CX Operations Associate (Logistics)

About the role

Seoul Beauty Club은 미국·영국 고객에게 K-뷰티를 큐레이션해 판매하는
AI-native 뷰티 구독·마켓플레이스 서비스입니다.
미국/한국 VC로부터 $4,000,000 이상을 투자유치했고 빠르게 성장 중입니다.

팀은 미국, 영국, 슬로베니아, 필리핀, 한국에 분산되어 있고 사내 공용어는 영어입니다.
반면 물류 파트너(3PL)와 브랜드 파트너는 모두 한국에 있습니다.

지금은 CX팀(필리핀·유럽)이 한국 확인이 필요할 때 영어 이메일을 보내고 다음 날 답을 기다립니다.
전화 한 통이면 끝날 일이 이틀이 걸리고, 그 사이 고객은 기다립니다.

이 포지션은 그 간극을 메우는 자리입니다.
한국 시간에, 한국어로 3PL과 브랜드에 바로 확인하고, 그 내용을 영어로 정리해 글로벌 팀에 넘깁니다.
혼자 알고 있으면 병목이 되고, 문서로 남기면 회사의 자산이 됩니다.

What you'll do

한국 파트너 커뮤니케이션 (약 35%)
• 3PL과 일상적으로 소통하며 출고 지연, 오배송, 파손, 재고 불일치 케이스 확인 및 종결
• 브랜드 파트너와 입고 일정 및 재고 상황 확인
• 전화·메신저·미팅 등 가장 빠른 수단을 직접 판단해 사용 (이메일만 쓰지 않습니다)

영어 문서화 및 팀 싱크 (약 25%)
• 확인한 내용, 합의사항, 프로세스를 영어로 정리해 Notion·Linear에 축적
• 반복 이슈의 유형과 대응 방법을 문서화해, CX팀이 한국 확인 없이 처리할 수 있는 범위를 확대
• 한국 시간에 처리한 건을 유럽·동남아 CX팀에 핸드오프

CX 에스컬레이션 대응 (약 25%)
• 배송·물류 관련 문의 중 한국 확인이 필요한 케이스 담당 및 종결
• 고객에게 나갈 답변의 사실관계 확인

분석 및 프로세스 개선 (약 15%)
• 케이스를 유형별로 정리해 어떤 문제가 가장 많은 고객 불만과 비용을 만드는지 KPI로 파악
• Head of Customer Experience(유럽 소재)와 함께 프로세스 개선안 설계 및 실행
※ 배송 및 고객 관련 건에 대해 3PL·브랜드 파트너에 직접 문의하고 에스컬레이션할 수 있는 권한을 드립니다.

영문 CV를 보내주세요.

Requirements

• 한국어·영어 모두 업무 가능 수준 (읽기·쓰기·말하기). 한국어는 3PL·브랜드와 실무 협의가 가능한 수준, 영어는 Slack·Notion·Linear에서 문서를 쓰고 유럽 팀과의 화상 회의에서 자기 의견을 말하고 이슈를 제기할 수 있는 수준. 발음이나 유창성보다 명확하게 전달되는지를 봅니다
• 물류, 포워딩, 이커머스 운영, CS 오퍼레이션 등 관련 경력 1~5년
• 확인한 내용을 남이 읽을 수 있게 정리하는 습관 (이 포지션의 성패를 가르는 부분입니다)
• 스프레드시트로 데이터를 정리하고 패턴을 찾아본 경험
• 강남역 하이브리드 근무 및 한국시간 오후 유럽 팀 싱크 참여 가능

Preferred qualifications

• 3PL, 포워더, 국제 배송 업무 경험
• 수출입 통관 및 관련 컴플라이언스 이해
• 이커머스 또는 D2C 구독 서비스 경험
• 벤더나 협력사에 문제를 제기하고 개선을 관철시켜본 경험
• 뷰티·화장품 산업 경험 또는 카테고리에 대한 관심
• Intercom, Linear, Notion 등 협업 도구 사용 경험

Benefits

• 고용형태: 정규직 (수습 3개월)
• 근무지: 서울 강남역 (하이브리드 — 출근·재택 병행)
• 근무시간: 한국 시간 기준 근무, 주 2~3회 오후 시간대 유럽 팀 화상 미팅
• 소속: Customer Experience 팀 / 보고 라인: Head of Customer Experience (유럽 소재)
• 사내 공용어는 영어이며, 미국·영국·슬로베니아·필리핀·한국에 분산된 글로벌 팀과 함께 일합니다

Hiring process

서류전형 ＞ 인터뷰(영어/화상) ＞ 최종인터뷰 ＞ 처우 협의 및 입사