[Frontier] CX Manager(1년 이상)

About the role

'광고 노출 이후의 경험을 설계하는 인터랙션 AI 에이전트, 버즈빌'

버즈빌은 인터랙션 AI 에이전트로 광고 시장을 '누구에게 보여줄 것인가'에서 '한 사람 한 사람에게 어떤 경험을 줄 것인가'로 바꿉니다. 14년간 쌓은 행동 데이터와 인터랙션을 학습하는 자체 AI 엔진을 기반으로, 카카오뱅크·삼성월렛·CJ ONE 등 500개 매체에서 월 2,400만 명이 광고를 경험하고 있습니다.

AI 에이전트를 만드는 회사인 만큼, 버즈빌은 일하는 방식도 AI 네이티브를 지향합니다. 그래서 직군이 도구를 정하지 않습니다. 개발자든 마케터든, 문제를 가진 사람이 AI로 직접 풉니다. 한 사람이 찾은 더 나은 방식은 팀의 표준이 되고, 그렇게 일하는 방식이 곧 제품이 됩니다.

버즈빌은 뛰어난 동료와 함께 성장할 분, 아무도 가지 않은 광고의 다음 단계를 AI로 만들어갈 분을 찾습니다. 잡플래닛 4.1점의 자율적인 문화에서 몰입의 즐거움을 함께 나눌 미래의 버즈빌리언을 기다립니다.

• 버즈빌 테크 블로그: https://tech.buzzvil.com/
• 버즈빌 피플 블로그: https://www.buzzvil.com/career/culture_blog
• 리워드 광고의 본질: https://www.buzzvil.com/career/culture_blog/jwcVGiVa7DxL7MRBCsKNF
• 버즈빌 광고 상품 자세히 알아보기: https://www.buzzvil.com/
• 버즈빌이 일하는 방식: https://www.youtube.com/watch?v=cMdUwBm3KKc
• 하루 1억 건 이상을 처리하는 견고한 포인트 시스템 구축하기│인프콘2024: https://buly.kr/2qZNQUH
• 버즈빌, 최고의 리그에서 최고의 선수가 탄생하는 이유: https://buly.kr/BTQyb76
• 버즈빌이 'AI 네이티브' 조직을 만드는 법: https://www.brandbrief.co.kr/news/articleView.html?idxno=9795

[CX팀 소개]

CX팀은 여러 광고 소스를 확보하고 송출하여 퍼블리셔의 수익을 극대화하는 상품개발팀(Frontier팀)에 속하고 있으며, 고객과 가장 먼저 소통하는 팀입니다.

고객의 소리를 들으며 고객의 상황을 이해하고, 종합적으로 얻은 인사이트 및 데이터를 기반으로 카운터파트와 소통하며 제품 및 상품 개선에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.
또한, 제휴 중인 매체사의 만족도 향상을 위해 응대 매뉴얼을 고도화하고, 효과적인 운영 계획을 수립 및 실행함으로써 장기적인 파트너십을 강화하는 역할도 수행합니다.

고객의 문제에 단순히 대응하는 것을 넘어, 고객이 느끼는 근본적인 문제점을 파악하고 집요하게 고민하여 고객 입장에서 버즈빌의 제품 및 상품을 고도화하고 성장시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

이를 통해 광고 시장 및 상품에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있으며, 개발, 운영, 기획, 디자인 팀과 협업하여 고객 경험을 최적화하는 전략을 구현하는 경험을 할 수 있습니다.

광고 리워드 시장을 선도하는 버즈빌에서 고객 경험을 개선하며 경쟁력 있는 CX 매니저로 성장하고 싶다면, 지금 바로 도전해보세요!

[ 버즈빌 CX 매니저 포지션의 Impact]
버즈빌의 CX팀은 단순한 고객 응대에 그치지 않고, 제품 개선과 운영 전략 수립에 실질적으로 기여하는 팀입니다. 퍼블리셔와의 최접점에서 얻은 인사이트를 기반으로 상품 기획, 프로세스 개선, 전략 설계까지 폭넓은 경험을 할 수 있는 기회가 열려 있습니다.

• B2C와 B2B 고객을 모두 경험하며 다양한 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있어요.
• 반복 이슈를 자동화하고, 고객 대응 프로세스를 기획하는 운영 전략 역량도 함께 성장시킬 수 있어요.
• 단순 CS를 넘어 비즈니스와 제품 개선에 기여하는 CX 전문가로 성장할 수 있는 로드맵이 준비되어 있어요.

[‍ 버즈빌의 CX 매니저 – 이렇게 성장할 수 있어요!]
Step 1.
고객의 목소리를 이해하고 단순 응대를 넘어, VoC를 수집하고 제품 개선에 필요한 인사이트를 도출하는 역량을 키웁니다.

Step 2.
반복되는 CS 이슈를 정량적으로 분석하고 AI를 기반으로 자동화/효율화를 지향하는 운영 프로세스 개선 제안 및 실행 경험을 쌓습니다.

Step 3.
B2C와 B2B를 아우르는 다양한 고객 응대를 통해 문제 해결력, 데이터 기반 판단력, 커뮤니케이션 역량을 갖춘 CX 전문가로 성장합니다.

