CX Manager

About the role

새로운 여행 서비스를 만드는 여정을 함께 할 CX Manager를 모시고자 합니다.

트립비토즈는 사용자 생성 영상 기반의 OTA(Online Travel Agency)로, 여행 콘텐츠와 숙박 예약을 하나의 플랫폼에서 경험할 수 있는 차세대 여행 서비스입니다. 2017년 서비스 론칭 이후 매출액·거래액 연평균 성장률 각각 94%, 72%를 기록하며 국내 OTA 시장에서 독보적인 성장세를 이어가고 있습니다.

또한 세계 최초로 'Travel to Earn(T2E)' 서비스를 도입한 OTA입니다. 사용자가 여행 영상을 공유하면 보상을 받고, 그 보상으로 다시 여행을 떠날 수 있는 선순환 구조를 만들어냈습니다. 여기에 AI 여행 추천 서비스를 결합하여, 개인화된 여행 경험을 제공하는 'AI OTA'로 빠르게 진화하고 있습니다. 콘텐츠로 여행을 발견하고, AI로 여행을 설계하며, 보상으로 다시 여행을 떠나는 트립비토즈만의 여행 생태계를 글로벌 시장에서 확장해 나가고 있습니다.

우리는 전통적인 틀을 깨고 새로운 아이디어와 기술을 도입하여 사용자들에게 혁신적인 여행 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 각 분야의 전문가들이 모여 기존의 방식에 도전하며 특별한 경험을 만들어 가고 있습니다.
함께할 분을 찾습니다
구성원 누구나 프로젝트를 주도하여 일할 수 있습니다. 어떤 아이디어든, 어떤 제안이든 환영합니다. 여행을 일상으로 만드는 트립비토즈와 함께 여행의 미래를 만들어 갈 분들의 지원을 기다립니다.


[근무조건 및 근무환경]
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월_급여100%)
• 근무시간 : 스케줄 근무 (평일: 9 to 6, 주말 및 공휴일: 10 to 4)
• 근무장소(인근지하철) : 수인분당선 선릉역 도보2분

What you'll do

• 고객 문의(이메일, 채팅, 전화 등) 응대 및 신속한 문제 해결
• 예약, 결제, 취소 등 서비스 전반에 걸친 고객 경험 관리 및 운영 지원
• 고객 불만 및 클레임 처리 프로세스 운영 및 지속적인 개선
• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 유관 부서와의 협업 강화

Requirements

• 고객 서비스, CS, CX 관련 분야에서 2년 이상 경험을 보유하신 분
• 탁월한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대처할 수 있는 역량
• 기본적인 IT 활용 능력(Google Workspace, Slack 등)

Preferred qualifications

• 여행, 호텔, OTA 분야 경험을 보유하신 분
• 외국어 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 스타트업 근무 경험 및 글로벌 서비스 운영 경험을 보유하신 분
• 멀티태스킹 능력을 보유하신 분
• 클레임 처리 경험을 보유하신 분

Benefits

• 유연근무제: 오전 8~11시 자율 출근
• 개인 업무용 최신식 장비 제공(노트북, 모니터 등)
• 점심식사 모바일 식권 지원
• 야근 시 저녁 식대 및 교통비 지원
• 트립캐시: 트립비토즈 앱에서 사용할 수 있는 캐시 지원 - 연 50만원 + 상시 사내 이벤트
• 자사 숙박시설 예약 시 20% 할인코드 분기별 1회 제공
• 임직원 지인 배포용 3만원권 쿠폰 반기별 3장 제공
• 다양한 휴가제도: 생일자 반차, 신규입사자 연차15일(법정 월차11일 + 4일 추가), 병가 15일(유급 3일+무급 12일)
• 건강검진: 2년마다 1회씩 유료 건강검진 제공
• 동료 추천 포상: 피추천인 3개월 근속 후 현금 200만원 지급
• 근속감사 포상 : 1년근속시 소정의 캐시 지급 / 3년, 5년, 10년 근속시 휴가 및 포상금 지급
• 기타 : 월2회 도서구입지원(업무 무관도서 가능), 공유오피스(아메리카노 제공), 각종 경조사 지원
• 세미나, 웨비나 등 교육 프로그램 및 관련 직무의 온/오프라인 강의 지원