Technical Account Manager (POS)

About the role

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]
• 토스플레이스는 Technical Account Manager(POS) 초기 멤버를 구성하는 단계에요.
• PO, 개발자, 디자이너, 세일즈와 함께 타겟 브랜드를 대상으로 토스포스를 확장하는 역할을 담당하게 돼요.
• 고객사의 매장 운영 방식과 요구사항을 이해하고, 토스포스의 기능과 지원 범위를 바탕으로 적합한 도입·활용 방안을 제안해요.

What you'll do

[합류하면 함께할 업무예요]
• POS 제품의 기술적 구조와 스펙을 깊이 이해하고 외부 고객에게 제품의 가능 범위와 제약을 명확히 전달하는 과정을 통해세일즈와 협업하며, 고객사의 도입 검토에 필요한 기술적 검토와 제품 설명을 주도해요.
• 고객의 요구사항을 현재 제품으로 대응 가능한 부분과 추가 검토가 필요한 부분으로 구분해요. 신규 개발이 필요한 경우 제품 담당자와 협업하고, 검토된 지원 범위와 제약·대안을 고객에게 설명하며 합의점을 찾아요.
• 고객사의 의견을 바탕으로 제품 개선이 필요한 부분을 진단하고 제품 팀에 전달해요.
• 반복적으로 인입되는 고객사의 요구와 문의에 효율적으로 대응하기 위한 기술 가이드 문서를 생성하고 최신화해요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]
• POS 솔루션 경험이 있는 분이 필요해요. (포스 개발·연동·기획·운영 등)
• 제품의 구조와 고객의 요구를 빠르게 파악하고, 가능한 것과 어려운 것을 상대가 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분을 찾고 있어요.
• 고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 설득력 있는 대화를 이끌어낼 수 있는 분이면 좋겠어요.
• 직면한 문제를 끝까지 풀어내는 끈기가 있는 분, 특히 팀으로 함께 문제를 해결해 나가는 과정을 즐기는 분이 필요해요.

Preferred qualifications

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]
• 고객과의 기술 커뮤니케이션 경험, 특히 제품의 가능 범위를 설명하거나 설득했던 사례가 있다면 자세히 적어주세요.
• 직접 참여한 프로젝트의 기간, 역할, 주요 기여 내용을 중심으로 본인의 구체적인 기여도를 상세히 기술해 주세요. 경험했던 내용이 꼭 성공한 프로젝트일 필요는 없어요.

Benefits

[이렇게 일해요]
• 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

[이런 지원을 받아요]
토스커뮤니티 복지 자세히 보기: https://toss.im/career/culture

Hiring process

• 서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사