CX/CS 매니저

About the role

[미스터픽을 소개합니다]
새로운 가치를 발견하는 사람들, 우리는 미스터픽입니다!

미스터픽은 사람들이 더 편리한 일상을 경험할 수 있도록 새로운 가치를 만들어가고 있습니다.
우리의 대표 서비스 ‘첫차’는 2015년 출시 이후 600만 이용자의 선택을 받으며
MZ세대의 모빌리티 플랫폼으로 성장했습니다.

이제 우리는 AI 기술 혁신을 통해 더 큰 가능성과 변화를 만들어가고자 합니다.
미스터픽과 함께 새로운 도전을 시작하고, 더 큰 성장을 이끌어갈 분을 기다리고 있습니다.


[미스터픽 CX/CS 매니저를 소개합니다]
미스터픽 CX 매니저는 거래 과정에서 고객과 판매자가 겪는 불편함을 해소하고,
더 나은 거래 경험을 완성해 나가는 역할을 합니다.

단순한 문의 응대를 넘어 고객과 판매자의 입장에서 거래 중 발생하는 문제를 파악하고,
반복되는 불편을 줄이기 위한 운영 개선과 해결 방안까지 적극적으로 만들어가고 있어요.

미스터픽 CX 매니저는 일하는 방식을 효율화하는 데에도 적극적인데요.
고객 피드백 정리, 반복 문의 분석부터 상담 자동화까지
단순 반복 응대에 들어가는 수고를 줄이고,상담 퀄리티는 한층 높여가고 있어요.

고객과 판매자 모두에게 감동을 주는 CX 매니저로 성장하고 싶다면,
망설이지 말고 미스터픽에 지원해 주세요.


[미스터픽이 더 궁금하다면?]
https://go.chutcha.net/PtUEyfXOma

What you'll do

1. 고객 접점 운영 및 거래 문제 해결
• 채팅, 유선 등 채널별 고객 문의 응대
• 고객 및 판매자의 불편사항에 대한 신속한 대응과 이슈 해결
• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 중재 및 원활한 합의 지원

2. 파트너 관리 및 안전 거래 운영
• 신규 파트너 입점 검토 및 서비스 이용 온보딩 지원
• 거래 프로세스 모니터링을 통한 부정 거래 방지 및 안전성 관리
• 수수료, 정산 등 거래 관련 필수 가이드 및 운영 지원

3. 고객 경험(CX) 및 운영 프로세스 개선
• 반복되는 문의 유형 분석 및 AI 상담 시나리오 고도화
• 주요 이탈 및 불편 지점(FAQ, 상세페이지 등) 파악 및 서비스 개선 제안
• 고객·판매자의 생생한 VOC를 수집 및 분석하여 유관 부서에 개선 아이디어 전달
• 상담 접수율, 처리율, 주요 불만 사유 등 핵심 운영 지표 트래킹 및 관리


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[근무 조건]
• 정규직 (시용 기간 3개월. 평가를 통해 정규직 전환 가능)
• 주5일, 근무 시간 9:00 - 18:00 (휴게 시간 1시간 30분)

Requirements

• CS/CX 운영 경험이 3년 이상 있으신 분
• 단순 응대에 그치지 않고, 문제의 근본 원인을 파악해 개선하는 과정에 관심이 많으신 분
• 채널톡, 카카오 상담톡, CTI 등 고객 상담 솔루션 활용에 익숙하신 분

Benefits

[함께 오래 일할 수 있도록]
• 장기근속 포상 제도 : 오래 함께해 준 멤버에게 리프레시 휴가와 근속 포상 제공
• 출산휴가·육아휴직 지원 : 커리어와 가족 모두를 응원하는 정책 지원

[일상의 균형을 위해]
• 시차출퇴근제 : 오전 8시 ~ 11시 사이 원하는 시간에 출근 가능
• 90분 점심시간 : 식사뿐 아니라 운동, 산책, 낮잠 등 충분한 휴식 시간 제공
• 유연한 연차 사용 : 2시간 단위 반반차/반차 사용 가능

[함께 성장하는 문화]
• 생성형 AI 지원 : AI를 적극 활용할 수 있도록 크레딧 지원
• 웰컴 티타임 : 새로운 동료가 팀에 자연스럽게 적응할 수 있도록 티타임 지원
• 커넥트 데이 : 서로의 경험과 인사이트를 공유하는 타운홀 미팅 시행
• 플레이샵 : 팀워크를 위해 전 멤버가 함께 하는 플레이샵 시행

[함께 즐기는 팀 문화]
• 팀 빌딩 : 회식 대신, 팀이 원하는 방식으로 자율 팀빌딩 지원
• 코플데이 : 사내 동료들과 다앙한 여가 교류 활동 프로그램 지원
• 화이팅데이 : 한 달을 마무리하며 에너지 충전할 수 있는 기념식 제공
• 기념일 축하 : 생일, 근속일, 명절, 자녀 어린이날 등 소중한 날 지원

[더 편하게 일할 수 있도록]
• 스낵바 & 카페테리아 : 커피머신, 무한 간식과 음료 제공
• 수면실 : 안마 의자와 휴게 공간에서 리프레시 가능


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[관련 기사]
“AI가 중고차 이력 읽어준다”…중고차 플랫폼 첫차, 매물 정보 화면 개편
(https://www.ddaily.co.kr/page/view/2025082116040341979)

모바일 중고차 플랫폼 '첫차', 日 글로벌 중고차 수출기업 비포워드와 MOU 체결
(https://www.thedrive.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065573213030008)

첫차, BNP파리바와 ‘중고차 연계보험 활성화’ MOU 체결(http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=1522512)

미스터픽 ‘첫차’, 文대통령 참석 ‘데이터경제 활성화 우수사례’ 꼽혀
(http://www.viva100.com/main/view.php?key=20180903010000441)

미스터픽 35억원 추가 투자 유치.. 누적 투자액 65억원
(https://platum.kr/archives/105038)

첫차, 중고차 조회서비스 '신호등검색' 누적검색 100만건 돌파
(https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=02279606629084344&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y)

첫차, 누적 다운로드 300만 넘었다
(https://www.venturesquare.net/784443)

Hiring process

서류 전형 - 1차 실무 인터뷰 - 2차 인사 인터뷰 - 인적성 검사(MMAT) - 처우협의 및 입사일 조정 - 최종 합격