CX Manager

About the role

| 회사 ​소개
대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다.

2015년 ​설립 이후 38만 기업·기관과 ​1,100만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다.

검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다.


| CXM 팀 소개
[어떤 팀에서 함께 할까요?]
모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다.

[우리는 이런 목표로 일해요.]
• 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 고객이 더 다양한 기능과 문서 유형을 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 해결할 수 있는 환경을 만들어 불필요한 문의를 줄입니다.

[함께 성장해 나갈 수 있어요]
우리는 단순히 정해진 업무를 수행하는 사람이 아니라, 모두싸인의 제품과 고객, 동료에 대한 이해를 바탕으로 팀과 함께 지속적으로 성장할 동료를 찾고 있습니다.
• CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 ‘문제의 본질을 진단하고 해결하는’ 일하는 방식을 함께 배워갑니다.
• 문의 응대에서 발견한 문제를 바탕으로 동료들과 가설을 세우고, 데이터를 통해 검증하며 프로세스를 개선하고 자동화하는 과정까지 경험할 수 있습니다.
• 이 과정에서 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 폭넓게 다루며, B2B SaaS 운영 실무에 필요한 도구 활용 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다.

[이런 분과 함께하고 싶어요]
• 자신의 업무 범위에만 머무르지 않고 팀 전체의 목표를 우선하며 동료와 함께 문제를 해결하는 분
• 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고 ‘왜 이 문제가 발생했을까?’를 고민하며 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 해결하는 분
• AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 개선하고자 하는 분
• 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분

What you'll do

• 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 사용하며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다.
• VOC 수집·분석·공유: 응대 과정에서 수집된 VOC를 정제·분류하고, 정기 리포트와 대시보드로 가공해 유관 및 협업 부서와 커뮤니케이션합니다.
• 반복 문의 분석 및 응대 효율화: LLM을 활용해 반복적으로 발생하는 문의의 원인을 분석하고, 응대 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
• 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 수 있는 매뉴얼·튜토리얼 등 안내 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객 활성화 및 리텐션 지원: 사용성이 저조한 고객 그룹의 기능 활용과 문서 사용 범위를 확대해 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.
• 영업 기회 포착 및 전달: 고객 응대 과정에서 확인되는 추가 기능 또는 확대 도입 관련 니즈를 포착해 영업팀에 전달합니다.

Requirements

• B2B SaaS 또는 테크 스타트업에서 CX·CS 관련 업무 1년 이상 경험이 있으신 분
• 고객 관점에서 문제를 정의하고, 끝까지 책임지고 해결해내는 문제 해결 역량을 갖추신 분
• 고객 안내문, 내부 문서를 목적과 대상에 맞게 논리적이고 간결하게 작성할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 근거로 판단하고, 문제의 본질을 파악해 개선으로 연결하려는 태도를 갖추신 분
• 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의를 직접 응대·관리해 본 경험이 있으신 분
• AI 및 자동화 도구를 실제 업무 또는 프로젝트에 적용하여 문제 개선 및 업무 효율화 경험이 있으신 분

Preferred qualifications

• VOC·고객 데이터를 대시보드나 정기 리포트로 시각화해 본 경험이 있으신 분 (Looker Studio 등 BI 툴)
• HubSpot 등 CRM 툴을 활용해 고객 정보와 상호작용 이력을 관리해 본 경험이 있으신 분
• 고객의 온보딩·활성화·리텐션을 높이기 위한 활동을 기획하거나 운영해 본 경험이 있으신 분
• 매뉴얼·헬프센터 등 대고객 콘텐츠를 직접 작성·운영해 본 경험이 있으신 분
• 개발·영업 등 여러 직군과 협업하며 고객 문제를 조직 차원의 개선으로 연결해 본 경험이 있으신 분

Benefits

[모두가 몰입할 수 있는 환경을 만듭니다]
유연한 출퇴근 시간
• 9시부터 10시 사이 자유롭게 출근하며, 각자의 리듬에 맞게 하루를 시작합니다.

