AI Transformation & Process Excellence Manager

Vous pilotez l’ensemble du cycle de transformation des processus pour votre secteur ou votre fonction — depuis l’analyse de la manière dont les évolutions du marché, les changements réglementaires et les avancées technologiques transforment l’environnement, jusqu’à la définition des processus cibles (future state) et des approches d’adoption des nouvelles méthodes de travail par les équipes. Vous êtes la référence métier au sein de votre équipe : clients et collègues s’appuient sur votre expertise et votre compréhension approfondie du fonctionnement réel de votre secteur ou de votre fonction. Vous combinez expertise métier, maîtrise technologique et connaissance de l’IA appliquée aux processus afin de conduire la transformation.

Vous concevez l’AX Design (Agent Experience Design) à l’intersection de l’humain, de l’agent d’IA et du processus dans le cadre des transformations. Lorsque vous concevez un processus cible, vous réfléchissez naturellement à la façon dont l’expérience des agents d’IA doit être conçue pour servir à la fois les objectifs de l’entreprise et les collaborateurs qui travaillent à leurs côtés.

VOS MISSIONS

Intégrer l’IA dans les conceptions des processus cibles pour les clients ainsi que dans les modes de travail de votre équipe, en utilisant les outils d’IA appropriés et en créant stratégiquement des agents afin de faciliter la production des livrables.

• Piloter la définition des processus cibles, la conception de l’intégration de l’IA, l’évolution des modèles opérationnels et les plans d’adoption pour votre secteur ou domaine fonctionnel.

• Animer des ateliers de découverte clients et des entretiens avec les parties prenantes ; présenter et défendre des recommandations auprès des dirigeants clients ; gérer les relations clients au quotidien et la résolution des problématiques.

• Conduire des analyses comparatives (benchmarking) et des évaluations d’impact du changement reposant sur une connaissance approfondie du fonctionnement de votre secteur ou de votre fonction.

• Faciliter des sessions de design thinking et des ateliers de co-création avec des équipes clients pluridisciplinaires.

• Relier le modèle opérationnel aux processus cibles afin de proposer des approches de transformation à la fois pragmatiques et crédibles.

• Développer et maintenir des méthodologies documentées de refonte des processus ainsi que des contributions aux guides méthodologiques (playbooks) pour vos domaines fonctionnels.

• Contribuer au développement commercial en qualifiant des opportunités et en participant à la rédaction de propositions.

• Accompagner et coacher les consultants plus juniors sur les méthodes de refonte des processus, l’analyse des tendances sectorielles et la conception des modèles opérationnels.

• Intégrer les principes de l’AX Design dans les spécifications des processus en définissant comment les expériences des agents d’IA doivent être conçues à chaque étape du processus, notamment les niveaux d’autonomie, les mécanismes d’escalade et la qualité des transferts entre l’agent et l’humain.