[계약직] 외국인 응대 현장 운영

About the role

[외국인 카셰어링 서비스를 소개합니다]
• 쏘카는 외국인 이용자가 카셰어링을 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 주요 거점에서 현장 운영을 확대하고 있습니다.
• 외국인 현장 운영 매니저는 서울숲 거점에서 고객을 직접 응대하는 동시에, 예약부터 반납까지의 운영 과정에서 발생하는 문제를 발견하고 개선해 외국인 고객의 이용 경험을 더 편리하게 만드는 역할을 담당합니다.
• 단순히 정해진 업무를 수행하는 것을 넘어, 반복되는 운영 이슈를 정리하고 더 효율적인 운영 방식을 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.

What you'll do

[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
• 외국인 이용자 현장 응대 및 차량 이용 안내(계약서 작성, 차키 전달, 차량 위치·이용 방법 안내 등)
• 예약부터 차량 반납까지 외국인 고객 이용 프로세스 운영 및 이슈 대응
• 예약·고객 문의·현장 이슈 등 운영 데이터 관리 및 반복 이슈 정리
• 외국인 렌터카 운영 과정에서 발생하는 비효율이나 고객 불편 사항 발굴
• 스프레드시트, 어드민, 자동화 도구 등을 활용한 운영 프로세스 개선
• 외국인 서비스의 운영 효율화를 위한 개선 아이디어 제안 및 실행 지원
• 외국인사업 관련 정산, 운영 현황 관리 등 제반 업무 지원

Requirements

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
• 고객을 직접 대면 응대하는 데 거부감이 없고, 반복적인 운영 업무를 꼼꼼하게 누락 없이 처리하시는 분
• 주어진 업무만 수행하기보다, 반복되는 문제나 비효율을 발견하고 개선하려는 분
• 엑셀·스프레드시트 등 기본 업무 툴을 활용해 데이터를 정리하고 관리할 수 있는 분
• 여러 업무의 우선순위를 스스로 정하고 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행하시는 분
• 새로운 서비스나 운영 프로세스를 만들어가는 과정에 관심이 있으신 분

Preferred qualifications

[이런 분이면 더욱 좋습니다]
• 기본 영어 의사소통이 가능하신 분 (통역 앱 활용이 가능하고 운영 프로세스가 정형화되어 있어 필수는 아닙니다)
• 고객 응대·현장 운영 또는 고객센터(CS) 업무 경험이 있으신 분
• 모빌리티, 관광·여행, 서비스업 등 대면 서비스 운영 경험이 있으신 분
• 업무 시스템(어드민 등)이나 자동화 도구를 활용해 운영 효율화를 경험해보신 분
• 작은 조직이나 신규 사업에서 업무 범위를 유연하게 확장하며 일해본 경험이 있으신 분

Benefits

[가족까지 생각해요]
• 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원

[라이프를 함께해요]
• 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원

[건강을 챙겨드려요]
• 본인 및 가족 1인 건강검진 지원
• 마음 건강 프로그램 운영
• 사내 간식 및 커피 지원
• 사내 힐링룸 운영

Hiring process

서류 전형 ＞ 인터뷰 ＞ 입사 조건 협의(처우, 입사일) ＞ 최종 합격 확정 입사
• 후보자 및 회사의 상황에 따라 과정이 생략 혹은 추가될 수 있습니다.
• 처우 협의까지 모두 완료된 후보자분들께 최종 합격 안내를 드립니다.
• 후보자분들의 더 나은 이동을 위해 인터뷰 시 쏘카 쿠폰을 드립니다.