[Spoon] Japan Trust & Safety

About the role

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グローバルオーディオコンテンツプラットフォーム Spoonで
Japan Trust & Safetyを募集しています

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Spoonとは
• 誰でも声でコンテンツを作り、ファンとリアルタイムでコミュニケーションできるグローバルオーディオコンテンツプラットフォームです。
• 韓国 · 日本 · 台湾などグローバル市場でサービスを運営し、成長を続けています。
• Spoonを楽しむ : https://www.spooncast.net/jp

[Spoon User Supportチームのご紹介]

User Supportチームはこんな仕事をしています！
• 韓国 · 日本 · 台湾のユーザーに一番近いところで、Spoonのサービスを運営しています。
• アプリへのお問い合わせ、レビュー、SNSでのフィードバックなどをもとにユーザー体験を分析し、改善アイデアを実行します。
• DJとファン、そしてユーザー同士の健全な関係をつくるため、コミュニティ文化を一緒に設計します。
• 安全で楽しい活動が続けられるようガイドラインを作り、ユーザーコミュニティを守る役割を担っています。
• 小さな不便も見逃さないよう積極的にコミュニケーションし、課題解決を通じてSpoonの成長を一番近くで支えています。

User Supportチームはこんなカルチャーで働いています！
• 私たちはユーザーに一番近いところにいます。だからこそ、ユーザーがSpoonを簡単・快適に使えるよう、チーム全員で熱く議論し、スピーディーに実行しています。
• 小さなことも共有して一緒に解決し、大変なことは分かち合い、嬉しいことは2倍喜ぶ、強いチームワークを大切にしています。

• • User Supportチームのインタビューを見る（韓国語） : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

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Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기 : https://www.spooncast.net/kr

[Spoon User Support 팀을 소개합니다]

User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

What you'll do

1. コミュニティガイドラインおよび通報プロセスの運営サポート
• ユーザーからの通報の受付・対応
• 通報タイプ別の違反事例の整理と対応基準の整備
• 通報・制裁データの収集と運営レポートの作成
• AIを活用した通報対応・分析業務の自動化

2. モニタリング運営および外部パートナーとの協業
• 外部モニタリング委託会社との実務連携・業務ガイドの共有
• コンテンツモニタリング結果の確認と品質改善
• モニタリング関連の運営ドキュメント（SOP）の更新サポート

3. 運営ガイド・コミュニケーション資料の作成
• 事例対応のための社内ガイド・FAQの作成
• 関連部署（CS、開発など）とのコミュニケーション資料の整理
• ポリシー・運営関連ドキュメントの管理補助

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1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원
• 유저 신고 접수 및 처리
• 신고 유형별 위반 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AI를 활용한 신고&분석 업무 자동화

2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 개발 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

Requirements

• CX（カスタマーエクスペリエンス）関連の経験が1年以上ある方
• ユーザー掲示板・コミュニティ・不正利用（アビューズ）モニタリングの管理経験がある方
• 日本の方、または日本語をネイティブレベルで自由に使える方
* 日本の方は韓国語でのコミュニケーションが可能な方
• データに基づいて課題を発見し、解決した経験がある方
• チーム内外と円滑に協業できるコミュニケーション力をお持ちの方

※ 日本国内で合法的に就労可能なビザをお持ちの方は、ご希望により日本法人所属として東京オフィスで勤務することも可能です。

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• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 유저 게시판, 커뮤니티, 어뷰징 모니터링 관리 경험을 보유하신 분
• 일본인 혹은 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
* 일본인의 경우 한국어 가능자
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

※ 일본 내 합법적 취업 비자를 보유하신 분은 희망 시, 일본 법인 소속으로 도쿄 오피스에서 근무하실 수 있습니다.

