[AI Foundation] Forward Deployed Engineer

About the role

#더 좋은 의료 서비스를 누구나 누릴 수 있게

힐링페이퍼는 누구나 자신에게 맞는 병원과 의사를 만날 수 있도록 미용의료 시장을 혁신합니다.
우리는 시술 후기, 가격 등 정확하고 믿을 수 있는 의료 정보로 미용의료 시장을 투명하게 바꿔나갑니다.

현재, 한국·일본·태국 등 전 세계 900만 명 이상의 사람들이 미용의료 플랫폼 강남언니를 통해 자신에게 맞는 병원과 의사를 선택하고 있습니다.
강남언니는 단순한 정보 제공을 넘어, 미용의료 시장의 패러다임을 새롭게 제시합니다.

힐링페이퍼는 2023년 흑자 전환을 이루며, 더 큰 도약을 위한 준비를 마쳤습니다.
이제 우리는 한국을 넘어, 글로벌 No.1 미용의료 플랫폼을 향해 빠르게 나아갑니다.

미용의료 시장의 새로운 기준을 세우는 글로벌 서비스를 만들고 싶다면, 힐링페이퍼와 함께하세요.


＜함께할 ​팀을 ​소개해요＞
• AI ​Foundation ​스쿼드는 힐링페이퍼의 ​AI 조직이에요. 사내 여러 ​팀의 ​AI 활용을 ​지원하고 업무 자동화와 ​서비스 개선에 ​필요한 ​AI 제품을 ​개발해요.
• 이 ​포지션은 ​AI Foundation 스쿼드 ​소속으로 ​언니가이드 AI Agent의 ​개발과 ​운영을 ​담당하게 될 거예요.
- 언니가이드는 ​한국에서 미용의료 ​시술을 ​받으려는 외국인 ​고객의 병원 ​선택과 ​상담, 예약을 지원하는 ​서비스이고, FDE는 ​여러 언어로 들어오는 고객 문의에 응대하고 병원 예약까지 처리하는 AI Agent를 개발해요.
- 이 과정에서 FDE로서 언니가이드 센터를 방문해 상담사들과 함께 일하며 상담사의 응대 방식과 병원 안내 기준을 이해하고 이를 AI Agent의 상담에 반영해요.
- 개발 우선순위를 정하고 초기 설계부터 출시 후 품질 개선까지 주도해요.

＜우리는 이런 도구를 사용해요＞
• 개발 언어: Python, TypeScript
• 데이터: SQL, Snowflake
• LLM과 에이전트 개발 및 모니터링: Claude Code, Codex, Portkey, Langfuse

＜우리는 이렇게 일하고 있어요＞
• 개발 전에 스펙 문서로 요구사항과 자동 처리 범위, 품질 평가 기준을 합의해요. 구현이 변경되면 관련 문서와 평가셋도 같은 PR에서 갱신해요.
• 상담사의 피드백과 실제 대화 내용을 제품 개선에 반영해요. 상담사 인계가 필요했던 이유와 반복 문의를 분석하고 AI 모델 변경 시에도 기존 상담 사례를 활용해 검증해요.
• Claude Code와 Codex를 개발에 활용하며 생성된 코드는 엔지니어가 리뷰하고 테스트로 검증해요.
• 담당 엔지니어가 필요한 과제와 해결 방안을 먼저 제안해요. 요구사항이나 역할이 불분명하면 관련 동료와 논의해 업무 범위와 우선순위를 정해요. 진행 상황과 예상되는 위험은 미리 공유하고 다른 팀에 영향을 주는 변경은 사전에 협의해요.

＜이런 경험과 성장을 할 수 있어요＞
• 언니가이드 AI Agent의 기술 방향을 정하고 초기 개발부터 운영까지 주도할 수 있어요.
• AI 전문가와 함께 모델 선정과 성능 검증을 논의하고 실험하며 AI 제품 개발 경험을 넓힐 수 있어요.
• 상담 완료율, 예약 전환율, 매출 등의 지표로 제품의 성과를 확인할 수 있어요.
• 언니가이드 센터에서 상담사들과 협업하며 미용의료 서비스와 고객을 깊이 이해할 수 있어요.

What you'll do

• 언니가이드 센터에서 상담사와 협업하며 고객 상담 업무를 이해하고 AI Agent의 요구사항을 정의해요.
• 다국어 고객 상담과 병원 예약을 처리하는 AI Agent를 설계하고 개발해요.
• 제품의 목표에 맞는 AI 모델과 기술을 선정하고 개발 범위와 우선순위를 관련 부서와 조율해요.
• 상담사가 AI Agent를 업무에 활용할 수 있도록 운영 도구를 개발하고 현장 피드백을 반영해요.
• 상담사와 품질 기준을 정하고 평가셋과 실제 상담 사례를 바탕으로 응답 품질을 개선해요.
• 응답 시간과 호출 비용을 관리하고 예약 전환율 등 고객 이용 지표를 개선해요.

Requirements

• AI 제품 개발 경험을 포함해 소프트웨어 개발 경력이 5년 이상이며 제품의 설계, 출시, 운영을 주도한 경험이 있으신 분
• 요구사항이나 담당 범위가 명확하지 않은 상황에서도 문제를 먼저 정의하고 해결 방안을 제안하실 수 있는 분
• 다른 직군의 동료에게 기술적 내용을 명확히 설명하고, 업무 범위와 우선순위에 대한 합의를 이끌어 본 경험이 있으신 분
• AI 제품의 응답 품질을 평가셋으로 검증하고 개선해보신 분
• Python 또는 TypeScript로 서버를 개발하며 데이터 저장, 비동기 처리, 외부 API 연동을 구현한 경험이 있으신 분
• 로그와 지표를 분석해 장애 원인을 진단하고 서비스 복구와 재발 방지를 주도한 경험이 있으신 분
• 고객 데이터의 접근 권한과 개인정보 보호, 에이전트의 도구 사용 권한을 고려해 서비스를 설계한 경험이 있으신 분

Preferred qualifications

• 다국어 상담이나 메신저 서비스를 운영하며 언어와 채널별 특성을 반영한 경험이 있으신 분
• 상담사와 AI가 함께 사용하는 제품을 개발하고 응대 시간이나 상담 완료율을 개선해보신 분
• 의료, 금융 등 정확한 안내와 규정 준수가 중요한 분야에서 도메인 전문가와 협업한 경험이 있으신 분

Benefits

＜근무제도＞
• 출근시간: 오전 10시(개인과 팀의 상황에 따라 조율 가능)
• 수습기간: 3개월(급여, 서포팅 프로그램 차등 없음)

Hiring process

• 서류 지원 ＞ 직무 인터뷰(온라인) ＞ 협업 인터뷰(오프라인) ＞ 바레이저 인터뷰(오프라인) ＞ 평판 조회 ＞ 최종 합격