고객 지원 매니저

About the role

"치열하게 일하는 순간이 가장 설레는 분과 함께하고 싶습니다."

[지금 바로 유닛블랙 환급사업팀 고객지원파트에 합류해야 하는 이유]
＞ 서비스의 최전선에서 ‘매출’을 만드는 핵심 포지션이에요.
SAVETAX 환급은 국내 유일의 세금 통합 환급 서비스로, 종합소득세 환급을 시작으로 법인세·재산세까지 영역을 빠르게 확장하고 있어요.
고객 지원 매니저는 이 서비스의 최전선에서 고객을 응대하고, 환급 신청으로 연결하는 포지션입니다.
고객과 가장 가까운 자리에서 실제 성과를 만들어내며, 회사의 매출 성장에 직접 기여하는 경험으로 분명한 효능감을 느낄 수 있어요.

＞ 고객 경험을 바탕으로 전문성을 쌓고, 커리어를 확장할 수 있어요.
고객지원파트에는 더 나은 방식을 함께 고민하는 사람들이 모여 있어요. 
매주 주간 회의를 통해 고객 반응과 현장 경험을 공유하고, 이를 바탕으로 업무 매뉴얼과 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
또한, 접수부터 환급 신청, 수수료 정산까지 서비스의 전 과정을 경험하며 비즈니스 전체 흐름과 CX 전반에 대한 시야를 넓힐 수 있어요.
이러한 경험을 바탕으로 CX 리더, 서비스 기획자(PM/PO) 등으로 커리어를 확장해 나갈 수 있는 확실한 기반을 쌓을 수 있답니다!

[유닛블랙은요..!]
얼마 남지 않았어요, 세무하면 가장 먼저 떠오르는 브랜드 ‘SAVETAX’가 되기까지.
누구나 한 번쯤 마주하는 ‘세금 관리’, 개인과 기업 모두에게 꼭 필요한 영역이에요.
국내 세무 시장은 연간 8조 원 규모에 달하면서도, 아직 점유율 1% 미만의 블루오션으로 남아 있어요.
유닛블랙은 이 시장에 기술을 결합해 변화를 만들어 가는 택스테크(TaxTech) 기업입니다.

우리는 선영회계법인과의 제휴를 통해 전문성을 확보하고, 세무 관련 이슈를 기술로 해결하는 혁신적인 비즈니스 모델을 구축해 왔습니다.
그 결과, 외부 투자 없이도 9년 간 기복 없이 꾸준히 성장하고 있어요.
‘SAVE’는 유닛블랙의 정체성을 상징하는 단어예요.
유닛블랙은 모든 사람이 합리적으로 세무를 관리하고 성장할 수 있도록 돕는 서비스를 만들어 가고 있습니다.
우리는 기술로 세무 시장의 새로운 기준을 만들고, 나아가 더 많은 사람을 이롭게 할 가치를 전하는 것을 목표로 하고 있어요!

[안정성과 성장성을 모두 가진 회사, 들어보셨나요??]
• 9년 간 ‘1원의 투자 없이’, 돈 버는 DNA를 기반으로 빠르게 성장해왔어요.
• KAIST 박사 출신 엔지니어와 BIG4 회계법인 출신 회계사가 함께 창립해 최고의 전문성을 보장해요.
• 국내 유일 통합 환급 서비스 런칭 예정, 세무 시장의 새로운 표준을 만들어가고 있어요!
• 회계사·세무사·변호사가 상주해 언제든 전문 자문과 지원을 받을 수 있는, 세무 비전공자도 빠르게 성장할 수 있는 환경이에요.
• 일 욕심 가득한 190명의 구성원, 최고의 동료는 최상의 복지예요.

[성과]
• 매출액: 2023년 155억원, 2024년 190억원, 2025년 260억원, 기복없는 성장세(유닛블랙/선영회계법인 통합 실적)
• 구성원 수: 2023년 90명, 2024년 120명, 2025년 190명, 꾸준한 스케일업!(유닛블랙/선영회계법인 통합 실적)
• 서비스 이용자 수: 181만 +(SAVETAX, SAVETAX 환급 통합 실적)
• 누적 환급 조회액: 9,270억 원
• 제휴사: Cashnote, FASTFIVE 등

[주요 서비스]
• SAVETAX: 최적의 절세 플랜을 제시하는 세무기장 브랜드(고객사 12,000+)
• SAVETAX 환급: 사업자의 누락된 세금 혜택을 찾아주는 AI 환급 서비스(매월 DB 20,000건 이상 생성)
• SAVE: 사업자의 재무 데이터를 뿐만 아니라 사업 운영에 도움이 되는 다양한 서비스 제공
• 세이브오피스: 국내 NO.1 비상주 사무실 서비스

What you'll do

1. SAVETAX 환급 서비스 이용 고객 정보 검증 및 입력
• 통화 과정에서 고객의 정보를 청취·확인해요.
• 체크리스트를 기반으로, 누락이나 오류 없이 사실관계를 확인해요.
• 확인 완료된 고객 정보를 프로그램에 입력해요.

2. 고객 경험 기반 서비스 개선
• 상담 중 수집한 고객 의견을 바탕으로 더 나은 서비스와 업무 프로세스를 제안해요.

3. 고객 상담을 통한 서비스 이용 유도
• 환급금 조회 이후 신청하지 않은 고객에게 전화를 걸어 서비스 이용을 유도하고, 이용 중단을 고민하는 고객을 설득해요.

Requirements

• 고객과 유선 업무 경험이 있으신 분
• 고객과의 대화를 바탕으로 설득하고 결과를 만들어내는 적극적인 커뮤니케이션에 거부감이 없는 분
• 고객 이슈의 원인을 파악하고, 개선 방향을 논리적으로 고민하고 실행할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객센터, 통신사, 카드사, 보험사 등 CS/해지방어 근무 경험이 있으신 분
• Admin, Spreadsheet, Notion, Slack 등 업무 툴 활용 경험이 있거나 빠르게 적응하실 수 있는 분
• 새로운 지식을 배우고 습득하는 과정에 흥미를 느끼는 분

Benefits

• 근무환경: 주 5일(월~금) 9:00-10:00 ~ 18:00-19:00 시차출퇴근
• 기타 특별한 복지 사항은 유닛블랙 채용 홈페이지를 방문하셔서 확인 부탁드립니다.

Hiring process

※ 서류검토 ＞ 1차 인터뷰 ＞2차 인터뷰 ＞ 최종 합격

• 필요 시 추가 인터뷰를 요청 드릴 수 있으며 적임자 영입 완료 시 인재 영입은 조기 마감됩니다.
• 제출된 서류와 실제 근무 내용이 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 입사 후 3개월 간의 수습기간이 있습니다. (급여 100% 지급)
• 합격 발표 후 레퍼런스 체크가 진행됩니다.
레퍼런스 체크는 동의하에 진행되며, 합격 발표 후 시행되기 때문에 채용 결과에 영향을 미치지 않습니다.

• 본 공고에 지원하실 경우, 이력서에 기재된 개인정보는 유닛블랙의 제휴사인 선영회계법인에 지원일로부터 1년 간 제공됨을 알려드립니다.