[인턴] CS 매니저 (전환형)

About the role

[마이클 소개]
'차량 관리 앱 1위, 마이클'

차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지
투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다.

마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며
연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다.

• 차량 등록 850만 대
• 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳)
• 예약 수 220만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용)

오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며,
차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다.

우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다.
지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다.

2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요


[합류할 팀 ​소개]
• ​고객솔루션 ​팀은 마이클이 ​안정적으로 운영될 수 있도록 ​정비소 ​파트너와 고객 ​사이의 운영 기준을 ​만들고 관리하는 ​팀입니다.
• ​CX/CS 파트는 ​고객과 ​마이클의 ​모든 접점을 관리하며, ​경험의 ​질을 높이는 역할을 ​합니다.
• ​외주 ​고객센터와 협력해 고객 ​문의를 처리하며, ​CX/CS ​파트는 운영 ​기준 수립·품질 ​관리·고객 ​경험 개선을 주도합니다.
• ​능동적인 공유, ​투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.

What you'll do

[CS매니저는 이런 일을 해요]
• 마이클은 전국의 정비소 파트너와 운전자를 연결하는 차량 관리 플랫폼입니다.
• CS 매니저는 정비소 파트너와 마이클 이용 고객 사이에서, 차량 관리가 더 쉽고 편리해지도록 먼저 고민하고 먼저 해결하는 역할을 합니다.
• 정비 예약부터 차량 관리까지, 고객이 마이클 앱을 쓰며 마주하는 질문과 파트너의 문의에 직접 답하고 반복되는 불편은 놓치지 않고 팀에 공유해 개선으로 이어갑니다.


[이런 경험을 쌓을 수 있어요]
• 단계적으로 확장되는 업무 범위: 고객과 파트너의 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 숙련도에 따라 다루는 문의의 범위를 넓혀갑니다.
• 고객 이슈 해결 경험: 다양하고 복잡한 고객 이슈를 해결하며, 상담 과정에서 반복되는 문의와 고객 불편을 더 정확하게 파악하는 CS 역량을 쌓을 수 있습니다.
• CX/CS 운영 실무 경험: 문의 기록, VOC 분류, 유관 부서 협업과 후속 조치 관리까지, 고객 경험이 안정적으로 유지되기 위해 필요한 운영 실무를 경험할 수 있습니다.
• 고객 경험에 대한 이해: 마이클 앱을 이용하는 과정에서 생기는 다양한 상황을 가까이에서 접하며 고객 경험을 이해하고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 CX 과제에 참여할 수 있습니다.


[주요업무]
• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 파트너 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다.
• 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다.
• 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 분류하고 축적합니다.
• 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다.
• 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다.
• 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.

Requirements

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
• 고객의 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶은 분
• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분
• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분
• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• 고객 응대 과정에서 반복되는 문제를 지나치지 않고 팀에 공유할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능한 분

Preferred qualifications

• IT 서비스에서 고객 문의를 직접 응대하고 끝까지 해결해본 경험이 있는 분
• 반복되는 업무 속에서도 불편이나 비효율을 발견하고 더 나은 방법을 고민해본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분
• AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 관심이 있는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분

Benefits

업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다.

일할 때 더 몰입할 수 있도록
• 전 직군 맥북 지급
• 점심 식대 지원
• 스낵바 & 커피 머신 운영
• 최고급 안마의자 구비
• 야근 시 식대 & 교통비 지원
• 주차비 지원

경험과 배움에는 아낌없이
• AI 도구 지원
• 전 직군 Google Gemini Business Plus 지원
• 개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원
• 도서 구입비 지원
• 온·오프라인 강의 지원
• 외부 세미나 참여 지원
• 팀 스터디 비용 지원
• 마이클 앱 서비스 이용 지원
• 업계 동향 뉴스레터 구독 지원

함께하는 리프레쉬
• 승인 없는 연차/반차
• 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금
• 분기별 팀 빌딩 런치
• 팀 커피챗 & 웰컴 런치
• 워크샵 & 송년회
• 창립기념일 행사

일도 삶도 소중하니까
• 명절 상여금 지급
• 생일 선물
• 입사 N주년 기념 선물
• 졸업 기념 선물
• 육아 보조비 지원
• 경조사 지원
• 결혼·출산 선물
• 건강검진 지원

마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits

Hiring process

[필수 제출 서류]
• 자유양식 이력서
• 자기소개서
※ 필수 서류 미제출 시, 서류 전형 불합격됩니다.


[자기소개서는 이런 이야기를 담아주세요]
• 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 지원한 이유: 고객과 직접 소통하는 업무와 마카롱팩토리의 CS 매니저 포지션에 관심을 갖게 된 이유를 들려주세요.
• 고객 또는 다른 사람의 문제를 직접 해결해본 경험: 아르바이트, 프로젝트, 인턴, 대외활동 등 상대방의 상황을 어떻게 파악했고, 어떤 방식으로 문제를 해결했는지 구체적으로 알려주세요.
• 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선해본 경험: 거창한 성과가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 불편을 발견했고 무엇을 시도했는지, 그 과정에서 배운 점을 들려주세요.


[합류 여정]
• 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격
• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.
※ 채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.