CX Innovation Manager

About the role

* To Keep the World in Motion *
테크타카는 이커머스 물류 자동화 플랫폼 ARGO를 운영합니다. 수요예측부터 주문·재고·출고·배송까지 이어지는 과정을 하나의 시스템으로 통합했습니다.
소프트웨어 개발과 물류센터 운영을 함께 하고 있어, 현장에서 확인한 문제를 제품에 반영하는 주기가 짧습니다. Google, Amazon, UPS, Coupang 등에서 물류 실무를 경험한 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있으며, 물류 운영과 제품 개발이 한 조직 안에 있습니다.

• 2020년 5월 설립. 아마존과 쿠팡에서 개발 경험을 쌓은 양수영 대표가 창업했습니다.
• 2021년 1월 ARGO를 정식 런칭하고 자체 물류센터 운영을 시작했습니다.
• 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합해 운영하고 있습니다.
• 현재 김포·안성·부발에서 풀필먼트 센터를 직접 운영합니다. (테크타카로지스틱스)

설립 이후 지속적으로 투자를 유치하고 있으며, 포브스 아시아 '100대 유망기업'에 선정되었습니다.

글로벌 물류 인프라 확장에 속도를 내고 있습니다. 국내에서는 Naver Fulfillment Alliance(NFA) 파트너로 참여하고 있으며, 틱톡샵·큐텐·쇼피파이·네이버 스마트스토어 등 600여 개 이커머스 채널과 연동되어 있습니다. 미국에서는 LA에 풀필먼트센터 두 곳을 운영하면서 2025년 아마존 SPN(Service Provider Network) 사업자로 선정되었고, 일본에서는 2025년 8월 도쿄 법인을 설립해 K뷰티·패션 역직구 물류를 지원하고 있습니다.

What you'll do

[포지션 소개]
CX Innovation Manager 포지션은 CS 응대를 출발점으로, VoC 데이터를 분석해 구조적 이슈를 찾아내고 유관 부서(BD/DEV/FA)와 협업하여 정책·프로세스를 개선해서 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계부터 유지 개선까지 진행하게 됩니다.

이런 사람을 찾습니다
고객 문의 뒤에 숨은 구조적인 원인을 찾아내고, VoC 데이터를 통해 반복되는 패턴을 정리하며, 유관 부서와 협업해 개선까지 이어가고 싶은 사람을 찾습니다.

[주요업무]
1.구조적 개선 프로젝트 및 CX팀 표준 설계에 참여
• CS 운영/정책/프로세스 표준화 프로젝트 기획
• 유관부서(BD/DEV/FA)협업을 통한 시스템/정책 개선
• FAQ 및 응대 기준/지표 제안

2.고난도 CS 케이스 대응
• BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등)
• CX Operation 팀과 논의하여 협업이 필요한 케이스 분석 및 제시

3.VoC 프로그램 운영 (수집분류인사이트실행측정)
• BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석
• 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별
• VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환
• 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유

Requirements

• CS 경력 1년 이상(B2B·B2C 무관)
• 문의의 근본 원인을 파악하고 해결하는 분
• 반복되는 문의를 분석하고 데이터로 정리해 본 분
• 고객 및 유관 부서에 필요한 정보를 정확하고 명확하게 전달할 수 있는 분
• 응대 이력, 문제 해결 기록, FAQ 등을 작성해 본 분

Preferred qualifications

• 이커머스/물류/풀필먼트 도메인 CS 경험 (입출고, 반품교환, 정산, 배송사 협업 등)
• 데이터 정리 또는 분석으로 개선을 진행해본 경험
• 회의를 주도하고 논의를 이끌어 실질적인 결과물을 도출해본 경험
• 해외 고객(CS) 대응 경험
• Confluence, Jira 등 협업 도구와 Excel, Google Sheets 등 데이터 분석 도구 활용 능력
• 다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려한 명확한 우선순위 설정 및 관리 능력
• 표준 프로세스를 정의하고 팀에 정착시켜본 경험

[성장 경로]
이 포지션은 CX Innovation Team Member 트랙으로 성장합니다. CS 케이스 대응과 VoC 데이터 정리로 쌓은 감각을 발전시켜, 고난도 케이스의 근본원인분석(RCA)과 VoC 프로그램 운영, 구조적 개선 프로젝트를 다부서와 협업해 자율적으로 주도하게 됩니다.

Benefits

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다.

# 근무 환경 및 문화
• 자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근)
• 자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영)
• 주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영
• 팀 협업 강화를 위한 운영비 지원
• 업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공)
• 야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원

# 보상 및 복지
• 연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원
• 명절(설/추석) 백화점 상품권 지급
• 단체상해보험 가입 지원
• 경조금 및 경조휴가 지급
• 역량 강화를 위한 도서 구매 지원

Hiring process

[근무형태]
• 정규직 (수습기간 3개월, 급여 100%)

[채용전형]
서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 리더십 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종 합격
단계 및 순서는 직무·상황에 따라 조정될 수 있습니다.
※ 구체적인 본인 작업 기여도를 포함한 PDF 혹은 URL 제출
※ 처우협의와 입사일은 최종 합격 이후 개별적으로 협의하고 있습니다.
※ 채용단계에서 제공한 내용이 사실과 다르거나 증빙이 불가할 경우, 합격이 취소되거나 전형 상의 불이익을 받을 수 있습니다.