Role at a glance
- Job function
-
Customer Support & Contact Center Customer Success
- Salary
- Not yet verified Check the description for pay details; an amount or pay period has not been verified.
- Location
- Gyeonggi-do, South Korea
- Employment
- Full-time
- Experience
- Senior Level 5–11 years
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Qualifications
Required
- IT 서비스 또는 B2B 환경에서 고객 운영, CX, 서비스 운영 등 관련 업무를 수행한 경험이 있으신 분
- 고객의 요청을 처리하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하여 실질적인 해결 방안을 도출하고 실행한 경험이 있으신 분
- 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고, 업무 프로세스나 운영 정책을 직접 개선한 경험이 있으신 분
- 고객 및 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있으신 분
- 주어진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 스스로 필요한 일을 발견하고, 우선순위를 설정하여 주도적으로 실행할 수 있으신 분
Preferred
- B2B SaaS 또는 엔터프라이즈 고객 대상 서비스 운영 및 고객 성공(Customer Success) 업무 경험이 있으신 분
- 고객 온보딩, 헬프센터, 운영 매뉴얼, 파트너 운영 정책 등 고객 지원 및 운영 체계를 구축하거나 고도화한 경험이 있으신 분
- VOC 및 고객 데이터를 분석하여 고객 경험 개선 또는 제품 개선으로 연결한 경험이 있으신 분
- 운영 지표를 정의하고 관리하며, 데이터를 기반으로 업무 효율성과 서비스 품질을 개선한 경험이 있으신 분
- CRM, Jira, Google Workspace, AI 및 자동화 도구 등을 활용하여 반복 업무를 효율화한 경험이 있으신 분
- 정보보안 또는 기술 기반 B2B 솔루션에 대한 이해나 관련 업무 경험이 있으신 분
About the role
Original posting provided by 에스투더블유(S2W)
About the role
2018년 9월에 설립된 S2W는 세계경제포럼(WEF)이 ‘100대 기술 선도기업’으로 선정한 ‘빅데이터 분석 AI 기업’입니다.
△공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’
△기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’
△산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다.
대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다.
■ 합류하실 팀을 소개합니다.
• 서비스운영실은 S2W의 보안 솔루션을 이용하는 고객이 제품의 가치를 충분히 경험하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 고객 여정 전반을 지원하는 조직입니다.
• 고객 온보딩부터 제품 활용 지원, VOC 관리, 고객 상태 점검, 재계약 지원까지 고객과의 다양한 접점을 관리하며, 고객의 요구와 경험을 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.
• 현재 서비스운영실은 고객 대응 중심의 운영에서 나아가, 표준화된 운영 프로세스와 데이터 기반의 고객 경험 관리 체계를 구축하는 단계에 있습니다.
• 이를 위해 고객 여정에 따른 운영 프로세스를 정비하고, VOC와 고객 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하며, 반복 업무의 표준화와 자동화를 통해 지속 가능한 운영 환경을 구축하고 있습니다.
• 궁극적으로는 고객이 제품을 도입한 이후에도 그 가치를 지속적으로 체감할 수 있도록 돕고, 고객의 경험이 다시 제품과 서비스의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.
What you'll do
• B2B 고객 운영 및 고객 여정 관리: 고객 온보딩, 제품 활용 지원, VOC 대응, 재계약 지원 등 고객 여정 전반의 운영 업무를 수행합니다.
• 운영 프로세스 및 정책 개선: 반복되는 운영 문제와 비효율을 발견하고, 업무 프로세스와 운영 정책을 설계하고 개선합니다.
• VOC 및 데이터 기반 고객 경험 개선: 고객의 피드백과 운영 데이터를 분석하여 개선 과제를 발굴하고, 고객 경험과 서비스 품질 향상으로 연결합니다.
• 고객 지원 체계 구축 및 운영 효율화: 헬프센터, 고객 가이드, 운영 매뉴얼 등 고객 지원 체계를 개선하고, 반복 업무의 표준화와 자동화를 추진합니다.
• 유관부서 협업 및 제품 개선: 제품, 영업 등 유관부서와 협업하여 고객의 요구사항을 전달하고, 실제 제품 및 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 지원합니다.
Requirements
• IT 서비스 또는 B2B 환경에서 고객 운영, CX, 서비스 운영 등 관련 업무를 수행한 경험이 있으신 분
• 고객의 요청을 처리하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하여 실질적인 해결 방안을 도출하고 실행한 경험이 있으신 분
• 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고, 업무 프로세스나 운영 정책을 직접 개선한 경험이 있으신 분
• 고객 및 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있으신 분
• 주어진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 스스로 필요한 일을 발견하고, 우선순위를 설정하여 주도적으로 실행할 수 있으신 분
Preferred qualifications
• B2B SaaS 또는 엔터프라이즈 고객 대상 서비스 운영 및 고객 성공(Customer Success) 업무 경험이 있으신 분
• 고객 온보딩, 헬프센터, 운영 매뉴얼, 파트너 운영 정책 등 고객 지원 및 운영 체계를 구축하거나 고도화한 경험이 있으신 분
• VOC 및 고객 데이터를 분석하여 고객 경험 개선 또는 제품 개선으로 연결한 경험이 있으신 분
• 운영 지표를 정의하고 관리하며, 데이터를 기반으로 업무 효율성과 서비스 품질을 개선한 경험이 있으신 분
• CRM, Jira, Google Workspace, AI 및 자동화 도구 등을 활용하여 반복 업무를 효율화한 경험이 있으신 분
• 정보보안 또는 기술 기반 B2B 솔루션에 대한 이해나 관련 업무 경험이 있으신 분
Benefits
■ 구성원들이 일에만 오롯이 집중할 수 있도록 이런 노력을 하고 있습니다.
