Role at a glance
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- 아크로포레스트 디타워, Seoul, South Korea
- Work arrangement
- On-site
- Employment
- Full-time
- Experience
- 5+ years
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Qualifications
Required
- [이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
- 운영 기획 또는 공급망
- 파트너 운영 경력 5년 이상 (협력사 계약
- 단가
- 품질 관리, 또는 배송
- 물류
- 플랫폼 등 공급자 네트워크 운영 경험)
- SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분 (조인
Preferred
- [이런 분이면 더욱 좋습니다]
- A/B 테스트
- 파일럿을 설계하고 결과를 해석해 정책 의사결정에 활용해 본 경험이 있는 분
- 단가
- 인센티브 구조를 설계하고 건당 비용 등 유닛 이코노믹스를 관리해 본 경험이 있는 분
- AI 도구(Claude, ChatGPT 등)나 RPA로 반복 업무를 직접 자동화해 본 경험이 있는 분 (리포트
- 대시보드
- 데이터 정리 등)
About the role
Original posting provided by 쏘카(SOCAR)
About the role
[쏘카 차량서비스팀을 소개합니다]
• 차량서비스팀은 쏘카를 이용하는 모든 순간의 차량 상태를 책임집니다. 데이터 기반의 운영 개선과 정책 설계로 세차·위생 품질을 고도화하고, 사용자에게 더 나은 이동 경험을 제공합니다.
• 또한 장소의 제약 없이 카셰어링을 이용할 수 있도록, 차량을 고객이 원하는 위치로 배달하고 회수하는 핸들러 운영을 총괄합니다.
• 이번 포지션은 세차·위생 협력사 관리와 핸들러 운영을 함께 담당하며, 두 영역을 아우르는 운영 체계와 품질 기준을 만들어갑니다.
What you'll do
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
1) 협력사 운영 및 성과 관리 (세차·위생)
• 차량 서비스(세차, 위생 등) 품질 유지를 위한 협력사 운영 모델 수립
• 계약·단가 협의, KPI/SLA 정의 및 품질 모니터링
• 거점·현장 실사를 통한 수행 품질 점검과 개선 과제 도출
2) 핸들러 운영
• 차량을 고객이 원하는 위치로 배달·회수하는 핸들러 운영 전반 관리
• 적시 배달률(도착 지연) 개선 - 지연 원인 분석, 운영 기준·알림 체계 정비
• 핸들러 공급 관리 - 배차 수락률·매칭률 모니터링과 공급 부족 구간 대응
• 단가·할증(인센티브) 정책 설계 - 공급이 필요한 시간·지역으로 배차 유도
3) 운영 정책 및 프로세스 고도화
• 현장 이슈(분실물, 차량 위생 장애, 배달 지연 등) 대응 프로세스의 구조화
• 지연·이상 상황 감지 알림과 에스컬레이션(CS·협력사·핸들러) 체계 설계·운영
• 운영 기준 문서화 및 반복 업무 자동화 과제 발굴
4) 데이터 기반 운영 개선
• 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링 (적시성·품질·건당 비용)
• 운영상의 Pain Point 분석을 통한 개선 시나리오 수립과 예상 효과 산정
• 사업 및 프로덕트 부서와 협력하여 서비스 운영 시스템의 기능 개선 및 정책 반영
Requirements
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
• 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 5년 이상 (협력사 계약·단가·품질 관리, 또는 배송·물류·플랫폼 등 공급자 네트워크 운영 경험)
• SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분 (조인·집계 활용 수준)
• 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분
• Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분
• 운전면허(2종 보통 이상) 보유 및 실제 운행 가능하신 분
Preferred qualifications
[이런 분이면 더욱 좋습니다]
• A/B 테스트·파일럿을 설계하고 결과를 해석해 정책 의사결정에 활용해 본 경험이 있는 분
• 단가·인센티브 구조를 설계하고 건당 비용 등 유닛 이코노믹스를 관리해 본 경험이 있는 분
• AI 도구(Claude, ChatGPT 등)나 RPA로 반복 업무를 직접 자동화해 본 경험이 있는 분 (리포트·대시보드·데이터 정리 등)
• 파이썬 등을 활용한 데이터 처리·자동화 경험이 있는 분
• 공유 모빌리티 또는 관련 온·오프라인 연계 서비스(O2O) 종사 경험이 있는 분
• 현장 인력·거점 운영 등 오프라인 운영을 직접 관리해 본 경험이 있는 분
• 정책·전략 문서를 논리적으로 작성하고 내부 설득에 활용한 경험이 있는 분
Benefits
[가족까지 생각해요]
• 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원
[라이프를 함께해요]
• 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원
[건강을 챙겨드려요]
• 본인 및 가족 1인 건강검진 지원
• 마음 건강 프로그램 운영
• 사내 간식 및 커피 지원
** 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
Hiring process
• 서류 전형 ＞ 1차(직무) 인터뷰 ＞ 2차(임원 및 컬처핏) 인터뷰 ＞ 입사 조건 협의(처우, 입사일) ＞ 최종 합격 확정 ＞ 입사 (수습 기간 3개월)
• 후보자 및 회사의 상황에 따라 과정이 생략 혹은 추가될 수 있습니다.
• 처우 협의까지 모두 완료된 후보자분들께 최종 합격 안내를 드립니다.
• 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.
• 제출해 주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
About the company
쏘카(SOCAR)
# 모든 사람이 자유롭고 행복하게 이동하는 세상을 만듭니다. 차를 소유하며 당연하게 여겨온 불편을 줄이고 기술과 데이터로 더 나은 이동을 제시하겠습니다. 이제 쏘카와 함께 누구나 자유롭게 이동하며, 행복한 일상을 만들고 더 많은 기회를 만날 것입니다. # 쏘카다운 방식으로 이동을 혁신합니다. [User First] 이용자를 중심으로 생각합니다 이용자에게 꼭 필요한 이동 서비스를 제공하고 더 나은 선택을 제안하는 것이 기업에도 더 나은 방향이라고 믿습니다. [Impact] 임팩트가 더 큰 일을 우선합니다 새로운 이동의 미래와 가치를 만드는 데 보다 크게 기여할 수 있는 일을 먼저 합니다. [Be Bold] 완전히 새로운 방식으로 도전합니다 문제를 새롭게 보고 관습에 도전합니다. 익숙하고 편한 방식에 매몰되지 않고 실패하더라도 과감히 도전합니다. [One SOCAR] 하나의 쏘카를 지향합니다 일의 맥락과 흐름을 서로 공유하며, 같은 목표를 향해 이동합니다. # NEXT MOVE 기술과 데이터로 내일의 이동을 실현합니다 [스트리밍 모빌리티] 스트리밍 서비스로 제약 없이 음악을 즐기는 것처럼 이동 수단을 소유하지 않아도, 누구나 언제 어디서든 자유롭게 이동할 수 있는 모빌리티 서비스를 실현합니다. [경험 플랫폼] 자동차를 나만의 경험 공간으로 구현해 이용자가 자가용에서 얻을 수 있는 경험, 그 이상을 제시합니다. 이동하는 순간뿐 아니라 출발 전부터 도착 이후까지 총체적인 이동 경험을 매끄럽게 디자인합니다. [테크 플랫폼] 새로운 이동 기술을 가장 먼저 서비스화 하는 모빌리티 플랫폼을 지향합니다. 자동차와 사람의 데이터를 종합적으로 활용해 이동 수단을 보다 체계적으로 운영하고, AI 기술로 더 안전한 이동 서비스를 제공합니다.