Role at a glance
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층, Seoul, South Korea
- Work arrangement
- On-site
- Employment
- Full-time
- Experience
- 8–16 years
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Qualifications
Required
- 8년 이상의 실무 경력 (PM, 전략, 컨설팅, 데이터, 운영, 금융 등 문제해결 중심 직무)
- 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 실행을 통해 의미 있는 성과를 만들어본 경험
- Subscription, platform, marketplace 등 양방향 이해관계자가 존재하는 비즈니스 구조에 대한 이해
- 상관관계와 인과관계를 구분하는 분석적 사고, 그리고 이를 실제 의사결정에 적용해본 경험
- 최소 하나의 프로젝트를 문제 정의부터 실행, 성과 측정까지 스스로 이끌어본 경험
Preferred
- [이런 분을 우대합니다]
- Subscription 또는 platform 비즈니스에서 리텐션 개선을 직접 리드하거나 핵심 기여자로 참여한 경험
- 데이터 분석 도구(SQL 등)를 활용한 분석 경험
- Pricing, incentive 등 고객 행동에 영향을 주는 요소를 다뤄본 경험
- 엔지니어, 디자이너와 함께 제품 방향을 만들어본 경험
- [이런 분과는 맞지 않을 수 있어요]
- Retention을 CRM, 프로모션이나 화면 최적화 문제로만 접근하시는 분
- 분석 리포트나 전략 제안서 작성을 프로젝트의 최종 결과물로 여기시는 분
About the role
Original posting provided by 미소(miso)
About the role
‘We build technology that makes everyday offline better’
1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.
2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.
• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중
미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.
[미소가 마주한 과제]
미소는 지난 10년 이상 홈클리닝 서비스를 운영해왔습니다. 홈클리닝은 한 번의 구매로 끝나는 서비스가 아니라, 고객이 계속 이용할수록 가치가 커지는 구독형(subscription) 비즈니스입니다.
실제 서비스는 서비스 파트너가 고객의 집을 방문해 제공합니다. 그래서 고객의 리텐션은 앱 기능이나 가격만으로 결정되지 않고, 어떤 서비스 파트너를 만나는지, 얼마나 신뢰할 수 있는지, 관계가 얼마나 안정적으로 유지되는지에 크게 영향을 받습니다.
즉 미소의 Customer Retention 문제는 고객 데이터만으로는 풀리지 않고, 고객과 서비스 파트너 양쪽의 행동을 함께 봐야 하는 문제입니다.
[포지션 소개]
"고객이 좋은 서비스 파트너와 오래 관계를 이어가도록 만드는 사람"
Customer Retention PM은 고객이 미소의 서비스를 더 오래 이용하도록 만드는 문제와 결과를 책임집니다. CRM 메시지나 할인으로 재방문을 높이는 일반적인 리텐션 역할이 아니라, 고객의 기대·서비스 파트너의 행동과 경제성·서비스 품질·매칭·가격·정책·운영 구조가 어떻게 연결되어 장기적인 구독 경험을 만드는지 이해하고, 고객과 서비스 파트너의 관계를 하나의 시스템으로 바라보며 문제를 해결하는 역할입니다.
