프로케어 상담매니저 (CS 우대)

About the role

[ 맘편한세상 회사 소개 ]
'맘편한세상'은 일하며 아이 키우기 좋은 세상을 만드는 아이돌봄 전문기업으로, 부모가 시터(육아도우미)와 함께 아이를 키우는 것이 최고의 선택이 될 수 있도록 시터산업의 혁신을 이끌어 사회문제(돌봄 공백, 여성경력단절, 황혼육아, 일자리 부족)를 해결하며, 일/가정 양립문화 확산에 기여하고 있습니다.

[ 맘시터 프로케어 서비스 소개 ]
'맘시터 프로케어'는 기업과 지자체를 위한 기관 전용 아이돌봄 서비스입니다.
서울시 아이돌봄 지원사업에 3년 연속 선정되었으며 크래프톤, 현대자동차, 유한킴벌리 등 다양한 기업이 임직원 복지로 도입해 현재까지 100% 재계약을 이어가고 있으며, 고객의 서비스 이용 여정 전반을 관리하며 서비스를 운영하는 상담매니저를 찾고 있습니다.

What you'll do

1. 부모 고객 서비스 상담 및 시터 매칭
• 부모 고객과 서비스 관련 상담을 진행하며 서비스를 이용하도록 만듭니다.
• 부모 고객의 조건에 적합한 시터를 매칭합니다.

2. 부모 고객 만족도 유지 및 관리
• 부모 고객의 서비스 관련 문의를 응대합니다.
• 서비스 이용 전부터 이용 과정 중, 이용 이후까지 만족도가 유지될 수 있도록 이슈를 관리합니다.

Requirements

• 신입 가능
• 친절하고 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• Excel의 기본적인 기능 사용이 가능하신 분
• 성실하게 근태할 수 있으신 분

Preferred qualifications

• 전화 상담, CS, 고객 관리 경력
• 호텔, 병원, 학원 등 대면 서비스직 아르바이트 경험

Benefits

유연한 근무 : 시차출퇴근제, 분 단위 휴가 사용, 편리한 위치, 휴식 공간
확실한 휴식 : 건강검진 반차, 창립기념일 휴무, 장기근속 휴가, 결혼 휴가, 회갑 휴가, 조의 휴가
든든한 지원 : 식대, 간식, 웰컴런치, 웰컴키트, 명절 선물, 인재추천 보상, 장기근속 보상, 경조비
몰입과 성장 : 성과 인센티브, 최신 사양 장비, 장비구입비, 외근지원비, 도서구입비, 강의/세미나비
일가정 양립 : 출산축하금, 맘시터 이용권, 직원 전용 프로모션, 아이돌봄비

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격

[채용 형태]
• 정규직
• 4대보험 및 퇴직연금 가입

[급여]
• 연봉 + 인센티브
• 연봉 : 경력 및 역량에 따라 협의 및 매년 평가를 반영하여 연봉 협상
• 인센티브 : 팀 성과에 따라 매분기 지급

[근무시간 및 근무장소]
• 근무시간 : 평일 일 8시간 / 오전 9~10시 시차출퇴근제 (주말, 공휴일 휴무)
• 근무장소 : 서초역 도보 3분 거리 본사 (서울특별시 서초구 서초대로46길 25 3층)