CX Manager (전화·채팅 상담&고객경험 개선)

About the role

[아이샵케어를 소개해 드려요]

오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로,
결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지
매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요.
· 복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신해
사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요.


[숫자로 보는 아이샵케어]

· 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요.
· 누적 130,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요.
· 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지
사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요.


[아이샵케어가 일하는 방식]

아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요.
그래서 무엇을 하느냐 이전에, 어떤 태도로 문제를 마주하고 끝내 결과를 만들어내는지를 중요하게 생각해요.

우리가 일하는 다섯 가지 기준
· One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요
· Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요
· Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요
· Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요
· Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요


[아이샵케어가 찾는 동료]

주도성, 돌파력, 탁월함.
이 세 가지 DNA를 가진 분과 함께하고 싶어요.

· "제 일이 아닌데요"라고 선 긋지 않고,
팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분
· 실패나 모호함 앞에서 핑계를 찾기보다
당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분
· "열심히 했다"에 머무르지 않고
지표·성과로 끝내 증명해 내는 분


아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요.
지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요.

What you'll do

· 전화 및 채팅을 통해 접수된 가맹점주의 문의와 민원에 응대하고, 신속하고 정확하게 문제를 해결해요.
· 주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 내용 등이에요.
· 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽도록 단순하고 명확하게 설명하고, 더 나은 경험을 위한 개선 아이디어도 함께 고민해요.
· 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험을 향상시키는 방향으로 일해요.

꼭 확인해 주세요!
· 근무 요일은 주 5일(월~일 중 시프트 근무)이며, 09시~18시 또는 10시~19시로 배정되어 운영되고 있어요.

Requirements

· 고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 2년 이상 있으신 분을 찾고 있어요.
· 자기소개서(또는 간단한 지원 동기)를 이력서와 함께 제출해 주세요.
· 고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대에 그치지 않고 개선까지 주도해본 분을 찾고 있어요.
· 긍정적인 마인드셋을 가지고, 팀원들과 원활한 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓아온 분을 찾고 있어요.
· 다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분을 찾고 있어요.

Preferred qualifications

· VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· 논리적인 사고력과 명확한 커뮤니케이션으로 유관 부서와 협업을 잘 이끌어본 분이면 더 좋아요.
· Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
· 고객 경험 개선을 위해 프로세스를 바꾸거나 운영 효율화를 경험해본 분이면 더 좋아요.

Benefits

[1] 유연한 근무 제도
· 자율 출퇴근제 운영
· 자유로운 연차 사용 (1시간 단위)
· 겨울 방학 제공
· 리프레쉬 휴가 제공
· 자율 복장

[2] 건강과 식사 지원
· 점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원)
· 건강검진 (연 30만 원)
· 다양한 스낵 & 음료
· 커피 사일로 (월 9만 원)

[3] 성과에 따른 보상
· 인센티브 지급 (연 4회)
· 복지 포인트 제공 (연 120만 원)
· 장기 근속 포상
· 지인 추천 포상

[4] 성장과 생활 지원
· 직무 교육비 지원 (연 50만 원)
· 각종 경조사비 지원
· 명절 귀향비 지원
· 생일자 축하금 혜택
· 웰컴 키트 제공
· 워크샵 지원
· 야근 택시비 지원
· 최신 IT 기기 제공

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요.
※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.

• 자기소개서 또는 간단한 지원 동기를 이력서와 함께 제출해 주세요.
• 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.
• 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.

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• 본 포지션은 정규직 채용을 전제로 하며, 입사 후 최초 3개월은 수습 기간으로 운영됩니다.
• 수습 기간 종료 시점에 업무 적응도 및 역할 수행 기준에 따라 본채용 여부를 검토합니다.
• 수습 기간 동안 급여는 제안드린 정규직 처우 기준으로 100% 동일하게 지급됩니다.