미국 오퍼레이션 매니저 (US Operation Manager)

About the role

"한국의 이야기를 미국의 언어로, Babechat의 첫 미국 유저 경험을 함께 만들어갈 당신을 기다립니다."

안녕하세요, AI 캐릭터 채팅 서비스 'Babechat'과 'Tookit'을 성공적으로 선보이고 운영해 온 주식회사 일레븐입니다. 우리는 사용자와 AI 캐릭터 간의 경계 없는 소통을 통해 새로운 즐거움과 관계의 가능성을 만들어가고 있습니다.

한국과 일본, 대만에 이어 이제 미국 시장으로 향합니다. 미국 유저가 Babechat을 처음 만나는 순간부터 계속 머무르는 경험까지, 서비스 운영과 콘텐츠 현지화를 한 손에 쥐고 이끌어 갈 US Operation Manager를 찾습니다.

What you'll do

미국 서비스 출시를 준비하고, 런칭 이후 운영 전반을 오너십을 갖고 담당해요.
미국 유저의 문의(CS)와 피드백을 모니터링하고, 운영 이슈에 빠르게 대응하며 유저의 목소리를 팀에 전달해요.
헬프데스크·FAQ·유저 가이드 등 CS 채널을 처음부터 구축하고 관리해요.
디스코드·레딧 등 영어권 커뮤니티를 운영하며, 유저가 머무르고 싶은 공간을 만들어요.
현지 크리에이터와 소통하며 미국 유저에게 맞는 콘텐츠 소싱을 지원해요.
미국 시장 트렌드와 경쟁 서비스를 모니터링하며, 인사이트를 운영에 반영해요.
국내 콘텐츠·마케팅·제품팀과 긴밀하게 소통하며 한국과 미국을 잇는 다리 역할을 해요.

Requirements

한국어와 영어로 원활하게 업무할 수 있는 분
미국 문화와 온라인 콘텐츠에 대한 이해도가 높은 분
꼼꼼하게 운영 업무를 관리하고, 이슈에 빠르게 대응할 수 있는 분
AI 캐릭터챗, 웹소설, 웹툰, 게임 등 콘텐츠 서비스에 관심이 있는 분

Preferred qualifications

미국향 앱·웹 서비스 운영 경험이 있는 분
디스코드·레딧 등 영어권 커뮤니티 운영 경험이 있는 분
초기 서비스에서 다양한 업무를 주도적으로 수행해 본 분
콘텐츠 번역 또는 현지화 경험이 있는 분

Benefits

성장을 위한 전폭적인 지원
업무 관련 성장을 위한 식대, 교육, 도서, 소프트웨어 구독 비용은 법인카드로 자율적으로 사용해요.
업계 최고 사양의 장비와 유료 소프트웨어를 지원하며, 회사 인근 주차도 지원해 드려요.
매월 10만 원의 체력단련비와 연 1회 프리미엄 건강검진으로 건강까지 든든하게 챙겨요.

유연하고 효율적인 근무 문화
주 2일 오피스 출근을 기본으로, 나머지 요일은 원격 근무로 유연하게 일해요.
코어타임 외 자율적인 시간 조율, 별도 승인 없는 자율 휴가제로 신뢰 기반의 문화를 만들어요.

성과에 대한 확실한 보상
개인의 기여를 투명하게 반영하여 매년 1회 연봉을 협상해요.
분기별 목표 달성 시 현금 인센티브를 제공하고, 2년마다 유급 리프레시 휴가와 휴가비를 지원해요.

Hiring process

합류 여정
서류 전형 → 1차(실무진) 인터뷰 → 2차(리더십) 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 최종 합격 및 오퍼 미팅