인테리어/집수리 CS 매니저

About the role

모두가 안심하고 공간 수리를 맡길 수 있도록 만들고 있는 홈코에서 동료를 찾습니다.

우리는 모두 "공간"에서 생활하고 있으며, 모든 "공간"은 관리가 필요합니다.
홈코는 모두에게 꼭 필요한 이 시장의 문제는 단순 매칭 플랫폼은 해결하지 못한다고 생각합니다.

2024년부터 토스·구글·골드만삭스·네이버 출신의 팀원들이 모여 공간 유지보수 시장의 비효율성을 해결해 가고 있습니다.

홈코팀은 빠른 실행력을 기반으로 월 매출 1억원 및 누적 수리요청 4,000건의 수리 요청을 달성했고, 성장 가능성을 입증받아 카카오벤처스와 엑스퀘어드로부터 시드 투자를 유치했습니다.

고객의 목소리와 현장의 데이터를 담은 운영 시스템을 통해, 믿을 수 있는 유지보수 서비스를 함께 만들어갑니다.

우리는 집에 문제가 생긴 사람이 홈코에 처음 연락하는 순간을 맡는 팀입니다.

신뢰가 부족한 이 집수리 시장에서, 연락을 주시는 고객들은 기본적으로 이 회사를 믿어도 될지 고민을 하게 됩니다. 우리는 고객과 소통하는 첫 몇 분이 견적서보다 먼저 신뢰를 만든다고 믿습니다.

단순한 상담을 넘어 현장관리 ＞ 시공으로 고객의 니즈가 온전히 전달될 수 있도록 만들어주는 시작점이자, 현장의 진행상황을 고객의 언어로 소통하는 연결점입니다. 그리고 우리는 고객의 사소한 문의를 사라지게 하지 않습니다.

고객 문의 하나하나가 다음 고객을 위한 데이터가 된다고 믿습니다.

What you'll do

1. 인입 응대
• 채널톡·전화로 들어오는 고객 문의 최초 수신 및 응대
• 고객의 증상·상황 청취 및 티켓에 정확히 기록
• 수리 현장 / 공사 현장 분류 후 담당 매니저에게 배분
• 소규모 현장 견적 작성/안내
• 반복 문의에 대한 안내 (서비스 가능 지역·항목, 대략적 가격대, 진행 절차)

2. 일정 예약
• 현장 점검·방문 수리 일정 예약 및 고객 안내
• 일정 변경·취소 대응 및 재예약

3. 리드 누수 관리
• 진행되지 않은 문의의 사유 분류 및 기록
• 일정·가격 때문에 이탈한 문의에 대한 선제적 팔로우업
• 이탈 사유 데이터를 정리해 팀에 공유

4. 응대 품질 만들기
• 응대 스크립트·FAQ·태그 기준을 직접 작성하고 갱신
• 다음에 합류할 CS 동료가 그 문서로 온보딩할 수 있게 만들기
• 반복 문의 패턴을 정리해 챗봇·자동화 도입의 기반 만들기

Requirements

경력보다 태도를 봅니다. 인테리어·시공 경력이 없어도 괜찮습니다.

• 급하고 답답한 상태의 고객을 차분하게 만들 수 있는 분
• 말로 들은 내용을 다음 사람이 바로 이해할 수 있게 글로 남길 수 있는 분
• 내 선에서 판단할 것과 넘겨야 할 것을 구분할 수 있는 분
• 같은 질문이 세 번 반복되면 문서를 만드는 분
• 놓친 문의를 그냥 흘려보내지 않고 다시 연락해 보는 분
• 정해진 프로세스를 따르는 것보다, 없는 프로세스를 만드는 일에 흥미를 느끼는 분
• 일의 범위를 나누기보다, 문제가 생기면 일단 해결부터 하는 분

Preferred qualifications

[직무역량]
• 인바운드 고객 응대 경험 (채팅·전화, 업종 무관)
• 채널톡·CRM·티켓 시스템 활용 경험
• 예약·일정 조율 업무 경험 (병원, 서비스업, 플랫폼 등)
• 응대 스크립트·FAQ·매뉴얼을 직접 작성해 본 경험
• 문의 데이터를 분류·집계해 개선안을 낸 경험
• 주거 인테리어·리모델링·집수리 관련 지식 또는 관심
• AI 도구를 실제 업무에 적용해 본 경험

[가치관]
• 시공 시장의 불투명함과 부조리함에 실제로 문제의식을 느껴본 분
• 첫 통화 몇 분이 그 사람의 홈코 경험 전체를 좌우한다고 믿는 분
• 첫 번째로 들어와 없는 것을 만드는 상황을 부담이 아니라 기회로 보는 분
• 주거 환경 개선 서비스에 높은 관심과 안목

Benefits

200만원 상당의 업무 환경 구축비 지원
점심, 간식 지원 (야근시 저녁 지원)
사무실 내 커피머신, 제빙기, 음료 구비
자율복장 (편하게 입고 출근 가능!)
이름+님 호칭, 수평적 의견 제안 문화
직무 관련 교육 비용 지원 (도서구입, 강의 구입 등)
직무 관련 구독 서비스 지원 (AI툴 등)

Hiring process

[근무조건]
• 고용형태 : 정규직
• 수습기간 : 입사일로부터 2개월 (급여 90%)
• 근무지 : 서울 강남구 본점

1. 서류 전형
• 제출해 주신 서류를 바탕으로, 지원하신 직무에 필요한 역량과 홈코의 핵심 가치를 종합적으로 검토합니다.

2. 직무 인터뷰(대면)
• 실무 역량과 업무 성향을 심층적으로 확인하며, 지원자님 또한 홈코에 대해 상세히 알아가실 수 있는 상호 탐색의 시간을 가집니다.

3. 컬처핏 인터뷰(대면)
• 홈코는 동료 한 명이 조직에 미치는 긍정적인 영향력을 믿습니다. 우리가 지향하는 비전과 일하는 방식이 지원자님의 가치관과 시너지를 낼 수 있는지 깊이 있게 대화 나눕니다.

4. 최종 합격
• 전형 통과 시 처우 협의를 진행합니다.
• 지원자님의 역량과 경험에 부합하는 합리적인 보상 체계를 제안드립니다.
• 입사 일정은 오퍼 수락 후 4주 이내를 권장하며, 상황에 따라 조율 가능합니다.