Operations Manager (콘텐츠/제품운영)

About the role

• 토스씨엑스의 Operations Manager(콘텐츠/제품운영) 는 Operations Team 소속으로, 프로젝트 기간 동안은 토스팀 내부에서 파견 형태로 근무하고 있어요.
• Operations Team은 토스 및 토스씨엑스의 다양한 운영 업무를 지원하며, 각종 제품에 수반되는 운영성 업무를 전문적으로 수행하고 효율화하고 있어요.
• Operations Manager(콘텐츠/제품운영)는 토스의 실시간 이슈 및 콘텐츠 서비스를 안정적으로 운영하며, 콘텐츠의 품질을 관리하고 운영 정책과 기준을 만들어가는 역할이에요.
• 단순히 정해진 기준에 따라 콘텐츠를 검수하는 것을 넘어, 새로운 이슈와 예외 상황에 맞는 운영 기준을 정의하고 적절성을 판단하는 역할까지 수행해요.

What you'll do

• AI가 수집·랭킹한 뉴스 기사와 커뮤니티 콘텐츠의 사실관계 및 표현을 검수하고, 오보·부적절 콘텐츠의 노출 여부를 판단해요.
• 오늘의 팁, 오늘의 소식, 투표 등 콘텐츠를 제작·발행하고, 푸시 알림 문구 작성부터 발송 및 성과 모니터링까지 운영해요.
• 머니라운지 등 유저 커뮤니티의 신고 콘텐츠와 이용자를 운영 정책에 따라 관리하고, 판단이 필요한 예외 케이스의 기준을 정리해요.
• 반복되는 검수·발행 업무에서 자동화 및 효율화 할 수 있는 지점을 찾고, 어드민과 운영 프로세스의 개선점을 제안해요.

Requirements

• 뉴스, SNS, 커뮤니티 등에서 사람들이 어떤 이슈에 반응하는지 빠르게 파악하고, 핵심을 읽히는 제목과 문구로 정리할 수 있는 콘텐츠 감각이 있는 분이 필요해요.
• 사실관계와 표현 하나까지 꼼꼼하게 확인하며, 고객 오인지나 명예훼손 등 발생 가능한 리스크를 사전에 발견할 수 있는 분이 필요해요.
• 정해진 정책을 따르는 것에 그치지 않고, 새로운 상황이나 애매한 사례에서 합리적인 기준을 세우고 일관된 판단 원칙으로 만들어갈 수 있는 분이 필요해요.
• 빠르게 변하는 이슈 상황에서도 우선순위를 판단하고, 정해진 발행·발송 일정을 책임감 있게 끝까지 수행할 수 있는 분이 필요해요.
• Slack, Google Workspace 등 협업 도구를 활용한 업무 경험이 있는 분이라면 더욱 좋아요.

Benefits

• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

Hiring process

• 서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]
• 콘텐츠, 커뮤니티 또는 서비스 운영 과정에서 직접 운영 정책이나 검수 기준을 만들거나 개선한 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요.
• 빠르게 변화하는 상황에서 콘텐츠의 정확성과 발행 속도를 동시에 관리했던 경험이 있다면 작성해주세요.
• 반복되거나 비효율적인 운영 업무를 개선하거나 자동화하여 품질 또는 생산성을 높인 경험이 있다면 함께 담아주세요.
• 기존 기준만으로 판단하기 어려운 예외 케이스를 어떻게 판단하고, 이후 반복 가능한 기준이나 프로세스로 정리했는지 알려주시면 좋아요.

[꼭 확인해 주세요]
• 입사일은 10월 둘째 주 이전으로만 협의가 가능해요.
• 입사 후 파견팀에 따라 근무지 변동 가능성이 있어요. 관련 자세한 안내는 인터뷰에서 추가 설명 드릴 예정이에요.
• 근무지는 신논현, 선릉, 역삼, 신도림 중으로 배정될 예정인 점 참고해주세요.
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.