니다.
우리는 제품 개발, 그로스 마케팅, 디지털 중심 유통 채널 전반에 걸친 운영 역량을 기반으로, 기회를 빠르게 실행으로 옮기고 스케일업까지 연결하는 조직을 만들어 왔습니다. 인수는 우리가 활용할 수 있는 하나의 수단이지만, 궁극적으로 지속 가능한 가치를 만들어내는 것은 체계적인 운영 실행력이며, 이러한 믿음 하에 운영 역량을 지속적으로 고도화해 나아가고 있습니다.

NextChapter는 Everlasting Brands는 압도적으로 좋은 제품 위에서만 만들어진다고 믿습니다.
제품 완성도에는 타협하지 않으며, 단기적인 매각을 목표로 하기보다는 장기적으로 소유하고 운영할 수 있는 브랜드를 만들어갑니다.

이와 함께 NextChapter는 AI 기반 커머스 운영 인프라(AI-powered commerce operations infrastructure)를 자체적으로 구축하고 있습니다.
이 기술적 기반을 바탕으로, 향후에는 극단적으로 자동화된 오퍼레이션 구조를 만들어 보다 빠르고 정교한 의사결정이 가능한 운영 시스템을 완성해 나갈 계획입니다.

현재 NextChapter에는 70여명의 뛰어난 인재들이 이 철학을 중심으로 함께하고 있으며, Leadership Principles를 기준으로 타협 없는 채용을 이어가고 있습니다.



[More about this job]
본 포지션은 최소 6개월 이상 근무 가능한 분만 지원 가능합니다.

본 ​포지션은 브랜드 ​운영 본부 소속으로, 넥스트챕터가 ​인수한 ​브랜드의 온라인 ​판매 채널 관리를 ​수행합니다.

주문한 ​상품이 ​고객 ​손에 전달되기까지 ​보이지 않는 ​곳에서 ​많은 노력이 ​필요합니다. 그 ​중에서도 ​쿠팡, ​네이버 쇼핑, 기타 오픈마켓 및 버티컬 몰을 비롯한 '온라인 판매 채널'에서의 고객 접점은 무엇보다도 중요합니다.

Channel Operations Intern/온라인 MD 인턴 포지션은 주요 온라인 판매 채널 전반의 관리를 통해, 고객을 최전방에서 만나는 포지션입니다. 주요한 온라인 판매 채널의 상품 리스팅 관리, 매출 및 광고 데이터 모니터링, 프로모션 기획 및 실행 등이 본 포지션의 역할입니다. 우리의 좋은 상품이 더 많은 고객에게 노출되어 잘 팔릴 수 있도록 관리하고 이를 위해 제품개발팀, 브랜드 운영팀, 마케팅팀 등 여러 유관 팀과의 협업도 진행하게 됩니다.

Channel Operations 팀에는 연쇄 창업가, Tech 기업 및 액셀러레이터 출신, 국내 패션 대기업 등 전통적인 온라인 채널 운영과는 다른 경험을 가진 인재들이 Tech 기반의 접근으로 '복잡성'을 해결해나가고 있습니다. 넥스트챕터의 Channel Operations 팀에서 최고의 온라인 채널 운영 Practice를 정립해나갈 꼼꼼하고, 헌신적인 인재를 모십니다.

What you'll do

넥스트챕터가 인수한 브랜드에서 발생하는 다양한 고객 문의에 성실하게 응대합니다.
고객과 브랜드가 지속적으로 긍정적인 관계를 맺을 수 있게 문제 사항을 신속하게 대응하고 원인을 분석하여 해결책을 도출합니다.
더 나은 고객 경험을 위해 팀원과 활발하게 논의하고, 고객을 위해 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하여 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 방향으로 나아갈 수 있게 기여합니다.
제품의 품절 및 재고 이슈에 대응합니다.

Requirements

본 포지션은 정규직 전환형 인턴으로, 인턴 기간(6개월) 이후 정규직 전환 시 즉시 근무 가능하신 분
네이버, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰을 활발하게 이용하시는 분
구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음을 가진 분
지속적인 역량 발전 추구, 성장 지향적인 자세를 가진 분

Preferred qualifications

고객 대응 업무 관련 경력이 있으신 분
스타트업 CX 업무 경험이 있으신 분
반복적인 문제를 효율화하고 해결하는 것을 중요하게 생각하는 분
유연하게 커뮤니케이션하는 능력을 보유하신 분
네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력이 있으신 분

Benefits

NXSP: Nexter eXperience Support Program

건강과 생산성을 중심으로
넥스터들의 성장을 지원합니다.

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 복지 제도라고 부르는 정책을 Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Program)이라고 부릅니다.

‍[더 건강한 Nexter를 위해]
· 20만원 상당 건강검진 지원
· 운동비 월 10만원 지원
· 점심 식사비 지원
· 팀 회식비 인당 월 3만원 지원

[더 생산적인 Nexter를 위해]
· 야근 시 식대 15,000원 지원
· 야근 후 귀가 시 택시비 지원
· 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원
· 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원
· 도서 구매 무제한 지원

Hiring process

지원서 접수 ＞ 1차 화상 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 2차 케이스 디스커션 ＞ 최종 합격