Account Manager

About the role

Growth Part는 실비아헬스의 제품과 기술이 실제 고객 환경에서 의미 있게 사용되고, 반복 가능한 사업 성과로 이어지도록 만드는 조직입니다. 고객과의 접점에서 발생하는 요구를 실행 가능한 사업과 운영 흐름으로 전환합니다.

Account Manager는 Growth Part에서 고객과 실비아헬스 사이의 핵심 접점 역할을 맡아, 제품 도입 이후의 활용·운영·확장 과정을 책임집니다. 고객의 사용 맥락을 이해하고 내부 조직과 조율해, 관계가 단발성 거래가 아니라 지속 가능한 협업으로 이어지도록 만듭니다.

What you'll do

• 실비아헬스 제품과 서비스에 적합한 고객·파트너 계정을 발굴하고, 담당자·예산·구매 절차·도입 가능성을 1차 검증합니다.
• 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 니즈, Pain Point, 사용 맥락, 의사결정 구조를 파악하고 계정별 상태를 관리합니다.
• 미팅 전후 Follow-up, 고객 요청사항, 커뮤니케이션 히스토리, 리스크 요소를 정리하여 계약·제안 진행에 필요한 고객 정보- 를 구조화합니다.
• 계약 이후 고객의 제품 활용 현황, 반복 이슈, VOC, 만족도 변화를 관리하며 안정적인 관계 유지와 리텐션에 기여합니다.
• 고객 관계 속에서 재계약, 업셀, 기관·지점·부서 확장 가능성을 감지하고 이를 내부 사업 기회로 연결합니다.

Requirements

• B2B 또는 B2G 환경에서 고객 대응, 계정 관리, 고객 발굴 또는 고객 운영 경험이 있는 분
• 고객의 요청을 단순 전달하는 것이 아니라, 실행 가능한 정보와 의사결정 자료로 정리할 수 있는 분
• 고객 관계를 유지하는 데 그치지 않고, 신뢰를 기반으로 재계약·확장 가능성을 감지할 수 있는 분
• 여러 이해관계자 사이에서 고객 맥락, 우선순위, 리스크를 정리하고 흐름을 조율할 수 있는 분
• 자신의 역할을 단순 고객 응대가 아니라, 사업 실행과 고객 확장에 기여하는 역할로 인식하는 분

Preferred qualifications

• 디지털 헬스케어, 의료, 공공, 시니어 산업 중 하나 이상의 고객 대응 또는 계정 관리 경험
• B2B/B2G 환경에서 고객 발굴, 1차 Qualification, 미팅 세팅, Follow-up을 수행해본 경험
• 제품 또는 서비스 도입 이후 고객 활용 현황, VOC, 운영 이슈를 관리해본 경험
• 계약, 제안, FAQ, 커뮤니케이션 문서를 실무적으로 다뤄본 경험
• 반복적인 고객 피드백을 구조화해 서비스 개선 또는 사업 확장 기회로 연결해본 경험

Benefits

[근무 여건]
• 유연근무제: 출퇴근 시간을 자유롭게 조절하는 탄력근무제 시행
• 장비 지원: 업무용 고사양 노트북 및 쾌적한 회의/휴게 공간 제공

[생활/건강 지원]
• 건강 관리: 연 1회 종합 건강검진 지원
• 생활 지원: 각종 경조사비 및 경조 휴가, 사내 간식 제공
• 선물: 생일자 선물

[성장/보상]
• 자기계발: 직무 교육비 및 도서 구입비 지원
• 휴가: 리프레시(Refresh) 휴가 제도 운영

Hiring process

1. 서류 전형: 이력서와 제출 자료를 바탕으로 지원자의 기본적인 경험과 배경을 확인하는 전형입니다.
2. 커피챗: 실비아헬스와 지원자가 서로를 알아가는 초기 대화 단계로, 역할과 방향성에 대한 이해를 맞추는 시간입니다.
3. 실비아 챌린지: 실제 업무 상황을 가정한 과제를 통해 문제 접근 방식과 사고 구조를 확인하는 전형입니다.
4. 직무 인터뷰: 지원한 포지션과 관련된 경험과 역량을 중심으로, 역할 적합성을 확인하는 인터뷰입니다.
5. 문화 적합성 인터뷰: 실비아헬스의 일하는 방식과 가치관이 서로 잘 맞는지를 확인하는 대화 중심의 인터뷰입니다.