• 일하는 장소와 시간을 언제든 자율적으로 선택할 수 있습니다. (완전 자율출근제 + 재택근무)
• 업무용 장비는 예산 내에서 원하시는 것을 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다.
• 수내역에서 도보 3분 거리의 넓은 신식 오피스, 180cm 책상 등 쾌적한 업무 환경을 지원합니다.
• 업무 관련 교육과 서적 구매를 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요!
• 먹는 데 돈 쓰지 마세요! 점심-저녁식사와 간식, 커피를 회사가 지원합니다.
• 공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발 비용을 매년 240만원 지원합니다.
• 건강이 최우선! 지정 병원에서 매년 종합 건강검진을 지원합니다.
• 재직 1년 이상 구성원에게 1,000만원 한도의 무이자 사내 대출을 지원합니다.
Hiring process
• 서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다.
• 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다.
• 컬처 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다.
• ※ 직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다.
• 처우 협의 및 입사 : 정식 오퍼 메일을 통해 처우 협의와 입사일을 조율하고, 모든 과정이 완료되면 저희 팀에
합류하시게 됩니다.
About the company
에스투더블유(S2W)
※ 아래 내용은 PC에서 좀 더 편하게 보실 수 있습니다 :) ■ 빅데이터 분석 AI 기업, S2W 2018년 9월에 설립된 S2W는 세계경제포럼(WEF)이 ‘100대 기술 선도기업’으로 선정한 ‘빅데이터 분석 AI 기업’입니다. △공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’ △기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’ △산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다. 대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다. ■ 일터로서 S2W는 이런 강점이 있습니다. 일터로서 S2W의 강점은 구성원을 존중하고 자율성을 전적으로 신뢰하는 문화, 그리고 서로를 존중하며 어려운 문제를 해결할 수 있는 우수하고 유쾌한 동료들입니다. 구성원의 50% 가량이 카이스트 등에서 석ㆍ박사 학위를 취득한 전문가이며, 대기업부터 스타트업, 공공기관까지 다양한 배경과 경험을 가진 구성원들이 모여 있습니다. 5년 이상 경력자가 절반 이상으로 시니어-주니어 비율이 좋은 편이고, 단단한 팀워크를 가지고 있습니다. ■ 만약 이런 것들을 선호하시는 분이라면, 꼭 함께 하고 싶습니다. ······ ① 어려운 목표를 세우고 도전하는 것이 나의 가치를 높인다고 믿는다. ······ ② 전폭적인 신뢰와 지원을 받을 때 더 일에 몰입할 수 있다. ······ ③ 새로운 기술들을 공부하고 다양한 시도를 해보는 것을 좋아한다. ······ ④ 다른 곳에서 접하기 어려운 유니크한 빅데이터를 다뤄보고 싶다. ······ ⑤ 전문성을 갖춘 동료들과 함께 더 좋은 방향을 찾는 걸 좋아한다. ■ 합류하신다면, 이런 환경에서 저희와 함께 일하시게 됩니다. ······ 원할 때 출퇴근하는 완전 자율 근무를 시행하고 있습니다. 재택 근무도 언제든 OK! ······ 업무용 장비는 예산 범위 내에서 원하시는 것을 최신 장비를 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다. ······ 업무 관련 교육과 서적 구매를 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요! ······ 먹는 데 돈 쓰지 마세요! 점심-저녁식사와 간식, 커피를 회사에서 지원합니다. ······ 공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발 비용을 매년 240만원 지원합니다. ······ 재직기간 1년 이상의 구성원들에게 1,000만원 한도의 무이자 사내대출을 지원합니다. ······ 수내역 도보 3분 거리에 위치한 새 오피스, 180cm 책상, 휴식용 라운지 등 넓고 쾌적한 근무환경을 제공합니다. ■ 합류 과정은 이렇게 진행됩니다. ······ ① 서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다. 최대한 빠르게 피드백 드리기 위해 노력하고 있어요! ······ ② 사전 과제 : 보다 깊이 있는 직무 인터뷰 진행을 위해, 서류 전형 합격자를 대상으로 사전 과제 평가를 진행합니다. (사전 과제 수행 기간은 직군에 따라 1~2주일이며, 당락이 있습니다.) ······ ③ 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다. (직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다.) ······ ④ 컬쳐 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다. 회사와 지원자가 지향하는 비전과 가치가 잘 맞는지, 함께 성장할 수 있을지 판단하기 위해 진솔한 대화를 나누는 시간입니다. ······ ⑤ 처우 협의 및 입사 : 정식 오퍼 메일을 통해 처우 협의와 입사일을 조율하고, 모든 과정이 완료되면 저희 팀에 합류하시게 됩니다.