CRM 마케터

About the role

About TOUN28
우리는 말보다 행동으로 아름다움을 만듭니다.
TOUN28은 사람과 환경 모두에게 유익한 ‘행동하는 아름다움’을 실천하는 뷰티 브랜드입니다.
가장 중요한 원료부터 직접 재배하고, 모든 바를거리와 씻을거리를 TOUN28 Lab에서 직접 연구해 만듭니다.
우리는 좋은 제품을 만드는 것에서 멈추지 않고, ‘지속 가능한 아름다움’을 이어갑니다. 이 여정에 함께할, 세상을 바꾸는 뷰티를 함께 만들어 갈 Crew를 찾고 있습니다.

Act for change
톤28 크루로서 우리가 직접 하고 있는 일
우리는 환경을 생각하지 않습니다.
대신, 환경을 위해 행동합니다.
1. 1% for Action
공식몰 판매 금액의 1%를 생분해 그물 보급에 사용합니다.
우리의 1%가 바다와 생태계의 변화를 만듭니다.
2. TOUN-DAY (28일 플로깅 데이)
TOUN28은 해양쓰레기를 함께 줍습니다.
생각에서 그치는 것이 아닌 행동을 통해 변화를 추구합니다.
조금 불편하더라도, 불편함이 곧 세상을 바꿀 수 있습니다.

Work at TOUN28
• 수평적인 관계, 수직적 완성도
각자의 역할은 다르지만, 우리는 같은 목표를 향해 함께 움직입니다.
• 타협하지 않는 결과
소비자를 만족시키고 환경을 지키는 일, 이 두가지를 모두 완성할 때까지 고민합니다.
• 문제를 발견하면 바로 실행 합니다
우리는 말이 아닌 행동을 추구합니다.
• 실패보다 배움이 중요합니다.
결과가 완벽하지 않아도, 과정의 배움이 다음 성공의 시작입니다. 우리는 실수를 성장의 언어로 바꿉니다.
• 본질에 집중합니다.
프로는 복잡한 일을 단순하게 만듭니다.
불필요한 것을 덜어내고, 본질에 집중해 최고의 결과를 만들어냅니다.

톤28은 지금, 더 빠르고 대담하게 성장하고 있습니다.
글로벌 시장에서 ‘행동하는 아름다움’을 함께 만들어갈 Crew를 찾습니다. 트렌드를 따라가는 사람이 아닌, 만들어가는 사람.
톤28이 찾는 Crew입니다.

톤28 미션 : https://www.toun28.com/renew/mission/main
톤28 인스타그램(오피셜) : https://www.instagram.com/toun28_official/
톤28 인스타그램(무브먼트) : https://www.instagram.com/toun28_movement/

What you'll do

CRM 전략 및 고객 세그먼트 설계
- R/F/M 기반 고객 세그먼트 설계 및 세그먼트별 타겟 마케팅 운영
- 신규 → 첫 재구매 → 충성 고객으로 이어지는 라이프사이클 단계 정의 및 전환 전략 수립
- 이탈 위험 고객 정의 및 윈백(win-back) 시나리오 운영
CRM 채널 운영 및 자동화
- 카카오 알림톡/친구톡, 이메일, 앱푸시, 온사이트 메시지 등 채널별 시나리오 기획 및 자동화 구축
- CRM 솔루션 기반 트리거·저니 설계 및 운영 최적화
- 메시지 카피·크리에이티브 기획 및 채널별 발송 성과 관리
리텐션 및 LTV 성과 관리
- 재구매율, 리텐션, 구매 주기, LTV 등 핵심 지표 정의 및 일/주/월 단위 성과 관리
- 세그먼트별 A/B 테스트 설계 및 결과 기반 시나리오 고도화
- 멤버십·적립·정기구독 등 리텐션 구조 개선 기획
혜택 구조 설계 및 협업
- 캠페인·프로모션의 고객군별 혜택 구조 설계 및 수익성 검토
- MD·개발·디자인 파트와의 협업을 통한 CRM 접점 개선

Requirements

- 총 경력 5년 이상
- 공식몰·쇼핑몰·커머스 플랫폼 등에서 CRM 마케팅 실무 경험 3년 이상 보유하신 분
- 고객 세그먼트를 직접 정의하고 시나리오를 설계·운영해 본 경험이 있으신 분
- 데이터를 기반으로 가설을 세우고 검증하며 의사결정할 수 있는 분
- 브랜드 철학과 일관된 소비 경험을 고민할 수 있는 분

Preferred qualifications

- CRM 솔루션(빅인, Braze, 채널톡 등) 운영 경험을 보유하신 분
- SQL을 통한 쿼리 분석 또는 자체 데이터 추출 경험을 보유하신 분
- GA4, Amplitude 등 데이터 분석 툴 활용 경험을 보유하신 분
- DTC 브랜드 혹은 뷰티/라이프스타일 브랜드 마케팅 경험을 보유하신 분
- 멤버십·정기구독 등 리텐션 모델 설계 경험을 보유하신 분
- AI 툴을 활용해 세그먼트 분석, 메시지 제작 등 업무 생산성을 높여본 경험이 있으신 분

Benefits

- 업무 몰입도를 높여주는 배경 음악이 흐르는 카페 같은 오피스
- 전사 구성원에게 최신 AI 툴 'Claude' 제공 및 활용 교육 지원
- 자유로운 복장
- 듀얼모니터 및 업무용 장비 지원
- 중식 / 석식(야근 시) 제공
- 톤28 자사 제품 할인 이용
- 매월 28일 톤데이 진행 후 조기퇴근(플로깅, 사회 봉사 활동, 문화 활동 등)
- 생일 반차 제도
- 자유로운 연차/반차/반반차
- 리프레쉬 유급휴가 제도 운영(법정휴가 외 추가 부여)

Hiring process

서류 전형 → 면접 전형(One Day) → 처우 협의 → 최종 합격