CX·서비스운영 팀장

About the role

| 합류하게 될 팀을 소개해요
• CX·서비스운영팀은 번개장터를 이용하는 고객들이 일관되고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 누릴 수 있도록 고객 상담과 서비스 운영을 담당하고 있어요.
• 상담 품질과 운영 효율은 물론 서비스 운영정책, 분쟁 조정, 콘텐츠·셀러 관리까지, VOC 데이터를 분석해 반복되는 문제를 개선해요.
• 번개장터 유저의 목소리가 정책과 서비스에 실제로 반영되도록 CX·서비스운영 체계를 함께 고도화해 나갈 분을 기다리고 있어요.


| 이런 성장을 기대할 수 있어요
• 누적 가입자 2천만 C2C 플랫폼에서 고객 경험과 서비스 운영 전반에 대한 의사결정을 직접 리드할 수 있어요.
• 오늘의 구매자가 내일의 판매자가 되는 번개장터에서, 정책부터 예방, 대응, 보상까지 흩어지기 쉬운 고객 신뢰의 전 과정을 하나의 루프로 설계하고 운영하는 경험을 할 수 있어요.

What you'll do

[CX 운영]
• CX·서비스운영 전반의 전략과 목표를 수립하고, 조직과 운영 성과를 관리해요.
• 고객센터 도급사와의 계약 및 운영 예산을 관리하고, 운영 성과와 비용 효율성을 점검해요.
• 상담 품질과 주요 운영 지표를 관리하고, 상담 프로세스와 운영 효율을 개선해요.
• 거래 분쟁을 조정하고, 구매자 피해에 대한 환불·보상 정책을 운영해요.
• 고객 문의와 VOC 데이터를 분석해 반복되는 문제의 원인을 찾고, 개선 과제를 발굴해 실행해요.


[운영 시스템]
• 개발 부서와 함께 AI 챗봇과 상담 자동화를 구축하고 고도화해요.
• PM, 법무, 개발 등 유관 부서와 협업하여 고객 관점의 개선 사항이 서비스에 반영될 수 있도록 조율해요.


[서비스 운영 정책·검수]
• 서비스 운영정책과 콘텐츠·셀러 검수 기준을 총괄하고, 사기·유해 콘텐츠 대응과 정책 이슈에 대한 운영 관점의 대응 방향을 리드해요.
• 상담과 분쟁에서 드러난 문제가 정책과 검수 기준에 반영되는 운영 루프를 설계하고 고도화해요.
팀의 업무 우선순위와 리소스를 관리하고, 구성원의 역량 개발과 성장을 이끌어요.
상담, 정책, 검수를 하나의 운영 체계로 묶어 바라보고, 주요 운영 이슈에는 실무적으로 함께 참여하며 팀을 리딩해요.

Requirements

• 이커머스, 마켓플레이스 등 거래가 발생하는 온라인 플랫폼에서 CX 또는 서비스운영 경력 10년 이상, 조직 리딩 경험을 보유하신 분
• 고객 상담 조직의 운영 전략을 수립하고, 분쟁·신고 대응까지 포함해 성과와 품질을 지표로 관리해 보신 분
• 데이터로 고객 이슈의 원인을 분석하고, 이를 정책이나 프로세스 개선으로 연결해 성과를 만들어 보신 분
• AI 챗봇 등 CX 자동화 구축을 위해 개발 부서와 협업해 과제를 주도적으로 추진해 보신 분

Preferred qualifications

• C2C 플랫폼 또는 중고거래 서비스의 고객 상담 및 분쟁 대응 경험이 있으신 분
• 서비스 운영정책을 수립·개정하거나, 콘텐츠 검수·모니터링 업무를 운영해 보신 분
• CRM 등 CX 솔루션을 도입하거나 고도화해 보신 분
• 상담·운영 어드민 개선 과제를 직접 기획하고 추진해 보신 분
• 고객센터 운영 조직의 업무 표준화와 프로세스 개선을 주도해 보신 분

Benefits

[최고의 환경에서 몰입하고 성장해요]
• 최적의 퍼포먼스를 위한 최신 고사양 업무 장비 지원
• 개인과 팀의 성장을 위한 자기 계발비 및 무제한 도서 지원 (사내 도서관 운영)
• 개인의 라이프스타일에 맞춘 유연한 시차 출퇴근제 (8-11시 사이)

[에너지를 채우고 활력 넘치게 일해요]
• 든든한 하루를 위한 점심, 저녁 식대 지원
• 활력 충전을 위한 무제한 사내 스낵바 (건강 간식, 고급 원두커피 및 커피머신)

[건강한 몸과 마음으로 균형을 맞춰요]
• 나를 위한 리프레시, 매월 조기 퇴근권 (2시간)
• 재충전을 통해 업무 몰입을 위한 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
• 소중한 구성원과 가족의 건강을 위한 본인 및 가족 1인 종합 건강검진 지원
• 삶의 중요한 순간을 함께 나누는 경조사 지원 (휴가 및 비용)
• 몸과 마음을 위한 휴게 공간 및 프로그램

[번개장터만의 특별함을 누려요]
• 구성원의 특별한 날을 축하하는 생일 조기 퇴근권 (2시간) 및 상품권
• 우리의 가치를 공유하고 경험하기 위한 번개 포인트 지급
• 즐거운 협업과 시너지를 위한 팀 빌딩비 지원 및 사내 동호회 운영
• 번개장터 IT 컨시어지 상품 최대 30만원 할인

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
※ 2차 인터뷰 이후에 후보자 분의 동의를 받아 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
※ 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.

• 이력서는 자유 양식으로 지원해 주세요.
• 번개장터는 지원자의 역량을 최우선적으로 검토하고 있어요. 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)과 연봉 정보는 삭제 후 지원 부탁 드립니다.
• 지원자가 제출 서류에 대한 삭제를 요청할 경우 문의하시면 지체 없이 제출 서류를 파기합니다.
• 입사지원서 기재사항이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.