단기임대 운영 매니저 (계약직)

About the role

Summary ​- ​우리는 ​이런 분을 ​찾습니다!
Pioneering the new living ​environment ​that everyone ​can live forward
부동산 ​1위 플랫폼 ​직방은 ​가장 믿을 ​수 ​있고, ​혁신적인 부동산 정보를 ​제공하기 ​위해 노력하고 있습니다. ​직방은 ​우리가 ​사는 공간을 새롭게 ​정의하고, 기술로 ​새로운 ​시대의 주거 ​환경을 제시합니다. ​

직방은 원룸·빌라·오피스텔·아파트 등 기존 주거 자산 데이터를 기반으로 단기임대 서비스를 새롭게 런칭하여 집에서의 모든 경험을 아우르는 주거 플랫폼으로 성장하고 있습니다. 임대인이 방을 등록하고 계약까지 이어갈 수 있도록 온보딩부터 관리까지 함께하고, 임대인과 임차인이 계약부터 퇴거까지 안심하고 이용할 수 있도록 방 검수와 문의·민원 대응까지 운영 전반을 맡을 매니저를 찾습니다. 반복되는 일은 AI로 처리하고, 사람의 판단이 필요한 일에 집중하는 방식으로 일합니다.

What you'll do

• 임대인 관리
◦ 등록 전 상담 — 건물 유형, 허가 요건 등 등록 가능 기준에 따라 임대인 상담 및 안내
◦ 1:1 온보딩 — 가입부터 방 등록, 첫 계약까지 임대인이 막히는 지점을 1:1로 안내
◦ 방 운영 개선 제안 — 요금·할인, 예약 가능 일정, 사진·방 정보 등 계약으로 이어지도록 개선 포인트 제안
◦ 임대인 소통 — 정책·서비스 변경 사항 안내, 임대인 문의 응대 및 의견을 내부에 전달하며 장기적인 관계 구축
• 방 검수·운영
◦ 방 검수 — 사진·방 정보·요금 등을 기준에 따라 판단해 승인·보완 요청·반려 처리
◦ 검수 데이터 축적 — 반려 사유와 판단 근거를 기록하고 애매한 케이스를 정리해, 검수 기준 보완과 자동 검수 고도화에 반영
◦ 케이스 기록·공유 — 문의·민원 처리 내용과 판단 근거를 기록하고, 반복되는 유형을 정리해 팀에 공유
• 문의·민원 대응
◦ 고객 문의 응대 — 임차인의 예약·결제·취소, 입주·퇴거, 정산 등 이용 전 과정의 1:1 문의·이메일 응대
◦ 민원·신고 대응 — 민원·신고(방 정보 불일치, 직거래 유도, 안전 문제 등), 보증금 보류·차감, 피해 보상 접수 건의 사실관계를 확인하고 플랫폼 기준과 절차에 따라 안내
◦ 에스컬레이션 — 추가 확인이 필요한 건은 사실관계를 정리해 담당자에게 전달하고, 긴급·안전 관련 건은 대응 절차에 따라 즉시 공유

Requirements

• 동종업계 또는 CS 대응 관련 업무 경력이 1년 이상인 분
• 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 감정이 격한 상황에서도 확인된 사실과 근거로 차분하게 안내하는 분
• 정해진 기준을 꼼꼼히 확인하고, 판단이 어려운 건은 근거를 정리해 빠르게 공유하는 분
• 여러 건의 문의·검수와 여러 임대인을 긴급도에 맞게 동시에 관리하고, 맡은 건은 끝까지 마무리하는 분
• 구글 워크스페이스(스프레드시트·문서) 등 협업 도구를 능숙하게 쓰는 분
• AI를 업무에 적극적으로 활용하려는 관심과 의지가 있는 분

Preferred qualifications

• 부동산·숙박·단기임대 플랫폼에서 운영, CS 또는 임대인 관리를 담당해 본 분
• 파트너·판매자 계정을 맡아 온보딩하고 성과가 오르도록 관리해 본 분
• 임대인·임차인, 판매자·구매자처럼 양쪽 고객을 함께 응대해 본 분
• 콘텐츠·상품 검수, 신고·제재 처리, 피해 보상 등 기준에 따라 판단하는 업무를 해 본 분
• 생성형 AI 도구로 응대·검수 같은 반복 업무를 줄여 본 분
• 반복 문의를 FAQ·프로세스 개선으로 이어 보거나, 데이터 기반 리포트를 작성해 본 분
• 임대차·부동산 기초 지식(계약·보증금·건축물 용도 등)이 있는 분

Benefits

• SOMA (직방이 직접 만들고 일하는 메타버스 - *직무/조직별 상이함)
• 근무환경지원금 (장비 및 환경구성 지원금 100만원 1회 지급)

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 실무 면접 ＞ HR 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
• 전형일정은 서류 합격자에 한하여 개별 연락 드립니다.
• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 결과 및 이후 전형에 대한 안내를 위해 지원 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확히 입력하세요.