서비스 운영팀장

About the role

아이엠박스는 [첨단 기술과 도시 기반 시설의 융복합을 통해 도시 경쟁력 및 삶의 질 향상] 시키는 도심형 인프라 기업입니다.

셀프스토리지는 상업용 부동산의 핵심 섹터로서, 미국 약 60조원, 일본 2조원의 시장이 형성되어 있으며 주거비 상승과 공간 부족 문제로 인해 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나입니다. 아이엠박스는 이러한 흐름 속에서 국내 시장을 선도하는 압도적 1위 사업자로 290 여개 이상의 지점을 운영 중입니다.

아이엠박스는 도심의 유휴 공간을 발굴·개발하여 공간의 가치를 극대화하고, 셀프스토리지를 중심으로 도심 물류 거점, 자율 주행 거점 등 Ai 기술을 결합한 ‘도심형 키테넌트’로 자리매김하고 있습니다. 또한 웹·모바일 기반의 비대면 서비스와 무인·자동화 운영, IoT 기반 보안 시스템을 통해 효율적이고 안전한 공간 운영을 구현하고 있습니다.

[아이엠박스 비전]
• 도심권 거주민들의 주거 환경 개선
• 증가하는 공실 문제의 새로운 해결책 제시
• 기술 기반 복합 개발을 통한 미래 도시 인프라 구축

[셀프스토리지 아이엠박스 성장 목표]
1단계: 산업의 리더로서 초격차 전략 (~2026년)
• 초격차 전략을 통해 국내 셀프스토리지 시장 압도적 1위 사업자 지위 확보
• 무인 운영, IoT 기반 관리 시스템를 통해 압도적인 수익성 모델 완성
• 매출 200억 원 / 영업이익 60억 원 (영업이익률 30%)

2단계: 도심 인프라 기업으로 전환 (~2029년)
• 셀프스토리지 운영 & 융합을 통해 도심 물류 거점, 라스트마일 허브, 광고 및 데이터 인프라로 확장
• 자산을 직접 매입, 보유하는 ‘OpCo + PropCo’ 구조로 확장
• 1조 원 이상의 실물 부동산 자산 매입 및 운영
• 매출 1,000억 원 영업이익 300억 원 (영업이익률 30%)

What you'll do

• 아이엠박스 전 지점의 서비스 운영 정책 및 표준 프로세스 수립·개선
• 고객 문의, 계약, 결제, 입·퇴실, 민원 등 고객 서비스 전 과정 관리
• 지점별 점유율·매출·문의 전환율·연체율 등 핵심 운영지표 분석 및 개선
• 매출 부진 지점의 원인 진단과 맞춤형 활성화 전략 수립·실행
• 프로모션, 가격 조정, 고객 재계약 및 이탈 방지 프로그램 기획·운영
• 고객 불편사항과 VOC 분석을 통한 서비스 및 시스템 개선 과제 도출
• 무인 운영의 효율화를 위한 자동화 시스템과 운영 도구 기획·고도화
• 신규 지점 오픈 준비, 운영 안정화 및 초기 고객 유치 지원
• 서비스운영팀의 목표·KPI 설정, 업무 배분, 성과관리 및 구성원 육성

Requirements

• 빠르게 성장하는 "B2C 서비스 기반의 벤처스타트업 서비스 운영 팀"에서 3년 이상 근무 경력
• 상급 AI 활용 능력

Preferred qualifications

• 로컬 기반의 B2C 서비스 운영 경험
• 고관여 비즈니스 및 구독 서비스 운영 경험

Benefits

• 성과에 대한 확실한 보상 (성과급 및 인센티브 운영)
• 직무 역량 강화를 위한 교육 및 도서 지원
• 업무에 필요한 최신 장비 및 소프트웨어 지원
• 자유로운 연차 사용 및 경조휴가 지원
• 명절 선물 및 각종 경조사 지원
• 4대 보험
• 장기근속 포상 및 우수사원 포상
• 간식 및 음료 무제한 제공
• 자사 서비스 이용 혜택
• 빠르게 성장하는 국내 1위 셀프스토리지 기업의 핵심 리더로 성장할 기회
• 경영진과 직접 협업하며 조직의 성장 전략을 함께 만들어갈 수 있는 환경

Hiring process

서류 전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종 합격