CS 상담사 3년 이상

About the role

[미스터픽을 소개합니다]
새로운 가치를 발견하는 사람들, 우리는 미스터픽입니다!

미스터픽은 사람들이 더 편리한 일상을 경험할 수 있도록 새로운 가치를 만들어가고 있습니다.
우리의 대표 서비스 ‘첫차’는 2015년 출시 이후 600만 이용자의 선택을 받으며
MZ세대의 모빌리티 플랫폼으로 성장했습니다.

이제 우리는 AI 기술 혁신을 통해 더 큰 가능성과 변화를 만들어가고자 합니다.
미스터픽과 함께 새로운 도전을 시작하고, 더 큰 성장을 이끌어갈 분을 기다리고 있습니다.


[미스터픽 CS 상담사를 소개합니다]
미스터픽 CS상담사는 고객과 판매자가 안심하고 거래할 수 있도록
거래 과정에서 발생하는 문제들을 해결하는 역할을 합니다.

단순 문의 응대에 그치지 않고,
고객과 판매자의 입장에서 깊이 공감하며 거래 중 발생하는 이슈를
유연하게 중재하고 해결해 나가고 있어요.

고객의 이야기에 경청하고, 문제를 해결하며
더 나은 거래 경험을 만들어갈 CS상담사로 성장하고 싶다면,
미스터픽에 지원해 주세요.


[미스터픽이 더 궁금하다면?]
https://go.chutcha.net/PtUEyfXOma

What you'll do

• 채팅, 유선 등 채널을 통한 고객 상담 및 문의 응대
• 고객 및 판매자의 불편사항에 대한 상담과 문제 해결
• VOC 기반 고객 응대 및 고객 만족도 제고
• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 중재 및 원활한 합의 지원

Requirements

• CS/CX 운영 등 고객을 직접 응대해본 경험이 3년 이상 있으신 분
• 단순 문의부터 복잡한 이슈와 고객 불만까지 침착하고 유연하게 대응할 수 있으신 분
• 고객의 문의 의도를 빠르게 파악하고, 상황에 맞는 정확한 안내와 해결책을 제시할 수 있으신 분
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등을 활용해 상담 데이터 및 운영 지표를 정리해 보신 분


[근무 형태]
• 정규직 (시용 기간 3개월, 평가를 통해 정규직 전환 가능)
• 주 5일, 9:00 - 18:00 근무 (휴게 시간 1시간 30분)

Benefits

이런 복지와 문화를 함께 만들어가고 있어요

[함께 오래 일할 수 있도록]
- 장기근속 포상 제도 : 오래 함께해 준 멤버에게 리프레시 휴가와 근속 포상 제공
- 출산휴가·육아휴직 지원 : 커리어와 가족 모두를 응원하는 정책 지원

[일상의 균형을 위해]
- 시차출퇴근제 : 오전 8시 ~ 11시 사이 원하는 시간에 출근 가능
- 90분 점심시간 : 식사뿐 아니라 운동, 산책, 낮잠 등 충분한 휴식 시간 제공
- 유연한 연차 사용 : 2시간 단위 반반차/반차 사용 가능

[함께 성장하는 문화]
- 생성형 AI 지원 : AI를 적극 활용할 수 있도록 크레딧 지원
- 웰컴 티타임 : 새로운 동료가 팀에 자연스럽게 적응할 수 있도록 티타임 지원
- 커넥트 데이 : 서로의 경험과 인사이트를 공유하는 타운홀 미팅 시행
- 플레이샵 : 팀워크를 위해 전 멤버가 함께 하는 플레이샵 시행

[함께 즐기는 팀 문화]
- 팀 빌딩 : 회식 대신, 팀이 원하는 방식으로 자율 팀빌딩 지원
- 코플데이 : 사내 동료들과 다앙한 여가 교류 활동 프로그램 지원
- 화이팅데이 : 한 달을 마무리하며 에너지 충전할 수 있는 기념식 제공
- 기념일 축하 : 생일, 근속일, 명절, 자녀 어린이날 등 소중한 날 지원

[더 편하게 일할 수 있도록]
- 스낵바 & 카페테리아 : 커피머신, 무한 간식과 음료 제공
- 수면실 : 안마 의자와 휴게 공간에서 리프레시 가능

Hiring process

서류 전형 - 1차 실무 인터뷰 - 2차 인사 인터뷰 - 인적성 검사(MMAT) - 처우협의 및 입사일 조정 - 최종 합격