Preferred qualifications

• コンテンツモニタリングまたはTrust & Safety業務の経験がある方
• コミュニティガイドラインを自ら策定・改善した経験がある方
• 外部委託会社（モニタリング）との協業を通じて、プロセスを設計したり品質をリードした経験がある方
• PM・法務・CSなど様々な部署と協業し、ポリシーをコミュニケーションした経験がある方
• コンテンツストリーミングサービスや個人配信プラットフォームへの理解が深い方
• スタートアップでの勤務経験がある方
• AIへの理解をもとに、業務に活用した経験がある方

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• 콘텐츠 모니터링 또는 Trust & Safety 업무 경험이 있으신 분
• 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 외부 대행사(모니터링)와의 협업을 통해 프로세스를 설계하거나 품질을 리딩해보신 경험이 있으신 분
• PM, 법무, CS 등 다양한 부서와 협업하며 정책을 커뮤니케이션해보신 경험이 있으신 분
• 콘텐츠 스트리밍 서비스 또는 1인 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해도가 높으신 분
• 스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분
• AI에 대한 이해를 바탕으로 업무에 활용해보신 경험이 있으신 분

Benefits

[SpoonLabsはどう働いているの？答えはここに]

Work Hard. Win Together.
昼も夜も超えて全力で、ワンチームで最後まで。

完璧よりスピード、悩むより実行。
SpoonLabsは素早く挑戦し、失敗も抱えてまた走り出します。
最終的に答えにたどり着くまで没頭します。

昼夜を超える長い没頭の時間、
終わりのない挑戦と修正で答えに近づいていきます。
スピードは速く、基準は高く、不確実性は大きい。
人によってはここが大変な場所に感じるかもしれませんが、
私たちはその中で懸命に成長し、一歩ずつ前へ進んでいます。

より遠くへ進むために
先頭を走りながらも独走せず、
一緒だからこそ強くなれるから
互いを信じて学び合い、謙虚に成長します。

私たちは「楽な仕事」を約束しません。「圧倒的な成長」を約束します。
単なる仕事ではなく、自分の人生と世界を変える全力疾走の舞台。
没頭と粘り強さで成長する準備ができた方を歓迎します。

[没頭し、成長できるよう、こんな制度を用意しています]

[成長のための制度] 挑戦し続け、より良い成果を生み出すメンバーのために
• 月10万ウォンまでの自己啓発費支援
• 月20万ウォンまでの日本語・英語・韓国語の語学学習費支援
• AWS re:Invent、Digital Marketing Summit、MAU Conferenceなど、業務に関連する国内外の研修・セミナー参加支援
• 一緒に勉強しよう！社内勉強会支援
• 社内図書館の運営と希望図書の購入
• 入社者にも紹介者にも手厚い報酬を！社員紹介制度
私たちは、素早く学び、より良い方向へ自ら成長する人たちが集まったチームです。

[働き方] 没頭と実行の密度を高めるために
• 海外法人で働けるオフィスエクスチェンジプログラム
• クリエイティブな没頭のためのワーケーションプログラム
• 午前8時〜10時の間で自由に出社できるフレックス出社制
• しっかり働いて、安全に帰宅。残業時の食事代・タクシー代支援
• 月曜日は4時間集中！より集中して没頭する週4.5日勤務制
私たちは、より深く、一緒に没頭できる環境を選びます。

[チームのための環境] 全力で働いた分、お互いを大切にするために
• しっかり食べよう。朝食提供・昼食代支援
• 一緒にいてくれてありがとう！勤続年数に応じたリフレッシュ休暇・休暇費支援
• エネルギーはいつも満タンに。カフェテリア（無制限）
• 誕生日を心からお祝い。誕生日の2時間休暇
• 一人ひとりの日常にも心を込めて。慶弔休暇・慶弔金支援
• 自分のスケジュールに合わせて使える休暇・2時間単位休暇制度
• 何よりも健康が第一。年1回の総合健康診断
• 江南駅から徒歩圏内のきれいでおしゃれなオフィス
• 疲れたときはひと休み。高級マッサージチェア、ゲーム機、ダーツ、卓球台完備
全力で働いた分、リフレッシュも大切。働く時間だけでなく、その合間のことも一緒に考えています。

採用に関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください！

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[스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]

Work Hard. Win Together.
밤낮을 넘어 치열히, 원팀으로 끝까지.