주변기기 구매 지원
• 개인의 취향에 맞게 주변기기 구매를 지원하며, 1년 후 개인 장비로 전환할 수 있습니다.

점심 식대·간식바 운영
• 든든하게 일할 수 있도록 식대를 지급하며, 언제든 즐길 수 있는 간식바를 운영합니다.

모두회의 운영
• 매월 전사가 모여 지표와 방향을 공유하며, 같은 목표를 향해 나아갑니다.

시간 단위 연차 사용
• 상황에 따라 연차, 반차, 반반차, 시차 등 다양한 형태로 휴가 사용이 가능합니다.
(* 매년 8월 10일은 창립기념일 휴가로 지정되어 있어요.)

장기 근속 포상
• 성장의 시간을 함께해주신 보답으로 3년 이상 근속 시, 특별 휴가와 휴가 지원금을 드립니다.

야근 식대·야근 교통비 지원
• 늦은 시간까지 근무한 날에는 식사와 안전한 귀가를 지원합니다.

[구성원과 가족의 건강을 최우선으로 생각합니다]
건강검진·독감 예방접종 지원
• 매년 본인의 종합건강검진 비용을 지원하며, 독감 예방접종 비용은 가족까지 지원합니다.

임산부·육아기 유연근무
• 임신·육아기 구성원이 안심하고 일할 수 있도록 유연한 근무 환경을 제공합니다.

경조사 지원
• 구성원의 기쁜 순간은 함께 축하하고, 어려운 순간에는 같이 위로합니다.

복지포인트 지급
• 매년 60만 원 상당의 복지포인트를 지급하여 구성원의 여가 생활과 자기 계발을 돕습니다.

[더 나은 내일을 만들어갈 성장을 지원합니다]
업무 도서 구입 지원
• 구성원의 성장을 중요하게 생각하며 업무 관련한 도서 구입을 지원합니다.

이러닝 교육 지원
• 다양한 온라인 교육을 통해 스스로 성장할 수 있는 환경을 제공합니다.

세미나·컨퍼런스 참여 지원
• 새로운 시각과 인사이트를 얻을 수 있도록 세미나와 컨퍼런스 참여를 지원합니다.

사내 스터디 지원
• 구성원이 자발적으로 만들고 참여하는 스터디 활동을 지원합니다.

Hiring process

[서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격]

1. 서류 전형
• 서류는 자유 형식으로 제출해 주세요. (PDF 파일 또는 웹 링크)
• 웹 링크로 제출하는 경우, 접근 권한이 설정되어 있는지 미리 확인 부탁드립니다.

2. 1차 인터뷰 (대면)
• CXM팀 리더와 구성원이 인터뷰에 참석하며, 이력서에 기재된 실무 경험을 바탕으로 직무 관련 역량을 확인합니다.

3. 2차 인터뷰 (대면)
• 입사 후 협업하게 될 구성원과 인터뷰를 먼저 진행하며, 이후 경영진과 컬처핏 인터뷰를 진행합니다.

4. 처우 협의
• 2차 인터뷰 합격 안내와 함께 처우 및 입사 일정에 대해 최종 협의를 진행합니다.

5. 최종 합격
• 처우 협의가 완료되면 입사확약서 작성 요청드리며, 서명 제출 후 최종 합격이 확정됩니다.
• 본 포지션은 정규직 채용이며, 3개월의 시용 수습 기간이 적용됩니다. (시용 수습 기간 중에도 급여는 동일하게 지급됩니다.)
• 전형 절차는 포지션 및 상황에 따라 일부 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 안내드립니다.
• 채용 진행 과정에서, '평판조회(레퍼런스 체크)' 과정이 추가로 진행될 수 있습니다. 평판조회를 진행하는 경우 관련 규정에 따라 사전 동의 절차를 거쳐 진행됩니다.