서비스 운영 담당자 (1년 계약직)

About the role

"누구에게나 쉽고 신뢰받는 헬스케어 경험을 만듭니다"

굿닥은 기술을 통해 의료 여정의 문턱을 낮추고, 환자와 병원 모두가 신뢰할 수 있는 디지털 헬스케어 생태계를 만들어 나가고 있습니다. 오랜 시간 동안 의료 정보의 비대칭성을 해소하며 쌓아온 데이터와 신뢰를 바탕으로, 지금 이 순간에도 더 나은 헬스케어 경험을 위한 도전을 이어가고 있습니다.

[우리가 만들어 온 것]
국내 최초로 AI 기반 건강상담을 출시하여 AI 헬스케어 서비스의 새로운 가능성을 열었고, 1,000만 명 이상의 유저와 함께 비대면 진료, 모바일 접수·예약 등 환자의 의료 여정 전반을 기술로 혁신해 왔습니다.

[우리가 만들어 갈 것]
진료가 필요한 순간의 편리함을 넘어, 개인의 건강데이터-진료기록-AI를 유기적으로 연결해 누구나 자신의 건강을 더 쉽게 이해하고, 필요한 의료로 자연스럽게 이어질 수 있는 초개인화 헬스케어 파트너를 만들고자 합니다. 의료 시장의 Digitalization을 기술로 풀어내고, 더 많은 사람들의 삶에 실질적인 변화에 도전하고자 합니다.

의료 정보의 비대칭성을 해소하고, 기술로 환자와 병원을 연결하며, AI로 일상 속 건강 관리까지 확장해 나가는 굿닥의 여정에 함께해 주세요.

What you'll do

병원·약국 파트너가 굿닥 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 운영을 책임지는 역할입니다. 정해진 절차를 정확히 수행하는데 그치지 않고, 운영 현장에서 발견한 문제를 서비스 개선으로 연결할 분을 찾습니다.

1. 파트너 서비스 운영
• 병원·약국의 신규 등록 및 정보 수정 요청을 확인하고, 심평원 데이터와 대조해 반영합니다.
• 계약 체결부터 서비스 이용까지 필요한 등록 절차를 관리합니다.
- 계약서 발송 및 서명 확인
- 사업자등록증 관리
- 결제·정산 시스템(포트원·효성CMS) 등록
- 비대면 진료 제휴 등록
• 정보가 일치하지 않거나 중복 등록, 재계약 등 매뉴얼만으로 처리하기 어려운 예외 건을 판단하고 처리 기준을 정리합니다.

2. 고객 문의 응대 및 이슈 해결 (업무 비중 약 30% 유선 안내)
• 병원·약국 고객의 문의에 전화와 이메일로 응대하고, 서비스 등록 및 이용 방법을 안내합니다.
• 서비스 장애가 발생하면 원격으로 병원 PC나 태블릿에 접속해 원인을 확인하고 해결합니다.
• 바로 해결하기 어려운 이슈는 원인을 정리해 유관 부서에 전달하고, 해결될 때까지 진행 상황을 관리합니다.

3. 서비스 자산 운영
• 태블릿과 소모품을 발주하고 재고 및 배송 현황을 관리합니다.

4. 운영 및 서비스 개선 제안
• 문의와 장애 데이터를 분류해 반복되는 문제의 원인을 파악합니다.
• 업무 절차가 바뀌면 운영 매뉴얼을 업데이트하고 관리합니다.
• AI 도구와 스프레드시트를 활용해 반복 업무를 줄입니다.
• 운영 현장에서 발견한 내부 어드민이나 서비스 개선점을 정리해 유관 부서에 제안합니다.

Requirements

운영, CS, 영업지원 등 관련 실무 경험이 1년 ~ 5년 미만이신 분
• 고객 또는 파트너 대상 유선 응대 경험이 있으신 분 (CS·예약·인바운드 상담 등)
• 고객·계약·가맹점 정보 등 데이터를 등록·검수해 본 실무 경험이 있으신 분
• 업무, 프로젝트, 아르바이트 등에서 스스로 문제를 발견하고 개선한 경험이 있으신 분
• 업무의 약 30%를 차지하는 유선 안내 업무에 거부감이 없으신 분
• 엑셀과 구글 스프레드시트를 활용할 수 있고, AI 도구를 업무나 학습에 사용해보신 분
• 처리한 업무를 기록하고 공유하는 습관이 있으신 분

Preferred qualifications

• 사용하던 서비스나 도구의 불편을 파악하고 개선안을 제안해 보신 분
• 헬스케어 또는 B2B 플랫폼 서비스에 관심이 있으신 분

Benefits

[Health] 건강하게 일할 수 있도록
• 종합건강검진 지원
• 건강·체력 증진 활동비 지원
• 자사 비대면 진료 비용 지원

[Work] 몰입할 수 있도록
• 시차출퇴근제 운영 (9~10시 출근)
• 반반차 운영 (2시간 단위 사용)
• 점심 식대 지원
• 야근 시 저녁 식대, 택시비 지원
• 사내 카페 및 음료 제공
• 스낵바 운영

[Growth] 성장할 수 있도록
• 업무 도서 무제한 지원
• 업무 관련 교육 및 세미나 비용 지원
• 업무 관련 구독 서비스 지원

[Together] 함께할 수 있도록
• 월간 타운홀 운영
• 팀 활동비 지원
• 장기근속 포상
• 생일 및 명절 선물
• 경조사 지원
• 매월 조기 퇴근 Day 운영

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰(직무 인터뷰) ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
※ 위는 기본 인재영입 절차이며, 경우에 따라 일부 절차가 생략 또는 추가될 수 있습니다.

[수습안내]
• 해당 포지션은 3개월 수습기간이 적용 됩니다.
• 필요에 따라 수습기간이 연장될 수 있습니다.