What you'll do
• 고객의 장기적인 구독과 리텐션을 설명하는 핵심 지표와 문제 구조 정의
• 고객과 서비스 파트너의 행동 데이터를 함께 분석해 좋은 관계 형성/유지를 방해하는 원인 파악
• 평균 지표 뒤에 있는 고객군, 서비스 파트너군, 관계 단계별 행동 차이 구분
• 단기 재방문이 아닌 장기 구독 유지로 이어지는 요인 판단
• 제품 목표와 성공 지표 설계, 우선순위 결정
• 제품, 가격, 정책, 인센티브, 운영을 함께 고려한 해결 방향 수립
• 엔지니어, 디자이너, 데이터, Product Operations 조직과 문제 정의 단계부터 협업
• 가설 설정부터 실행, 분석, 후속 개선까지 책임지고 실제 지표 변화 창출
Requirements
• 8년 이상의 실무 경력 (PM, 전략, 컨설팅, 데이터, 운영, 금융 등 문제해결 중심 직무)
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 실행을 통해 의미 있는 성과를 만들어본 경험
• Subscription, platform, marketplace 등 양방향 이해관계자가 존재하는 비즈니스 구조에 대한 이해
• 상관관계와 인과관계를 구분하는 분석적 사고, 그리고 이를 실제 의사결정에 적용해본 경험
• 최소 하나의 프로젝트를 문제 정의부터 실행, 성과 측정까지 스스로 이끌어본 경험
Preferred qualifications
[이런 분을 우대합니다]
• Subscription 또는 platform 비즈니스에서 리텐션 개선을 직접 리드하거나 핵심 기여자로 참여한 경험
• 데이터 분석 도구(SQL 등)를 활용한 분석 경험
• Pricing, incentive 등 고객 행동에 영향을 주는 요소를 다뤄본 경험
• 엔지니어, 디자이너와 함께 제품 방향을 만들어본 경험
[이런 분과는 맞지 않을 수 있어요]
• Retention을 CRM, 프로모션이나 화면 최적화 문제로만 접근하시는 분
• 분석 리포트나 전략 제안서 작성을 프로젝트의 최종 결과물로 여기시는 분
• 명확한 요구사항과 범위가 사전에 주어져야만 업무를 시작할 수 있는 분
• 데이터/증거보다 기존 의견이나 합의를 우선시하는 분
• 기능 출시 또는 프로젝트 완료 자체를 최종 성과로 여기시는 분
[미소의 기술스택]
Mobile/Web Frontend
: TypeScript, React Native, Next.js, React, Redux, Webpack, Jest, Storybook, FCM
Backend
: Serverless Framework, Express.js, Koa, Fastify, NestJS
Infrastructure
: AWS, Nginx, Terraform, Kubernetes(EKS)
Database
: PostgreSQL, DynamoDB, MongoDB, Hasura
Data
: AWS Athena, Redshift, Python, Amplitude, Branch
DevOps
: GitHub Actions
Design
: Figma
[함께할 동료의 한마디]
미소는 고객 경험과 비즈니스 성과를 중심으로 제품을 만듭니다.
설계부터 배포까지 전 과정에 주도적으로 참여하며, 빠르게 아이디어를 실행하고 제품에 반영합니다.
미소에는 겸손과 존중, 신뢰를 바탕으로 협업하는 나이스한 동료들이 많습니다. 서로의 의견을 열린 마음으로 나누고 배우며 함께 성장하는 문화를 지향하며, 솔직하고 건설적인 논의를 통해 더 나은 방향을 함께 만들어갑니다.
주도적으로 문제를 해결하고, 빠른 실행과 새로운 도전을 즐기며 팀과 함께 더 좋은 제품을 만들어가고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.
Benefits
[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원 (개발 직군은 Claude Premium Seat 포함 2개 선택 가능)
• 홈서비스 쿠폰 제공
[업무환경]
• 최신형 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화
Hiring process
[지원방법 및 절차]
• 서류 : 국문 또는 영문 이력서
• 절차 : 서류검토 - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
• 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.
[근무기간 및 장소]
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스
[기타 유의사항]
입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후로도 채용이 취소될 수 있습니다.
