컨시어지 CS 매니저 (1:1 채팅 · 유선상담 · 회원케어)

About the role

더블유클럽(W Club)은 2019년부터 '실제 만남'에 집중해 온 프리미엄 매칭 서비스입니다. 가입비 수백만 원의 결혼정보회사가 하던 일을 모바일로 옮겼습니다.

누적 만남 111,735건(2026년 7월 기준), 애플·구글 누적 다운로드 30만 회 이상. 하이엔드 매칭 앱 업계 최초로 TV CF를 진행했고, 서울 시내 버스 광고도 진행했습니다. 많은 데이팅 앱이 채팅과 과금에 집중할 때, 더블유클럽은 실제 만남에 집중합니다. 경제력 서류 인증과 간편 인증으로 신뢰를 검증하고, 만남보장 정책으로 약속부터 만남까지 책임집니다.

[ 우리가 자랑하는 가치 ]

• 7년째 운영 중인 실서비스 : 실제 사용자와 데이터 위에서 일합니다. 내 작업이 바로 숫자로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.

What you'll do

이 포지션은 이렇게 일합니다.

• 더블유클럽 회원의 첫 번째 사람 창구입니다. 회원이 불편할 때 채팅을 보내면 바로 사람이 답하고 해결합니다. 채팅에 AI를 쓰지 않고, 컨시어지가 직접 답합니다.
• 호텔 컨시어지처럼 회원의 이름과 상황을 기억하고 응대합니다. 작은 것까지 알아봐 주는 것이 이 자리의 핵심입니다.
• 하루가 한 가지 일로 채워지지 않습니다. 채팅, 심사, 문의, 회원 연락을 정해진 순서대로 먼저 처리하고, 남는 시간은 FAQ 정리나 응대 개선 같은 프로젝트에 씁니다. 매일 아침 오늘의 양을 보고 시간표를 짭니다.
• 숫자로 평가합니다. 채팅 첫 답장 시간, 당일 문의 처리율, 심사 처리 속도가 이 자리의 성적표입니다.

[주요업무]
• 1:1 전담케어 채팅 상담: 근무시간 동안 실시간 응대 (채널톡)
• 유선 상담과 1:1 문의게시판 답변: 결제·환불, 이용 방법, 매칭 관련 문의
• 회원 가입 심사 1차 검수와 프로필 보완 안내
• 회원 연락: 가입 중도포기 회원, 약속잡기가 멈춘 회원, 광고를 보고 신청한 신규 고객에게 카톡으로 먼저 연락
• VIP·유료 회원 응대, 앱스토어 리뷰 답변
• 상담 내역 기록과 문의 유형 분류

입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)
• 서비스와 심사 기준을 익히고, 1:1 채팅과 전화 응대를 혼자 할 수 있게 되기
• 자주 나오는 문의를 모아 답변 세트 정리
• 채팅 첫 답장 시간과 당일 문의 처리율을 주 단위로 개선

• [사용 도구]
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널, 사내 어드민, 회사 업무용 법인폰
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구 (회사 계정 지급, 기록·정리 업무에 활용)
• Notion, Slack, KaKaoTalk(for work), Google Workspace

Requirements

• 1:1 채팅 상담 또는 유선 CS 경력 2년 이상
• 회원에게 나가는 글을 정확하고 따뜻하게 쓸 수 있는 분
• 상담 내역을 빠짐없이 기록하고 분류하는 꼼꼼함
• 강성·민원 고객 응대 경험
• 여러 일을 순서대로 오가며 처리하는 방식이 잘 맞는 분

[지원 방법]
• 이력서
• 까다로운 고객을 응대해 만족시킨 경험 1가지를 5줄 이내로

Preferred qualifications

• 데이팅·소셜 매칭·유료 회원제 서비스 CS 경험
• 하이엔드·VIP 고객 응대 경험
• 채널톡 등 채팅 상담 툴 사용 경험
• 환불·클레임 등 분쟁 상황 대응 경험
• AI 도구를 응대 기록이나 정리에 활용해 본 경험

