오프라인 리테일 & 이벤트 운영 총괄 매니저 (Supervising Manager)

About the role

bemyfriends CPX는 고객의 상품 구입 전/후 모든 단계에서의 경험과 여정을 설계하고 고객 접점에서의 모든 경험을 총괄적으로 관리하며 개선하는 역할을 맡습니다. CPX 조직의 목표는 상품 경험의 모든 접점에서 최적의 가치와 만족을 제공하여 브랜드 충성도와 비즈니스의 성과를 높이는 데 있습니다.

CPX의 슈퍼바이징 매니저는 고객과 만나는 모든 오프라인 공간(정규 매장, 팝업스토어, 이벤트 행사 등)의 운영을 계획, 현장 슈퍼바이징, 운영 체계화를 총괄하는 핵심 역할입니다.

What you'll do

•프로젝트별 오프라인 운영 표준 매뉴얼(SOP) 수립 및 외부 협력사(현장 스태프) 리딩
• 운영집기/판매상품 입출고 등 오프라인 현장 슈퍼바이징 및 총괄
• 매장/행사 오픈 전후 현장 상주를 통한 오퍼레이션 품질 관리 및 돌발 이슈 대응
• 오프라인 현장 CS/컴플레인 대응 프로세스 수립 및 품질 유지
• 현장 재고/자산 관리 프로세스 구축 (오배송, 손실, 재고 불일치 방지)
• 오프라인 트래픽, 방문객 동선, 전환율(CVR), 객단가, 매출 등 핵심 성과 지표(KPI) 관리
• 행사/매장 종료 후 성과 분석 리포트 작성

Requirements

• 오프라인 리테일 매장, 팝업스토어 운영 혹은 이벤트 슈퍼바이징 경력 3년 이상
• 팝업스토어 혹은 대규모 오프라인 행사의 현장 총괄(Supervising) 경험
• 이벤트 대행사 등 외주 파트너사와의 소통 및 프로젝트 관리 역량
• 운영 표준 매뉴얼(SOP)을 직접 작성하고 현장 인력을 교육해 본 경험
• 오프라인 행사 및 오픈 일정에 따른 연장 및 주말 근무 및 출장 대응

Preferred qualifications

• IP 비즈니스, 패션, 뷰티, F&B, D2C 브랜드 등 트렌디한 오프라인 팝업/매장 운영 경험자
• 온라인과 오프라인을 연계하는 프로모션 기획/실행 경험이 있으신 분
• 오프라인 성과 데이터 분석 능력을 보유하신 분
• 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 구사가 가능하신 분"

[필요 역량]
• 돌발 상황(CS, 장비 고장, 인력 공백 등) 발생 시 즉각적으로 판단하고 해결하는 강력한 현장 리더십 및 위기 관리 역량
• 동선, 재고, 인력, CS 등 디테일한 요소를 놓치지 않는 멀티태스킹 및 디테일
• 내부 마케팅/디자인/물류팀과 외부 대행사/고객 간의 조율하는 입체적 커뮤니케이션 역량
• 단순 공간을 넘어, 방문 고객이 느끼는 몰입감과 경험의 가치를 최우선으로 두는 고객 경험 중심의 마인드

Benefits

1. 투명하게 공유하고 자유롭게 의견을 나누는 문화
• 회사 설립 이후 단 한 번도 거르지 않은 Town Hall / Sync-up 미팅 (Monthly)
• 누구에게나 공개되는 캘린더와 회의록
• 수평적인 커뮤니케이션을 위한 영어 닉네임 사용

2. 일에만 집중할 수 있는 스마트워크 시스템
• 자유롭게 선택가능한 출퇴근 시간 (core time 오전 11시 - 오후 4시)
• 조직별 업무 특성에 따라 어디서든 효율적으로 일하는 리모트워크
• 업무 역량 향상을 위한 세미나 및 스터디 지원
• 지성과 감성을 채워주는 미니 도서관

3. 건강하고 행복한 work & life
• 3년 만근 시, 3주의 리프레시 휴가
• 승인 없는 연차 사용
• 매년 종합 건강검진 지원
• 편의점 부럽지 않은 오피스 내 스낵, 아이스크림 제공
• 각종 경조사 지원 및 명절 선물 지급

Hiring process

[서류 전형] – [1차 실무 인터뷰] – [2차 리더 인터뷰] – [합격 안내 및 처우 협의]
1. 서류 전형 : 지원자의 경력 및 직무 적합성 검토
※ 지원 시 아래의 사전 사료를 함께 제출해주시기 바랍니다.
• 프로젝트 실행 포트폴리오 (Process-oriented Portfolio) : [컨셉 기획＞공간 동선 설계＞예산/일정표＞현장 연출＞최종 성과]가 포함된 포트폴리오
• 직접 작성한 운영 매뉴얼(SOP) 또는 현장 가이드 샘플 (익명화) : 고객사 컨펌용 운영안 또는 스태프 교육용 가이드라인 등 직접 작성한 문서 1종 (대외비 정보는 마스킹 처리)
2. 실무 인터뷰 : 제출한 사전 자료를 바탕으로 실무 수행에 필요한 역량/경험 확인
3. 리더 인터뷰 : 비마이프렌즈에서 일하는 방식과 지원자가 기대하는 방, Culture fit 확인

※ 최종 인터뷰 이후, 평판 조회(Reference Check) 를 진행할 수 있으며 대상자에게 별도 안내 드립니다.
※ 채용 진행 과정에서 제출한 이력서/증빙자료에서 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.

[기타 사항]
• 입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. 단, 수습기간 중 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.
• 장애인 혹은 국가보훈대상자는 지원 시 관련 법에 의거하여 우대합니다.

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[개인정보 수집 및 이용 안내]
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‘비스테이지(b.stage)’는 고객사와 글로벌 팬덤의 성장을 지원하는 ‘팬덤 비즈니스 토탈 솔루션’입니다.

비스테이지는 팬덤 비즈니스를 전개하는 고객사가 원하는 모든 것을 할 수 있도록 글로벌 팬덤 비즈니스에 특화된 기능과 서비스를 제공합니다. 콘텐츠 관리·커뮤니티 구축·글로벌 이커머스·라이브 스트리밍·실시간 양방향 소통을 지원하는 ‘IT 인프라’뿐만 아니라, 글로벌 팬덤 경험을 제고하는 IP 비즈니스 및 컨설팅 등의 다각화된 서비스를 선보입니다.

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