[Operation팀] 사업 운영 매니저

About the role

[아이샵케어를 소개해 드려요]

오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로,
결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지
매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요.
· 복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신해
사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요.


[숫자로 보는 아이샵케어]

· 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요.
· 누적 130,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요.
· 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지
사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요.


[아이샵케어가 일하는 방식]

아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요.
그래서 무엇을 하느냐 이전에, 어떤 태도로 문제를 마주하고 끝내 결과를 만들어내는지를 중요하게 생각해요.

우리가 일하는 다섯 가지 기준
· One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요
· Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요
· Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요
· Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요
· Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요


[아이샵케어가 찾는 동료]

주도성, 돌파력, 탁월함.
이 세 가지 DNA를 가진 분과 함께하고 싶어요.

· "제 일이 아닌데요"라고 선 긋지 않고,
팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분
· 실패나 모호함 앞에서 핑계를 찾기보다
당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분
· "열심히 했다"에 머무르지 않고
지표·성과로 끝내 증명해 내는 분


아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요.
지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요.

What you'll do

· 배달 및 통신 3사 리드 관리 파이프라인 총괄: 리드 유입부터 최종 라이브/설치, 후속 리텐션까지 End-to-End 오퍼레이션 프로세스를 설계하고 관리해요.
· 데이터 기반의 프로세스 개선 & 병목 해결: 주 단위(Weekly) 데이터 분석을 통해 온보딩/영업 파이프라인의 병목 구간을 정의하고, 효율화 방안을 도출하여 피드백을 적용해요.
· 협업 및 시스템화: 유관부서와 긴밀히 소통하여 현장의 오퍼레이션 이슈를 시스템 개선 및 자동화 요구사항으로 연결해요.
· 세일즈 예외 케이스 해결 및 퀄리티 표준화: 리드 유입 후 발생할 수 있는 영업/CS 예외 케이스 및 고객 이탈 이슈에 대해 영업적 관점에서 즉각적인 해결책을 마련하고 매뉴얼화해요.

Requirements

· 사업 운영(Business Operation), 세일즈 운영(Sales Operation) 관련 경력이 5년 이상으로, 소규모 파트/팀을 리딩해보셨거나 주요 프로젝트를 주도해 본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.
· 세일즈/영업 메커니즘에 대한 이해가 있어, 리드 유입 후속 단계의 영업적 이슈 및 이탈(리텐션) 문제를 직접 정의하고 실행력 있게 해결할 수 있으신 분을 찾고 있어요.
· 데이터와 정량적 지표를 기반으로 오퍼레이션 파이프라인의 병목을 발견하고 정밀하게 프로세스를 개선해 본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.

Preferred qualifications

· 통신 3사 대리점/영업점 전반의 운영 프로세스나 배달 플랫폼 생태계를 경험하여 판을 읽고 총괄 관리해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.
· B2B 가맹점 대상 온보딩 운영이나 세일즈 지원 프로세스를 직접 설계해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.
· 슬랙(Slack), 노션(Notion) 등 협업 툴 및 시스템 기반의 파이프라인 관리에 익숙한 분이면 더 좋아요.
· 반복적인 운영 업무를 더 효율적이고 체계적으로 일할 수 있는 방법을 끊임없이 고민하는 분이면 더 좋아요.

Benefits

[1] 유연한 근무 제도
· 자율 출퇴근제 운영
· 자유로운 연차 사용 (1시간 단위)
· 겨울 방학 제공
· 리프레쉬 휴가 제공
· 자율 복장

[2] 건강과 식사 지원
· 점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원)
· 건강검진 (연 30만 원)
· 다양한 스낵 & 음료
· 커피 사일로 (월 9만 원)

[3] 성과에 따른 보상
· 인센티브 지급 (연 4회)
· 복지 포인트 제공 (연 120만 원)
· 장기 근속 포상
· 지인 추천 포상

[4] 성장과 생활 지원
· 직무 교육비 지원 (연 50만 원)
· 각종 경조사비 지원
· 명절 귀향비 지원
· 생일자 축하금 혜택
· 웰컴 키트 제공
· 워크샵 지원
· 야근 택시비 지원
· 최신 IT 기기 제공

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요.
※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.

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· 본 포지션은 정규직 채용을 전제로 하며, 입사 후 최초 3개월은 수습 기간으로 운영됩니다.
· 수습 기간 종료 시점에 업무 적응도 및 역할 수행 기준에 따라 본채용 여부를 검토합니다.
· 수습 기간 동안 급여는 제안드린 정규직 처우 기준으로 100% 동일하게 지급됩니다.