Account Management Specialist

About the role

[토스페이먼츠를 소개해드려요]
• 토스페이먼츠는 사업의 어려움과 비효율을 이해하고, 기술부터 운영까지 사업에 필요한 모든 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 소비자들에게 쉽고 편한 서비스 경험을 제공하고, 가맹점들에게는 오직 사업에만 집중할 수 있는 환경이 보장되는 제품을 만들고 있어요.
• '전자결제 시장 혁신'을 핵심 목표로 자율과 책임의 원칙 아래, 강력한 상호 신뢰의 문화 속에서 일하고 있어요. 결제 산업의 미래를 함께 만들어 갈 동료를 기다리고 있습니다!

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]
• 토스페이먼츠 Account Management Specialisst 는 토스페이먼츠 Partnership Development Team (PDT)에 속해 있어요.
•PDT는 가맹점과의 관계를 깊게 만들고 거래를 지키는 일을 하는 팀이에요.
•PDT의 Account Manager는 SMM(Small Medium Market) 가맹점을 담당하여 영업·운영·관리를 모두 포괄해요. 1인당 •다수의 가맹점을 담당하기 때문에, 빠른 상황 파악과 효율적인 업무 처리가 핵심이에요.

What you'll do

[합류하면 함께 할 업무예요]
•담당 가맹점의 거래 현황을 주기적으로 모니터링하고, 이탈 징후나 거래 감소를 조기에 포착해요.
•인바운드로 들어오는 가맹점 문의와 이슈를 빠르게 파악하고, 적절한 해결책을 찾아 대응해요.
•타 PG사로의 이탈 위협이 감지되면 관계 유지를 위한 리텐션 액션을 주도해요.
•가맹점의 상황에 맞는 수수료 조건, 프로모션, 계약 유지 방안 등을 제안하고 협의해요.
•리스크, 운영, 재무 등 유관부서와 협력하여 가맹점 이슈를 신속하게 해결해요.
•필요한 경우 가맹점 현장 방문 및 미팅을 진행해요.

Requirements

[이런 분과 함께하고 싶어요]
•가맹점의 문제를 빠르게 이해하고, 논리적으로 해결책을 찾아 실행할 수 있는 분이 필요해요.
•커뮤니케이션 능력이 뛰어나고, 다양한 상황에서 상대방과 원활하게 협의할 수 있는 분이면 좋아요.
•유관부서와 적극적으로 협업하며 일을 끝까지 마무리하는 분이 필요해요.
•많은 가맹점을 동시에 관리하면서도 우선순위를 잡고 효율적으로 일할 수 있는 분이면 좋아요.
•고객센터, 세일즈, B2B 영업, 서비스 운영 등 관련 경험이 있으면 더 좋아요.
•Fintech/금융/결제 관련 경험이 있으면 더 좋아요.
•Excel, PPT 활용에 능숙한 분이면 더 좋아요.

Preferred qualifications

[이런 부분에서 성장할 수 있어요]
•결제 비즈니스의 전체 흐름을 이해할 수 있어요. 가맹점이 결제 서비스를 이용하고 운영하는 전 과정에 밀접하게 관여하면서, •온라인 결제 산업이 어떻게 돌아가는지 실무적으로 체득할 수 있어요.
•유관부서와의 주도적인 협업을 경험할 수 있어요. 리스크, 운영, 재무 등 다양한 팀과 실제 문제를 함께 해결하며, 조직 안에서 일을 이끌어가는 방법을 배울 수 있어요.
•토스페이먼츠의 기가맹 성장과 함께할 수 있어요. 규모 있는 가맹점들이 토스페이먼츠와 관계를 지속하고 성장하는 과정에 직접 기여하며, 비즈니스 임팩트를 피부로 느낄 수 있어요.
•토스의 문화를 경험할 수 있어요. 최고의 동료들과 함께 하나의 목표를 향해 달려가는 토스 문화를 직접 체득할 수 있어요.

Benefits

[이렇게 일해요]
• 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다.
• 자율 출퇴근 제도
• 자율 휴가 / 재택근무
• Early Friday & OFF Week

2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다.
• 비포괄임금제 운영
• 업무 관련 비용 100% 지원
• 최고급 장비 및 소프트웨어 제공
• 반기별 성과급 지급
• 매월 통신비 및 체력단련비 지원
• 명절 상여금 및 생일축하비
• 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비
• 인재추천비 500만원

3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다.
• 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원)
• 사내카페 커피 Silo 무료 이용
• 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용

Hiring process

[꼭 확인해 주세요]
•신입도 지원 가능해요. 문제를 끝까지 해결하거나 누군가를 설득해 본 경험을 꼭 적어주세요.
•해당 포지션은 1년 계약직이며, 계약 만료 후에 실무 경험과 성과를 바탕으로 정규직 전형에 지원할 수 있어요.
•이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
•토스페이먼츠 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
•국가보훈대상자는 관련 법률에 의거 우대하고 있어요.

[토스페이먼츠로의 합류 여정]
•서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 최종 합격 및 입사