CRM 마케팅 리드

About the role

CRM 마케팅 ​조직은 ​컬리 ​플랫폼의 고객 ​수와 고객당 매출을 증대하여 ​컬리 ​성장에 기여하는 ​조직입니다. 고객 Segmentation ​기반으로 다양한 ​CRM ​채널(App Push, ​LMS, ​인앱메시지 ​등)과 쿠폰 혜택 ​및 ​개인화 마케팅을 활용하여 ​고객의 ​Retention과 ​LTV를 증대시키는 방안을 ​고민합니다.

CRM 마케팅 ​리드는 ​숫자 기반의 ​실험과 검증이 ​일상화된 ​조직으로, 명확한 데이터를 ​바탕으로 빠르게 ​가설을 수립하고 실행하며 비즈니스 임팩트를 만들어냅니다. CRM 전략의 전사적 방향성을 수립하고 실행을 리딩하며, 데이터 기반의 의사결정 문화를 조직 내 확산시키고 팀원들의 성장과 성과를 이끄는 역할을 합니다.

What you'll do

1. 유저마케팅(CRM) 전략 수립 및 실행
• 전사 사업 목표와 연계된 CRM 중장기 전략 및 로드맵 수립
• 고객 Segmentation 전략, 채널 운영 전략, 개인화 마케팅 전략의 통합적 설계 및 실행 리딩
• 주요 캠페인 및 이니셔티브의 우선순위 결정, 리소스 배분 및 성과 책임

2. 데이터 기반 성과 관리 및 의사결정 체계 구축
• 핵심 성과지표 정의 및 관리: 구매 고객 수, Retention, LTV, 채널별 전환율, ARPU, CAC, 캠페인 ROI 등
• A/B 테스트 프레임워크 고도화 및 실험 기반 조직 문화 구축
• CRM 솔루션(Braze) 데이터 인프라 고도화 및 경영진 대상 성과 보고, 전략 제안

3. CRM 솔루션 및 채널 운영 고도화
• Braze 솔루션의 전략적 활용 방향 수립 및 팀 내 운영 기준 정립
• 마케팅 채널(LMS, 앱푸시, 인앱메시지 등) 동의율 관리 및 터치포인트 확대 전략 수립
• 마케팅 예산 및 데이터 포인트 소진 효율화 전략 수립, 비용 구조 관리

4. 크로스펑셔널 협업 총괄 및 이해관계자 관리
• 프로덕트, BI, MD, 온사이트 마케팅, 개발, 디자인 등 유관부서와의 협업 체계 구축
• 고객 구매 여정 개선을 위한 프로덕트 개선 과제 발굴 및 BRD 리뷰, 개발 우선순위 조율

Requirements

[경험]
• 10년 이상의 경력을 보유하신 분
• 조직 관리 경험 3년 이상 보유하신 분
• 고객 데이터 분석부터 가설 수립, 캠페인 실행, 성과 분석 및 개선까지 전체 그로스 사이클을 주도한 경험이 있으신 분

[지식/스킬]
• CRM 마케팅 전반(채널 전략, 고객 세그먼테이션, 개인화)에 대한 깊은 이해와 전략적 사고를 보유하신 분
• 이커머스 비즈니스 모델 및 고객 구매 퍼널 구조에 대한 전문성이 있으신 분
• Braze, Amplitude 등 CRM/데이터 솔루션 활용 능력 및 SQL 기반 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션 및 조직 관리·인재 육성 역량을 갖추신 분

Preferred qualifications

• MAU 400만 이상의 이커머스 또는 IT 업계 경험이 있으신 분
• Braze 솔루션의 데이터 설계(attribute, event) 및 고도화에 직접 참여한 경험이 있으신 분
• 스타트업 등 빠르고 유연한 업무 문화를 가진 기업에서의 근무 경험이 있으신 분
• 기획자, 개발자 등 타 직군과 협업하여 서비스/프로덕트 개선 프로젝트를 성공적으로 이끈 경험이 있으신 분
• AI 툴을 활용해 마케팅 아이디어를 구체화하거나 업무 생산성을 향상시킨 경험이 있으신 분

Benefits

[집중과 성장을 돕는 근무환경을 위해]
• 리프레시가 필요할 때 쉬어가요, 법정 연차 외 매월 유급 반차 제공
• 내 라이프스타일에 맞게 일해요, 시차출퇴근 제도 운영
• 특별한 생일에는 일찍 퇴근해요, 생일 당일 조기퇴근 제도 운영
• 오래 함께한 만큼 보답해요, 근속연수에 따른 휴가 및 축하금 지원

[건강하고 활력 넘치는 일상을 위해]
• 임직원이 가장 소중한 고객이죠, 컬리 적립금 지급
• 건강한 몸을 최우선해요, 단체 상해보험 및 건강검진 지원
• 일하는 자세부터 바르게 챙겨요, 모션 데스크 기본 제공
• 마음 건강까지 함께 챙겨요, 전문 심리상담 프로그램 지원

[가정의 행복과 균형 있는 삶을 위해]
• 기쁜 일과 슬픈 일을 함께해요, 경조금 및 유급 휴가 제공
• 육아 부담을 함께 덜어드려요, 위탁보육비 및 육아수당 비과세 혜택
• 끊임없는 지적 성장을 응원해요, 사내 도서관 운영 및 도서 구입 지원
• 근무 중 달콤한 휴식을 즐겨요, 사내카페 및 간식룸 운영

Hiring process

• 지원서 제출 ＞ 직무적합성 인터뷰 ＞ 종합 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격

＜꼭 확인해주세요!＞
*직무적합성 인터뷰: 사전 과제가 함께 진행됩니다.
*종합 인터뷰: 온라인 직무적합성 검사가 함께 진행됩니다.
*세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
*프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다.