What you'll do

1. B2B Customer Service (고객사 유저 VoC 응대)
• 파트너사 Application 운영 업무
- 파트너사 고객 VoC(CS) 응대

2. Customer eXperience (CX 프로세스 기획 및 개선)
• 고객 경험 개선
- VoC 모니터링 및 분석을 통한 개선 인사이트 도출
- 버즈빌 B2B, B2C 서비스 개선 사항 제안
- AI 기반의 운영 효율화 작업

3. B2C Operations & Customer Service (허니스크린 유저 VoC 응대)
• 자사 Application(허니스크린) VoC 응대

Requirements

• CS 응대 경력 [게시판, 채팅, 전화, 대면] 혹은 유관 경력이 1년 이상이신 분
• CX 매니저 직무에 관심을 갖고 커리어 쌓기를 원하시는 분
• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션 스킬을 쌓기 원하시는 분
• 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분
• 능동적으로 기회를 찾고 업무를 추진하시는 분
• CS 운영 기획과 전략의 필요성을 이해하고 계신 분

Preferred qualifications

• 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분
• 다양한 IT 툴(Salesforce, Slack, Jira, 구글 스프레드시트 등) 활용 경험이 있으신 분
• AI 기반 CS 운영 프로세스 개선 경험이 있으신 분
• 단순한 CX/CS 업무가 아닌 데이터/시스템 기획 등에 열정을 가지고 계신 분
• B2B 및 B2C 사업 모델과 모바일 광고 산업에 관심이 있으신 분
• 운영 어드민 등 자체 개발 역량이 있으신 분

Benefits

몰입을 위한 최적의 환경을 제공합니다.
• 주 1회 전사 재택근무
• 오전 8시-10시 사이 자율 출퇴근 제도
• 필요한 만큼만, 1시간 단위의 연차 사용
• 3년 이상 근속자를 위한 2주 리프레시 휴가

존중과 용기를 담아 커뮤니케이션 합니다.
• 격주 전체 회의를 통해, 투명하게 정보를 공유하고 활발한 소통 문화 형성
• 분기별 OKR을 통해 전사 우선순위와 방향성 공유
• 전 구성원 영어 이름 사용 (존님 X, 존O)

잘 먹고 잘 쉴 수 있도록 지원합니다.
• 점심 식대 지원
• 종합 건강검진 및 전사 상해보험 지원
• 무제한 간식 및 음료 제공
• 휴게실 뿐만 아니라 수면실, 게임룸까지 완비
• 석촌호수 도보 1분 거리에서 즐기는 전망과 산책

성장을 위해서라면 아끼지 않습니다.
• 매월 10만원, 자기계발비 지급
• 나만의 자기계발 프로젝트 ＜버즈챌린지＞ 운영
• 사내 스터디 및 동호회 지원
• 외부 세미나,컨퍼런스를 위한 교육비 지원
• 무제한 도서 구매 혜택

알찬 리워드 혜택과 함께합니다.
• 결혼 축하금 및 경조금 최대 100만원 지원
• 본인 및 배우자 출산 시 선물 구독 서비스 지원
• 최대 300만원의 인재 추천 리워드 지급
• 블로그 포스팅 및 브랜딩 활동 시 리워드 지급
• 버즈빌 홈페이지 지원 시 리워드 100만원 지급
• 5년 이상 장기 근속자를 위한 특별 리워드 지급

Hiring process

• 서류전형: 경력기술 중심의 이력서, 포트폴리오 각 1부(자유 양식)
• 1차 실무진 인터뷰(Job-fit): 이력서 및 직무 기반의 질의응답(사전과제 수행 및 발표)
- 1차 실무진 인터뷰 전, 사전과제를 전달드리며, 수행하신 사전과제는 1차 인터뷰 현장에서 발표 및 인터뷰어들과의 질의응답 시간을 갖게 됩니다.
• 레퍼런스 체크
• 2차 종합 인터뷰(Bar-raiser): 직무 & 컬처핏 인터뷰 진행
• 처우 협의
• 오퍼레터 전달(모든 전형은 영업일 1주일 이내로 합격/불합격 전달드립니다.)

[참고사항]
• 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
• 입사 후 프로베이션 3개월 운영할 예정이며, 프로베이션 기간 동안의 급여는 100% 지급됩니다.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대합니다.
• 이력서 제출 시, 현재 연봉은 기재하지 말아 주세요.
• 포트폴리오가 있으시다면 링크로 이력서에 함께 입력해 주세요.

[채용서류 반환 관련 고지]
• 본 고지는 '채용절차의 공정화에 관한 법률' 제11조를 따르며, 최종 합격자를 제외한 구직자는 채용 여부 확정일 이후 14일 이내 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다.
• 다만, 홈페이지 혹은 전자우편 등 전자서류로 제출된 경우 및 구직자가 버즈빌의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우의 서류는 반환 청구 대상에서 제외되며, 천재지변 혹은 버즈빌 측 책임이 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환이 되지 않습니다.
• 모든 채용 서류는 상기 법률에 따라 최종 합격자 발표 후 180일간 보관되며 그 이후에는 파기되므로 해당 기간이 경과된 후에는 반환이 불가능합니다.
• 채용서류의 반환 청구는 이메일로 신청하여 주시기 바라며, 반환 청구 이후 14일 이내 지정한 주소지로 등기 우편을 통해 송부해 드릴 예정입니다. 이때, 소요되는 비용은 신청인이 부담할 수 있습니다.