About the company
미소(miso)
‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. - 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 - 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 - 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% - 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) - 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 Work hard on the “Right Things” 고객의 일상이 변화되는 혁신을 목표로 두고 오늘의 회사를 위해 하는 일 보다 고객을 최우선으로 생각하여 옳은 일에 집중합니다. 미소 아래 3가지의 가치를 지키며 열정적으로 달리고 있습니다. "고객을 최우선으로 생각합니다." Start from the customers 고객이 있어 미소가 존재할 수 있기에 모든 의사결정은 고객을 기반으로 이뤄집니다. 개발되는 기술은 직원의 편의보다는 고객의 편의를 우선하여 의사결정됩니다. 오늘도 미소는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객 입장에서 깊이 고민합니다. Simplify 간편함을 추구합니다. 고객의 삶을 간편하게 만들기 위해서 미소 서비스도 간편하게 설계되었습니다. 번거로운 것은 간편하게, 삶은 더 가치있게 하기 위해 오늘도 미소는 노력합니다. We obsess about the details 고객에게 최고의 경험을 선사하기 위해 사소한 것 하나 놓치지 않습니다. 매 순간이 여유로울 수 있도록 언제나 완벽함을 추구합니다. "목표를 세운 뒤, 공유하고 실행합니다." Dream big 미소는 큰 꿈을 품고 있습니다. 큰 꿈 만큼 큰 가치를 선사하기 위해 항상 높은 목표를 설정합니다. 때론 달성이 불가능해 보이는 목표를 설정하지만, 꾸준한 노력으로 이를 달성했을 때에는 진정한 성취감을 경험할 수 있습니다. Move fast 신속하게 결정하여 실행합니다. 완벽함을 추구하는 것은 이상적이지만, 완벽한 결정만을 내리려 하다간 자칫 늦어질 수 있어 적기를 판단하는 능력이 중요합니다. 결단에 이어 행동 또한 신속해야 합니다. 목표한 바를 이루기 위해 일을 미루지 않습니다. Know your numbers 데이터를 명확하게 인지하기 위해 수치화하여 현황을 인지합니다. 나아가 목표로의 경과 또한 직관적으로 숙지할 수 있습니다. 주장 피력의 과정에서도 수치를 근거로 제시하여 설득력을 높입니다. "최고 기준을 고집합니다." Radical candor 같은 방향을 바라보며 성장하기 위해 함께 노력합니다. 직급과 직책 상관없이 언제나 열린 마음으로 피드백을 주고 받고 소통합니다. Work with people better than you 최고의 동료들과 함께합니다. 서로가 서로에게 도움이 되고, 자극과 배움을 줄 수 있는 동료와 일합니다. 개개인의 수준을 향상시켜 매 순간 더 높은 기준을 지향할 수 있습니다. Spend money like it’s your own 업무 능률 증진을 위한 건강한 소비를 지향합니다. 자율과 책임을 바탕으로 소비를 결정권을 제공하고 이를 통해 성공적인 결과를 만듭니다. [연혁 및 주요성과] 2015년 8월 미소 설립 2016년 6월 Y Combinator 31억 투자 유치 2017년 4월 월 거래액 10억 돌파 2017년 11월 누적 거래액 200억 돌파 2018년 9월 Series A 90억 투자 유치 2018년 12월 누적 주문 100만 건 달성 2019년 4월 반려동물 케어 서비스 런칭 2019년 9월 360도 이사견적 서비스 런칭 2019년 12월 홈서비스 견적 서비스 런칭 2020년 1월 누적 주문 200만 건 돌파 2021년 8월 포브스 아시아 ‘100대 유망 기업’ 선정 2022년 4월 누적 주문 500만 건, 누적 거래액 3500억 돌파, 흑자전환 2023년 1월 거래액 200억 돌파, 작년 동분기 대비 90% 성장 2025년 5월 홈서비스 업계 최초 AI 솔루션 도입 2025년 6월 누적 거래액 1조 5000억 돌파 [관련 뉴스] 빅터 칭 미소 대표 "청소회사 아닌 IT기업" http://www.ajunews.com/view/20181210151627604 홈서비스 플랫폼 미소, 누적 거래액 1조5000억 돌파…1년새 5000억 급성장 https://www.ajunews.com/view/20250709140703814 미소, 홈서비스 플랫폼 업계 최초 AI 솔루션 서비스 도입 https://magazine.hankyung.com/money/article/202505229011c 도우미·청소·이사… 200여개 홈서비스를 한번에 https://biz.chosun.com/industry/company/2023/04/08/6UCRRFGM3ZEH3BSBS6KI4TZJGY/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz 차량 관리도 '미소'…홈서비스 넘어 자동차 관련 서비스 5종 출시 https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025082115244644030