Benefits

[ AI Native First ]
• 전 업무 AI 활용 (Claude Code, ChatGPT Codex 등 회사에서 AI 계정 지급 및 AI 비용 회사 지원)
• AI 도구 비용 회사 지원: Claude Code·Codex 등 유료 플랜
• AI를 활용한 업무 문서, 실제 작동하는 코드 결과물 기반의 업무진행
• Notion, Slack/Kakao Messenger, Google Workspace 협업툴 기반의 업무

[ 기업문화 ]
• 대표 포함 전직원 영어 닉네임 호칭 문화
• 타인을 논리적으로 설득하는 방법을 알려주는 기업문화
• 빠른 실행과 빠른 실패 그리고 재도전을 장려하는 기업문화
• 일 잘하는 방법을 알려주는 기업문화 칼럼 제공

[ 근무 마인드 ]
• 모든 일에 있어 문제가 무엇인지 정의하고, 해결 대안을 제시해요.
• 늘 고객의 입장을 생각하며 문제 해결에 진심을 다해요.
• 고객 만족을 높이기 위해 제품 개선 방향을 항상 고민하고 제안해요.
• 스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며 책임감을 지녀요.

[ 근무 방식 ]
• 10:00~10:30분 출근 ~ 19:00~19:30 출퇴근
• 연차, 반차 제도 운영
• 반반차(2시간) / 월 2회 지원
• 완전 자율 복장
• 강제 회식 없음

[ 쾌적한 업무장비 제공 ]
• 일반 부서 : 맥북 에어 또는 프로 제공
• 개발 부서 : 최신 세대 맥북 프로 + 매직키보드 + 매직마우스 제공
• 27~32인치 모니터 또는 듀얼모니터 제공ㆍ그 외 필요 장비 요청시 제공
• 담당 업무에 따라 필요한 각종 다양한 고급장비 지원

[ LIFE & CULTURE ]
• 매월 헬스장 체력단련비 지원 (월 3만원)
• 생일시 오후 반차 혜택 제공
• 어버이날 선물 제공
• 본인 결혼시 5일 휴가 제공 (일주일 휴식)
• 경조사 휴가 및 경조금 지원
• 명절 선물 제공 (구정, 추석)
• 11시 이후 야근시 심야 교통비 지원
• 매년 봄 벚꽃 피크닉 런치 진행
• 컬쳐데이, 타운홀 미팅, 종무식 등 문화활동 진행

[ EDUCATION ]
• 직무 교육비 100% 지원
• 직무관련 세미나 참석비 지원
• 직무관련 사내 도서 구입 지원

[ OFFICE ]
• 2호선 선릉역 도보 1분, 테헤란로 초역세권 오피스
• 아시아 최대 규모의 위워크 빌딩 전체 서비스 이용 (위워크 선릉 3호점)
• 카페 같은 Hip 하고 자유분방한 시설의 분위기의 라운지 시설 이용
• 프리미엄 폴바셋 (Paul Bassett) 커피머신 무제한 자유이용 (메인 라운지)
• 세계 맥주 무제한 제공 / 매주 목~금 (메인 라운지)
• 웰니스룸 / 안마의자 휴식시간 내 이용 (해당시설 전용층)
• 오피스 빌딩 TOP층에 옥상정원 (개인 자율 이용)
• 오피스 빌딩 1층에 바나프레소 카페 (개인 자율 이용)
• 오피스 빌딩 지하 1층에 유료 구내식당 (개인 자율 이용)

Hiring process

[채용 절차]
서류 -＞ 전화 인터뷰 -＞ 1차 실무 면접 (채팅 응대 실기 포함) -＞ 대표 면접 -＞ 처우 협의 -＞ 입사

• 전화 인터뷰: 유선 응대 목소리와 톤을 확인합니다.
• 채팅 응대 실기: 실제와 비슷한 회원 문의 3건에 채팅으로 답변합니다. 실제 회원 데이터는 사용하지 않습니다.
• 입사 4주 차에 중간 점검을 합니다(수습 3개월). 기준은 채팅 첫 답장 시간, 당일 문의 처리율, 응대 품질입니다.