완벽보다 속도, 고민보다 실행.
스푼랩스는 빠르게 시도하고, 실패는 안고 다시 달립니다.
결국 답에 닿을 때까지 몰입합니다.

밤낮을 넘는 긴 몰입의 시간,
끝없는 시도와 수정으로 답에 다가섭니다.
속도는 빠르고, 기준은 높고, 불확실성은 큽니다.
누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만,
우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 한 걸음 더 나아갑니다.

더 멀리 나아가기 위해
앞서가되 독주하지 않고,
함께할 때 더 단단하기에
서로를 믿고 배우며, 겸손하게 성장합니다.

우리는 '편한 일'을 약속하지 않습니다. '압도적 성장'을 약속합니다.
단순한 일이 아닌, 내 인생과 세상을 바꾸는 전력 질주의 무대.
몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다.

• 스푼랩스 공식 홈페이지: https://www.spoonlabs.com/kr/
• 스푼랩스 문화 블로그: https://brunch.co.kr/@spoonlabs#articles
• 스푼랩스 테크 블로그: https://medium.com/spoontech
• 스푼랩스 인스타그램: https://www.instagram.com/spoonlabs_careers/

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[몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]

[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해
• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
• 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
• 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도
우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.

[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해
• 해외 법인에서 근무하는 오피스 익스체인지 프로그램
• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
• 오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제
우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.

[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해
• 든든히 드세요.아침 식사 제공 및 점심 식비 지원
• 함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
• 에너지는 항상 충전되어야 하니까.무제한 카페테리아 운영
• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
• 무엇보다 건강이 우선이죠. 연 1회 종합건강검진 제공
• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비
치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.

채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의 주세요!

Hiring process

[提出書類]
• 履歴書（必須）
• 履歴書以外に共有したい資料があれば、あわせてご提出いただいても構いません。

[選考プロセス]

書類選考 ＞ 日本語テスト・1次 職務面接 ＞ 2次 カルチャーフィット面接・3次 経営陣面接 ＞ リファレンスチェック ＞ 処遇協議 ＞ 最終合格・入社

• 日本語テスト・1次 職務面接
Spoon User Supportチームとの日本語テストおよび職務面接を対面で行います。
日本語テストは読む・聞く・話すを中心に行い、所要時間は約20分です。
日本語テストの後、続けて職務面接を行います。所要時間は約40分です。

• 2次 カルチャーフィット面接
人事担当とのカルチャーフィット面接を行います。
対面で実施し、所要時間は約1時間です。
2次面接の後、少し休憩を挟んで3次面接を続けて行います。（2次・3次面接は同日に実施します。）

• 3次 経営陣面接
Spoon事業部リード・経営陣との面接を行います。
対面で実施し、所要時間は約1時間です。

• リファレンスチェック ＞ 処遇協議 ＞ 最終合格・入社

• 状況により、選考プロセスが省略または追加される場合があります。（課題選考／コーディングテスト／カジュアル面談／追加面接など）
• 履歴書・提出書類に虚偽が判明した場合、または職歴中の懲戒事項が確認された場合、採用が取り消されることがあります。
• SpoonLabs就業規則第10条（採用欠格）に定める欠格事由に該当する場合、採用が取り消されることがあります。

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[제출 서류 - 지원자님을 알기 위해서는 다음 서류가 필요해요]
• 이력서 (필수 제출)
• 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.

[채용 전형 - 다음 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요]

서류 전형 ＞ 일본어 테스트 및 1차 직무 인터뷰 전형 ＞ 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 일본어 테스트 및 1차 직무 인터뷰 전형
Spoon User Support 팀과의 일본어 테스트 및 직무 인터뷰를 대면으로 진행합니다.
일본어 테스트는 읽기, 듣기, 말하기를 중심으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 20분입니다.
일본어 테스트 종료 후, 이어서 직무 인터뷰가 진행되며 예상 소요 시간은 약 40분입니다.

• 2차 컬처핏 인터뷰 전형
인사 담당자와의 컬처핏 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.
2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식을 하신 이후, 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)

• 3차 경영진 인터뷰 전형
Spoon 사업부 리드와 경영진 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.

• 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.