IT Manager (IT 인프라 운영 및 기획)

About the role

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분을 찾고 있어요.
• GA & IT Team에 소속으로, Team Leader, Internal Network Engineer, IT Admin과 함께 협업해요.
• 토스씨엑스의 IT Manager는 기존 내부 IT 업무를 안정적으로 운영하는 동시에, 외부 비즈니스 확장에 맞춰 신규 거점 구축에 따른 인프라 환경 구성(예 : 자산, 물리 보안(켄싱턴락), 프로그램 배포 등)·기획까지 책임지는 PM 역할이에요.
• Internal Network Engineer는 네트워크 설계를, IT Admin은 SaaS·계정 등 뾰족한 영역을 각각 전담하고, IT Manager는 IT 운영 전반에 대한 이해를 바탕으로 내/외부 비즈니스 운영을 폭넓게 책임져요.

What you'll do

1. 사내 IT 인프라 및 시스템 운영
• 사내 IT 인프라 운영 : 서버, 업무 시스템 등 사내 IT 인프라를 점검하고, 동료들이 기술적 병목 없이 몰입할 수 있는 업무 환경을 만들어가요.
• 콜 인프라 운영: 콜 인프라(CTI, IVR, 녹취 등)를 모니터링하고, 인프라가 상담 업무 중 끊기지 않도록 안정적으로 지원해요.
• 장애 대응 및 문제 해결 : 시스템 오류나 장애 발생 시 원인을 분석해 신속히 조치하고, 재발 방지를 위한 개선안을 도출하는 등 복합적인 IT 이슈의 근본 원인을 분석해 해결책을 제시해요.
• IT 프로세스 개선 및 자동화 : 반복적으로 발생하는 IT 운영 업무를 분석해 자동화하고, 더 효율적인 운영 체계로 고도화해요.

2. 계정·자산·정책 관리
• 사내 IT 인프라 전반 운영 : 라이센스 클렌징, 사내 인프라 및 시스템 접근을 위한 계정 및 권한을 포함한 다양한 SaaS 및 업무 시스템을 운영하고 관리해요.
• IT 정책 및 규정 설계 : 고객사의 요구사항을 바탕으로 라이센스 클렌징 기준, 사내 IT 운영 규정/가이드라인 등을 설계하고, 관련 팀 및 고객사와 소통하며 의사결정을 조율해요.

3. 고객사별 요청사항에 따른 IT 환경 구축 기획 및 프로젝트 매니징
• 고객사 IT 환경 및 콜 인프라 셋업 기획 : 비즈니스 확장에 따라 고객사별 요구사항을 파악해, IT 환경 및 콜 인프라 셋업 및 계정/자산 구성을 기획하고, 벤더/통신사/공사업체와의 계약 및 프로젝트 일정을 리딩해요.
• 신규 거점/오피스 구축 시 IT 프로젝트 매니징 : 신규 거점 구축이 필요한 경우, 서버실 구축, 통신 포설, 단말기·팩스 셋업 등 IT 영역의 일정·범위·리소스를 관리하고 내부 팀 및 협력업체와 협업해요.
• 진행 현황 관리 및 안정화 지원 : 프로젝트 진행 현황을 모니터링하고 이슈를 조율하며, 안정적으로 운영될 수 있도록 지원해요.

Requirements

• 5년 이상 고객센터(인하우스, BPO) 혹은 금융권에서 IT 운영 및 유지보수 경력이 있으신 분이 필요해요.
• 신규 거점/오피스 구축이나 고객사별 IT 환경 구성 시 서버 관리, 계정 및 자산 세팅 등 IT 전반을 직접 기획하여 운영해 온 분이 필요해요.
• AIOC/컨택센터 콜 인프라(PBX, CTI, IVR, 녹취 등)에 대한 이해를 바탕으로 안정적인 운영을 지원해 본 경험이 있으신 분이면 좋아요.
• Slack, Notion, Google Workspace, Jira 등 SaaS 기반 업무 협업 도구를 안정적으로 운영해본 분이 필요해요
• 임직원이 겪는 다양한 IT 이슈를 분석하고 원인을 파악해 신속하게 해결해 본 경험이 있는 분과 함께하고 싶어요.
• 반복되는 IT 운영 업무를 그냥 처리하는 데서 그치지 않고, 자동화하거나 더 효율적인 방식으로 개선해 본 경험이 있다면 좋아요.
• 다양한 부서와 협업하며 문제를 해결할 수 있는 명확하고 유연한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분을 기다려요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]
• 신규 거점, 오피스, 컨택센터 구축 프로젝트에서 IT 인프라 구축을 총괄했거나 참여한 경험이 있다면 구체적으로 기재해 주세요. (예 : 역할, 기여도, 결과 등)
• 사용해 본 콜 인프라 솔루션, SaaS, 네트워크/서버 관련 기술 스택을 명확히 작성해 주세요.
• Slack, Google Workspace, Jira, Okta(SSO) 등 SaaS 기반 업무 협업 도구 및 계정/권한 라이프사이클 관리 경험이 있으면 작성해 주세요.
• 단순 유지보수 건 외에, 인프라 구축 시 발생한 문제나 병목을 해결했던 구체적인 사례를 작성해 주시면 좋아요.

[꼭 확인해 주세요]
• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.