서비스 운영 매니저

About the role

이 포지션은
ReboundX를 가장 많이 쓰는 VIP 고객이 "내 일을 대신 챙겨주는 사람이 있다"고 느끼게 만드는 자리예요. 고객 문제를 끝까지 추적해서 해결하고, 거래소 혜택을 먼저 찾아서 전달하고, 우리 제품이 제대로 작동하는지 확인해요. 고객과 제품 사이에서 가장 먼저 문제를 발견하는 사람이 될 거예요.

What you'll do

VIP 컨시어지 (약 40%)

VIP 회원 1:1 DM 응대, 요청을 접수하고 해결될 때까지 추적
입출금 지연, 계정 이슈, 페이백 미적용 등을 정리해서 거래소 담당자에게 전달하고 진행 상황 공유
바이낸스·바이빗·OKX·백팩 등 거래소 이벤트와 혜택을 확인하고 회원별 맞춤 안내, 신청 지원, 보상 수령 확인
신규 회원 온보딩, 등급 관리, 한정 혜택 배정
회원 DB와 요청 기록 관리, 월간 리포트 작성

QA (약 30%)

Terminal·Tax·Rebate 신규 기능과 업데이트의 출시 전 테스트
테스트 시나리오 작성, 버그 재현과 리포트 작성(재현 경로, 기대 결과, 실제 결과)
고객 문의에서 나온 버그와 개선점을 정리해 개발팀에 전달하고 수정 여부 확인

CS (약 30%)

일반 사용자 문의 1차 응대(텔레그램·카카오톡·이메일)
자주 묻는 질문 정리, FAQ와 응대 템플릿 관리
반복 문의를 분석해서 제품·안내 개선 제안

Requirements

가상자산 거래소를 직접 써본 경험(선물 거래 경험이면 더 좋아요)
문제를 받으면 끝날 때까지 기록하고 챙기는 습관
상대가 누구든 짧고 정확하게 상황을 정리해서 전달하는 글쓰기
엑셀·구글 시트 기본 활용

Preferred qualifications

영어로 거래소 담당자와 업무 소통 가능 (중국어 가능자 추가 우대)
CS, QA, 고객관리, 커뮤니티 운영 경험
바이낸스·바이빗·OKX 등 해외 거래소 VIP 프로그램이나 이벤트 구조에 대한 이해
PerpDEX, 에어드랍·포인트 시즌 참여 경험
Notion 등 협업 툴 사용 경험

Benefits

식대 15,000원 지원
10시~12시 시차출퇴근제
개인 성장비 지원
크립토 업계 내부에서만 접할 수 있는 빠르고 다양한 정보
대표 및 팀원과 직접 소통하는 수평적인 협업 환경
국내외 크립토 컨퍼런스 및 업계 이벤트 참여 기회
프로젝트를 주도하며 빠르게 성장할 수 있는 기회

Hiring process

서류전형 (1차) - 대면 면접 (2차) - 처우협의
*채용과제가 있을 수 있습니다